Платформа зарплатных сервисов

До внедрения новой платформы банк отмечал среди проблем высокую нагрузку на операционные службы в период массовых выплат, не оптимизированные процессы согласования начислений, в том числе с ручными корректировками. Это приводило к снижению SLA, неустойчивости системы в период пиковых нагрузок, росту обращений в техподдержку, отмечался рост уровня недовольства среди сотрудников компаний-клиентов.

Бизнес-проблематика

Сложность интеграции систем в инфраструктуре банка

Внутренние процессы охватывают множество подразделений и систем, что затрудняет их интеграцию и синхронизацию. Отсутствие единой платформы взаимодействия между отделом управления персоналом, финансовым департаментом и внешними системами приводит к ошибкам в обработке данных.

Недостаточная прозрачность и точность финансовых операций

Разрозненные системы учета и обработки данных затрудняют мониторинг и оперативный контроль финансовых операций. Это может привести к ошибкам в расчете заработной платы, недостоверной отчетности и снижению доверия со стороны сотрудников и регуляторов.

Ограниченная масштабируемость и негибкость решений

Существующие системы не всегда способны адаптироваться к быстро меняющимся требованиям бизнеса и регулятора. Это ограничивает возможности банка по внедрению услуг, расширению функционала и повышению эффективности работы.

Создать интегрированную платформу для управления финансовыми и кадровыми операциями. Решение должно включать разработку и внедрение систем для бюджетного контроля, расчета заработной платы, управления кредиторской задолженностью, обработки платежей, налогового учета и закупок. Основной задачей было обеспечить эффективное взаимодействие между различными департаментами и внешними системами, повысить прозрачность и точность финансовых операций, а также обеспечить масштабируемость и надежность сервисов.

Снижение количества обращений в техподдержку

(расчет на 100 сотрудников)

До внедрения: 170 обращений в месяц на 100 сотрудников

После внедрения: 30 обращений в месяц на 100 сотрудников

Снижение обращений не только снижает прямые затраты на их отработку, но и позволяет управлять рисками внутренних претензий. Платформа работает без ошибок и зависаний, сотрудники перестают ждать проблем — меньше поводов обращаться в техподдержку по этому продукту. Банк получает предсказуемый финансовый процесс.

Устойчивость цифровой системы при многопоточных запросах

До внедрения:

при росте нагрузки 40 000+ транзакций в минуту → SLA до 3–5 минут

После внедрения:

при нагрузке до 80 000 транзакций в минуту → SLA до 60 секунд

Платформа теперь не зависит от нагрузки: время отклика не определяется количеством операций. Система масштабируется горизонтально и поведение остается предсказуемым даже при двукратном росте потока транзакций.

Скорость устранения инцидентов

До внедрения: 45–120 минут

После внедрения: менее 7 минут

Снижение MTTR (среднее время восстановления (ремонта/реагирования) — признак того, что система принципиально изменила характер работы: от реакции на ошибки — к минимизации последствий.