Перезапуск SMM: как Melwin стал ближе к аудитории

Melwin — премиальный корм для домашних животных от ГК «МЕЛКОМ». Клиент обратился к нам, чтобы актуализировать аналитику, глубже понять свою аудиторию и обновить SMM-стратегию.

В рамках проекта мы:

• Провели аналитику соцсетей бренда, конкурентов и ЦА.

• Обновили SMM-стратегию: ToV, рубрикатор и дизайн-концепцию.

• Выстроили комьюнити-менеджмент.

• Разработали стратегию продвижения с помощью таргета.

Первым делом разобрали текущую SMM-стратегию Melwin и посмотрели на подходы конкурентов. Так поняли, что работает хорошо, а что можно улучшить. Выявили следующее:

• Большинство подписчиков — старше 50 лет, что не соответствует целевой аудитории.

• Контент был развлекательным, но почти не говорил о продукте (он появлялся лишь в 13% постов).

Начали с главного — целевой аудитории. Обновили аватары ЦА и построили путь пользователя от первого касания до лояльности. Аудитория Melwin — владельцы кошек и собак 30–49 лет, которые видят в питомце члена семьи. Это помогло настроить контент под их интересы.  

Главная цель — не просто набрать подписчиков, а сформировать комьюнити, которое превращается в покупателей. Для этого транслируем заботу и экспертность, выстраиваем эмоциональную связь с аудиторией.

Регулярный комьюнити-менеджмент — наш способ быть рядом. Отвечаем на комментарии и стараемся быть частью повседневной жизни подписчиков. Показываем — в соцсетях Melwin всегда найдётся важное, полезное и просто приятное для тех, кто любит своих питомцев.

Работали над тем, что делает контент узнаваемым и эффективным:

Дизайн-концепция. Главная идея — стать ближе к аудитории. Поддерживаем единую стилистику с помощью обновленной дизайн-системы. Отражаем повседневные ситуации: прогулки, кормление, моменты слабости перед мурчащим котом.

Tone of Voice и рубрикатор. В рамках стратегии разработали Tone of Voice бренда и расширили рубрикатор. Теперь бренд говорит на языке тех, кто каждый день гладит своего кота или выводит собаку на прогулку. Охваты и вовлеченность выросли, особенно в конкурсных активностях.

Комьюнити-менеджмент. Ответы на комментарии — часть стратегии. Не просто «спасибо», а живой диалог, помощь и рекомендации. Так формируется доверие и близость.

Реклама. Дополнительно с помощью таргета привлекаем релевантную аудиторию. Показываем контент тем, кто любит своих хвостатых и хочет быть хорошим хозяином.

Не останавливаемся на достигнутом:

• Регулярно проверяем эффективность постов и рекламных кампаний.

• Тестируем новые форматы и идеи.

• Мы настроили воронку из Одноклассников и ВКонтакте в Telegram-канал — отдельные конкурсы помогли не просто привлечь подписчиков, но и удержать их.

С февраля 2025 года:

• Сохранили лояльных подписчиков и привлекли новую аудиторию.

• Закрепили образ Melwin как заботливого эксперта.

Что дальше? Масштабируем успешные форматы и углубляем связь с аудиторией.