Оптимизировали продажи и документооборот в "Nosova Agency

"Nosova Agency" столкнулась с необходимостью оптимизации процесса продаж и повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Ручное формирование договоров занимало много времени и часто приводило к ошибкам, что негативно сказывалось на клиентском опыте и снижало уровень доверия к компании. Неполная информация о клиентах и отсутствие систематизированного подхода к их квалификации затрудняли выявление заинтересованных студентов, что, в свою очередь, влияло на конверсию продаж. Кроме того, сотрудники часто испытывали трудности в управлении потоками заявок и взаимодействии с потенциальными клиентами. В связи с этим компания поставила перед собой задачу автоматизировать процессы, улучшить управление продажами и повысить качество обслуживания клиентов. Это включает внедрение CRM-системы для упрощения работы с договорами, а также разработку более четкой стратегии квалификации клиентов, что позволит эффективно определять их потребности и предлагать наиболее подходящие курсы.

Для решения поставленных задач была выбрана система Битрикс24, которая предоставляет широкие возможности для автоматизации процессов продаж и взаимодействия с клиентами. Внедрение включало несколько ключевых этапов:

1. Настройка воронки продаж:

Была разработана и настроена воронка продаж, отражающая все этапы взаимодействия с клиентами — от первого контакта до заключения договора. Это позволило структурировать процесс продаж, отслеживать статус сделок и оптимизировать работу менеджеров.

2. Настройка воронки лидов:

Внедрена воронка для квалификации клиентов, позволяющая точно определять их заинтересованность и готовность к обучению. С помощью этой воронки менеджеры могут быстро отсеивать неперспективных клиентов, а также предлагать им наиболее подходящие программы обучения, что повышает эффективность продаж и уровень удовлетворенности клиентов.

3. Шаблон договора:

Разработан и настроен шаблон договора, который автоматически формируется из данных о клиенте и выбранной программе обучения. Это избавляет от необходимости вручную вносить информацию в договор, исключает ошибки и ускоряет процесс оформления.

4. Роботы автоматизации:

Настроены роботы, которые автоматически заполняют поля в шаблоне договора в зависимости от типа оплаты (например, оплата частями или полная оплата). Это позволяет быстро и точно генерировать договор, учитывая индивидуальные условия каждого клиента.

Внедрение этих инструментов автоматизации позволило существенно повысить эффективность работы отдела продаж, освободить менеджеров от рутинных задач, а также улучшить качество обслуживания клиентов, сократив время оформления документов и повысив их точность.

Внедрение Битрикс24 позволило "Nosova Agency" значительно улучшить свои бизнес-процессы и повысить общую эффективность работы. Благодаря этому инструменту компания получила удобный и интуитивно понятный интерфейс для управления продажами и ведения клиентской базы. Это привело к следующим положительным изменениям:

- Сокращение времени на формирование договоров на 50%. Автоматизация процессов позволила сотрудникам быстрее генерировать документы, что освободило время для более важных задач.

- Уменьшение ошибок в документации на 80%. Стандартизированные шаблоны и автоматические проверки сведений значительно снизили вероятность ошибок, что повысило надежность документов.

- Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря более быстрому и качественному обслуживанию. Клиенты стали получать ответы и решения своих запросов гораздо быстрее.

- Увеличение конверсии лидов в клиентов на 30% благодаря четкой системе квалификации. Система позволила более точно определять потребности клиентов и предлагать им наиболее подходящие курсы, что способствовало росту продаж.

В результате "Nosova Agency" смогла не только оптимизировать свои внутренние процессы, но и значительно повысить качество обслуживания клиентов, что положительно сказалось на репутации компании.