Организация бизнес-процессов для отдела продаж ВиатекМедиа

Цепочка продаж не настроена корректно, невозможно отследить эффективность и результаты менеджеров;

Сделки теряются между этапами;

Нет системы учёта ведения лидов.

Знакомство с процессами компании, бизнес-аналитик напрямую общается с менеджерами клиента. После изучения процессов отдела продаж, аналитик делает сводную таблицу и на её основании определяет основные точки роста продаж.

Далее была разработана подробная блок-схема бизнес-процессов, продемонстрирована клиенту.

Формирование технического задания на разработку и согласование с клиентом.

Согласование команды разработки с заказчиком, составление договора с четким указанием часов работы, стоимости проекта.

Утверждение с клиентом, подписание договора.

Поставка демо-версии системы.

Техническая реализация, тестирование.

Поставка готового решения и демонстрация, обучение ключевых сотрудников.

По завершению работы оказываем техническую поддержку и сопровождение.

Реализовали на базе Bitrix24 систему, которая позволяет обрабатывать заявки + автоматизация работы менеджеров на разных этапах. Дополнительно - получение отчетности по эффективности каждого менеджера для руководящего звена компании. Работа менеджеров полностью автоматизирована.

Представлена следующая цепочка продаж:

Создание сделки и заполнение данных о клиенте

Переговоры. Это реализовано для того, чтобы с клиентом мог работать любой из менеджеров без трудностей.

Формирование договора

Согласование договора

Подписание договора

Контроль оплаты

Выполнение требований

Далее происходит конвертация по воронке и в конце обязательным условием является написание комментария по результатам сделки.