Поддержка и доработка программы лояльности крупного банка

Поддерживать работу сервиса программы лояльности и одновременно развивать его функциональность.

Основные задачи:

— оперативно находить и устранять ошибки, с которыми сталкивались пользователи;

— поддерживать frontend- и backend-части продукта;

— разрабатывать новый функционал;

— улучшать пользовательский опыт и внутренние инструменты управления сервисом.

MediaTen подключилась к проекту в формате аутстаффинга. За восемь месяцев над сервисом работали более 15 специалистов: разработчики, UX/UI-дизайнеры, тестировщики, project-менеджеры и тимлиды.

Основная работа шла в двух направлениях: поддержка и развитие продукта. Команда разбирала обращения пользователей, находила причины ошибок и выпускала исправления. Одновременно брала в работу новые задачи — от отдельных доработок до изменений в ключевых функциях сервиса.

Что сделали

• Внедрили Elasticsearch, чтобы ускорить и улучшить поиск по данным сервиса.

• Разработали конвертер для перевода бонусов в рубли.

• Доработали механизм работы с купонами и связанные с ним счётчики.

• Расширили возможности управления сервисом.

• Исправляли ошибки, разбирали пользовательские обращения и дорабатывали функциональность продукта.

За восемь месяцев MediaTen обеспечила поддержку и развитие сервиса программы лояльности.

В продукт добавили новые функции, доработали поиск, работу с бонусами и скидочными купонами, расширили административную панель. При этом команда продолжала закрывать текущие задачи поддержки и исправлять возникающие ошибки.