ORM и SERM - продвижение бренда детской косметики

Разработать ORM&SERM-стратегию репутационного менеджмента для бренда и обеспечить управляемый выход компании на рынок с контролируемым информационным фоном.

Бренд выходил на рынок с «чистой» поисковой выдачей — без упоминаний и сформированного цифрового следа. Наша задача заключалась в том, чтобы изначально выстроить правильную репутационную архитектуру и задать управляемый тон присутствия в digital-среде.

В рамках проекта мы:

— провели аудит поисковой выдачи и определили стратегию заполнения информационного поля;

— разработали ORM&SERM-стратегию с приоритетными площадками и сценариями развития;

— организовали ежемесячную системную работу по репутационному менеджменту;

— создали и оформили карточки бренда на ключевых ресурсах-отзовиках с возможностью публикации отзывов;

— «прокачали» карточки товаров на маркетплейсах, организовав появление на них живых отзывов покупателей с фото;

— настроили мониторинг упоминаний 24/7, чтобы оперативно реагировать на первые сигналы;

— выстроили процесс обработки обратной связи с аудиторией.

К моменту активного выхода на рынок бренд уже присутствовал в поисковой выдаче и на ключевых площадках с управляемым информационным фоном. Репутационная стратегия стала частью общего маркетингового продвижения и помогла выстроить доверие аудитории с первых месяцев запуска.

Результаты были такие:

— карточки бренда и продуктов на маркетплейсах начали индексироваться и продвигаться в поисковой выдаче;

— спустя полгода после выхода на рынок средний рейтинг карточек товаров достиг 4,8;

— доля негативных упоминаний составила менее 3% от общего количества отзывов;

— в поисковой выдаче отсутствовали негативные материалы по брендовым запросам;

— бренд получил системную модель работы с отзывами и обратной связью, поддерживающую устойчивый рост лояльности.