Организация технической поддержки на базе CRM Битрикс24 для компании «Первый ОФД»

Клиент пришел с двумя запросами:

как наладить связь между отделами?

как уменьшить затраты в процессе работы?

Клиент безуспешно пытался решить проблему с помощью другой системы

Перевод отдела поддержки со стороннего ресурса в безопасную единую систему Битрикс24, а также установленные дополнительные CRM-модули (подключение почты и настройка почтовых рассылок, бизнес-процессы для фиксации работы менеджеров и аналитики обращений от ВИП-клиентов) улучшат коммуникацию между отделами, сэкономят время на рабочие процессы и удешевят затраты.  

Наша компания рекомендует вам управлять всеми бизнес-процессами в одной CRM-системе. Срок подобной работы составляет 2 месяца, при этом каждый этап работы будет согласовываться. 

Перед тем, как перевести отдел технической поддержки в Битрикс24 были согласованы с заказчиком требования по его реализации. После одобрения предложенных корректировок начался процесс введения отдела в саму систему. Когда все отделы компании находятся внутри единой рабочей системы, это ускоряет работу всех бизнес-процессов и экономит время для работы с новыми клиентами.

Были введены такие воронки сделок, как обработка входящих обращений, автоматическое отслеживание статусов, напоминания, авторассылки клиентам, сбор обратной связи. Все это было протестировано в работе в момент введения, а последующие желания клиента учтены и доработаны. 

Перечисленные функции автоматизируют процессы внутри компании, что также сохраняет время и экономит человеческий ресурс.

Разработали бизнес-процессы и смарт-процессы для аналитики активных обращений ВИП клиентов. Это позволяет отслеживать статус работы с клиентами, которые подключены по выгодному для компании тарифу.

В CRM-систему компании был включен отдел технической поддержки. Принятое решение дает компании улучшенную связь между отделами, а следовательно, экономит время на обработку заявок. 

Дополнительно теперь можно фиксировать все поступившие обращения, следить за статусом их выполнения, рассылать типовые ответы, напоминать о просроченных задачах и обобщать обратную связь от клиентов. Данный функционал не только автоматизирует процессы, но и обещает рост всей компании. 

Еще не менее полезная функция - запуск смарт-процессов на обращения от ВИП клиентов. Выбранное решение выделит в софте все самые важные обращения клиентов и сохранит репутацию организации.