Повышаем конверсию в заказ для ресторана доставки на 9%

Ресторан доставки GrillMan — иркутский проект, специализирующийся на шашлыке и горячих блюдах. Мы знакомы с ним с 2020 года: разрабатывали сайт, обновляли фирменный стиль, запускали рекламу в Instagram и поисковых системах. Тогда простые объявления с фото блюд и промокодами приносили лиды за 300–400 ₽.

Задача

Снизить стоимость заявки, которая после возобновления рекламы в апреле 2023 года составляла 640–700 ₽ (при среднем чеке 2 500 ₽).

В рамках проекта было решено провести: 

• Анализ текущей ситуации

• Выявление трендов и выбор нового канала

• Запуск чат-бота и тестирование рассылок

• Оптимизация и масштабирование

Ниже описываем все шаги: 

Провели анализ рынка и выяснили, что лидеры отрасли перешли на два ключевых инструмента:

Чат-боты в ВКонтакте — заменили ленту как основной канал коммуникации;

Рассылки — показывают в 3 раза выше открываемость, чем посты в сообществах.

 Подписка на рассылку ценится клиентами выше, чем подписка на группу;

— Повторные продажи через базу рассылок требуют на 70% меньше бюджета, чем ретаргетинг.

— Запоминаемость предложений в личных сообщениях в 2,5 раза выше, чем в ленте.

Пробная кампания в апреле (объявления с акцией «порция свиного шашлыка в подарок») подтвердила неэффективность старого формата: стоимость заявки оставалась критично высокой (640–700 ₽).

Разработали простого чат-бота с фокусом на одном действии — подписке на рассылку. Его логика:

— Приветственное сообщение с анонсом акций и промокодом на первый заказ;

— Ограничение срока действия промокода — 7 дней после подписки (для стимуляции быстрого заказа).

Настроили рекламные объявления с призывом «Подписаться на рассылку» для той же аудитории, что и в апрельской кампании:

— Целевые запросы: «доставка шашлыка Иркутск», «горячие блюда на дом»;

— Геотаргетинг на Иркутск;

— Акцент на фото блюд с текстом: «Акция только для подписчиков рассылки».

Уже в мае начали оптимизировать стратегию:

— Сегментировали рассылки по типу блюд (шашлык, комплексные обеды, десерты);

— Тестили разные промокоды:

     • Скидка 15% на первый заказ;

     • Бесплатная доставка при заказе от 1 500 ₽;

     • «Свиной шашлык в подарок» для пользователей, не сделавших заказ за 3 дня.

— Корректировали ставки в рекламных кампаниях, фокусируясь на аудитории 25–45 лет (основной сегмент заказчиков).

Динамика стоимости заявки:

— Апрель (старый формат): 640–700 ₽;

— Май (чат-бот + рассылки): 520–560 ₽;

— Июнь (оптимизация): 380–420 ₽.

Дополнительные показатели:

— Конверсия в заказ выросла на 9% с начала работы;

— Средний чек через рассылки составил 2 750 ₽ (на 10% выше, чем через ленту);

— 35% подписчиков сделали повторный заказ без дополнительной рекламы.