Поддержка PIM-систем. Актуализация данных о товарах и консультирование поставщиков по работе в ЛК

1. Снижение уровня негатива от внедрения PIM-системы за счет оперативной консультации кей-юзеров и администрирования системы.

2. Выявление частых ошибок и их эскалация на команду разработки.

3. Актуализация инструкций с каждым релизом, так как в процессе ввода в эксп. сложные системы могут иметь по несколько релизов в день.

4. Перевод инструкций и документаций из технического языка в понятный всем пользователям.

5. Через 6 месяцев ввода в эксплуатацию отказаться от внешней поддержки, собрав центр компетенций внутри компании.

За 6 месяцев сотрудничества достигли следующих результатов:

1. Обогатили и актуализировали базу знаний.

2. Сняли и смонтировали более 10 коротких видео-инструкций в формате HOW TO.

3. Система полностью введена в эксплуатацию, кей-юзеры обучены 95% функционала.

4. Увеличена скорость обучения функционалу системы для новых сотрудников и поставщиков.

5. Система передана на поддержку во внутреннюю ТП клиента через 6 месяцев.

1. Обучено 3 департамента общей численностью 32 человека.

2. NPS пользователей на момент приемки 3,8 (было яркое недовольство и непонимание как система работает, в итоге саботаж/ отказ работать)  / 8,6 NPS на момент передачи на внутреннюю ТП.

3. Устранено 65 дефектов системы.