Переделали сайт Правительства Нижегородской области: больше пользы для жителей

Правительственные сайты зачастую не особенно популярны у жителей. Запутанная структура и сложные тексты мешают пользователям понимать информацию. При этом Правительство воспринимается как отдаленный от народа орган, не контактирующий с жителями.

Нижегородская область позиционируется как молодежная столица, развивающая айти-направление. Инициативная команда со стороны Правительства выдвинула идею по обновлению сайта, а мы ее поддержали.

Основные проблемы государственных сайтов:

— Непонятно назначение сайта, его польза для жителей.

— Сайт не освещает работу Правительства, приоритеты и проекты.

— Находить информацию сложно из-за перегруженной структуры.

— Тексты и отчеты тяжело воспринимать из-за канцелярско-бюрократического стиля.

— Сайт не современный, им неудобно пользоваться с мобильных устройств.  

Задача:  

Нужно модернизировать сайт, чтобы он стал современной платформой, где Правительство сможет рассказывать о своей работе и обращаться к аудитории на доступном языке. Структура, контент и дизайн сайта Правительства должны:

— упростить пользователям навигацию с помощью грамотной упаковки и контента;

— облегчить повествование, сделать более дружелюбным и естественным;

— создать сайту узнаваемый образ, отделяющий его от ресурсов правительств других регионов России;

— придать ему современности. 

В рамках проекта мы провели аналитику:

1. Выделили сегменты аудитории и ее потребности.

2. Сформулировали позиционирование нового сайта: изучили государственные сайты в РФ и за рубежом, вывели подходящую формулу тональности и выбрали самые удачные решения.

Задачу удалось решить с помощью нового ресурса, который мы разработали, ориентируясь на потребности каждого сегмента и выбранное позиционирование.

1. Составили перечень разделов, освещающих деятельность Правительства.

2. Сделали упор на приоритеты развития и проекты.

3. Структурировали информацию об истории региона, туристических местах и перспективных проектах.

4. Организовали удобную навигацию на сайте.

5. Прописали понятные заголовки, описания, другие тексты и подсказки.

6. Обеспечили возможность связи с приемной и представителями ведомств.

7. Разработали современный дизайн, сделали адаптив для мобильных устройств. 

Структуру сайта диктует его аудитория. Мы выделили три основных сегмента пользователей, определили потребности и сценарии использования сайта:

1. Жители региона. Им интересно следить за деятельностью Правительства: быть в курсе проектов, приоритетов на текущий год, указов и новостей, смотреть отчеты и статистику, обращаться с вопросами и жалобами. 

2. Иногородние жители, думающие о переезде, туристы и инвесторы. Сайт должен продемонстрировать, как развиваются разные сферы, какие возможности для жизни, туризма и инвестирования может предложить регион.

3. Представители СМИ. Сайт может предоставить им официальную позицию и новости из первых рук, облегчить поиск контактов для связи с ведомствами.

Для выбора позиционирования мы просмотрели множество отечественных и зарубежных государственных сайтов в Европе и США. 

Европейские сайты преимущественно транслируют открытость, дружелюбие, на них огромное количество фотографий и встречается нестандартная верстка. Все рассмотренные сайты США транслируют силу и серьезность, повествование сухое и официальное, дизайн минималистичный. Отечественные сайты тоже строгие и максимально официальные.

Для нового сайта Нижегородского Правительства мы выбрали баланс, чтобы отделить его от других правительственных ресурсов: сочетание открытости к аудитории и официальности, присущей государственному сайту.

Позиционирование реализовали с помощью:

— дружественной для пользователя навигации с понятными разделами;

— логичной структуры, основанной на задачах аудитории;

— информации, отчетов и планов, позволяющих заявить о прозрачности работы Правительства;

— стиля повествования, лишенного канцелярита и излишней строгости;

— визуального оформления: современного дизайна, необычных функциональных решений, анимаций, блоков с медиа.

Основной тезис — открытость и готовность к диалогу. Жители видят, что Правительство считает важным на данный момент, какие проекты реализовывает и с каким успехом. Это главная особенность сайта, которая отличает его от других правительственных ресурсов. Мы добавили особенные элементы:

1. Вывели на Главную страницу блок «Приоритеты Правительства», где описаны главные направления, на которые сейчас тратят ресурсы. 

2. Разделили деятельность по категориям, чтобы наглядно показать участие в разных сферах.

3. Собрали базу ссылок, полезных  аудитории: сайты государственных центров, порталы для бизнеса и жителей, другие проекты.

4. Реализовали возможность оставить обращение прямо через сайт.

5. Собрали базу файлов с указами, регламентами и другими документами, добавили удобный поиск с фильтрами. 

6. Еще на старом сайте собрали статистику популярности разных тем новостей и из них вывели новостные разделы для нового сайта, которые точно будут интересны людям.

Для туристов и инвесторов на сайте выделены разделы, рекламирующие Нижегородскую область. Нужно было показать, что регион развивается и предлагает выгодные возможности для инвестирования, готов принять туристов и оставить приятные впечатления.

1. Оформили раздел о Нижегородской области: рассказали о кластерах, действующих в регионе, которые вносят большой вклад в развитие страны.

2. Выделили достижения региона и его населения: поделились победами, наградами, значимыми событиями и решениями проблем.

3. Показали, что нижегородцы интересуются и гордятся историей региона, сохраняют наследие.

4. Продемонстрировали, что Правительство болеет за регион, ценит и знает его историю, четко представляет, какой вектор развития лучше выбрать.

Для журналистов и чиновников сайт может выступать как источник информации. Он отражает позицию власти, облегчает поиск контактов нужных подразделений. 

1. Реализовали фильтры по новостям для понимания, что происходит в отдельных сферах региона.

2. Внедрили систему тегов, облегчающую поиск новостей. Система основана на показателе интереса пользователей к новостям разных тематик.

3. Составили удобную базу с актуальными указами, поправками и прочими важными документами. 

4. Разместили информацию о составе Правительства с именами, должностями и фотографиями.

5. Добавили контакты для СМИ.

Официальный сайт Правительства Нижегородской области успешно функционирует.

Правительство получило инструмент PR — ресурс, на котором может демонстрировать свою открытость к жителям. Благодаря приоритетам на сайте люди видят, на чем сфокусировано Правительство, видят реальные проекты. Благодаря промо-страницам жители других регионов, туристы и инвесторы узнают о возможностях и развитии Нижегородской области.

Сайт получил высшую награду «Сайт года» на конкурсе Digital-Оттепель 2023 и занял 3 место на конкурсе «Золотой сайт» 2022.