t2. Новый уровень

С 2014 года мы с T2 развиваем их основной канал коммуникации с абонентами — мобильное приложение.

За это время мы успели создать маркет для обмена гигабайтов, выпустить четыре версии приложения и дойти до отметки в 20 миллионов пользователей ежемесячно.

Главной задачей на 2024 год было обеспечение комфорта и интуитивности новой версии приложения при редизайне и сохранение высоких стандартов управляемости, быстродействия и доступности.

Основные направления работ в 2024 году:

1. подключение виртуального ассистента;

2. интеграция ИИ в сервис Миа;

3. перенос сценариев подключения домашнего интернета;

4. авторизация и активация;

5. редизайн приложения;

6. доработка основных функциональностей.

Добавили возможность подключить виртуального ассистента, который осмысленно ответит на звонок, если абонент занят, не хочет брать трубку или находится вне зоны действия сети. Он представит абонента и узнает цель звонка. После разговора, ассистент отправит аудиозапись и текстовую расшифровку звонка в личный кабинет пользователя.

Ассистента можно персонализировать. В приложении доступно несколько персонажей — клиент может выбрать голос и функциональности, которые ему больше подходят. Также можно выбрать номера из списка контактов и персонализировать ответы ассистента для них. Если добавить номер в белый список, он не будет попадать на голосового ассистента. 

Интегрировали искусственный интеллект в сервис Миа. Теперь с ней можно пообщаться голосом, нужно лишь нажать иконку в правом углу экрана. Миа поддержит разговор не только о продуктах t2, но и о погоде, курсах валют и многом другом.

Также пользователь может персонализировать Мию в зависимости от своих увлечений. Можно выбрать внешний вид персонажа, например, спортивную Мию или Мию рок-звезду.

 — Перенесли сценарий подключения домашнего интернета t2 из web-версии личного кабинета в приложение и вынесли его в отдельный раздел на таб-баре «Для дома».

— Добавили возможность проверить доступность услуги по адресу, оформили онбординг для подключения интернета и ответили на популярные вопросы пользователей. 

— Реализовали сценарий оформления домашнего интернета с возможностью аренды и рассрочки роутера и другой техники.

— На отдельной странице пользователь может узнать статус подключения, информацию об абонентской плате, а также об аренде/рассрочке.

— Сделали вход в приложение проще: теперь не нужно подтверждать номер, если он находится в сети t2. Для обеспечения большей безопасности добавили двухфакторную аутентификацию. 

— Обновили неавторизованную зону. Пользователь, который ещё не является абонентом t2, может активировать SIM-карту и узнать свой номер, подключить тарифы, подписку Mixx, активировать промокоды. Теперь ему доступен чат с поддержкой и раздел «Больше».

Совместно с T2 разработали новый дизайн мобильного приложения, полностью соответствующий визуальному стилю и айдентике обновленного бренда Т2. Это решение помогает поддерживать преемственность с наследием компании, но при этом делает интерфейс более современным, интуитивным и технологичным. Акцент на деталях, строгие линии и яркие акценты подчёркивают стратегические цели бренда — занять первое место на рынке мобильной связи — и усиливают пользовательский опыт, делая его понятным и привлекательным для целевой аудитории, ориентированной на цифровые инновации и качество.

— Реализовали возможность привязать счёт к СБП.

— Разделили профиль пользователя и Мой Тариф. Перенесли профиль пользователя на главный экран, чтобы абоненты могли быстро просматривать и менять свои личные данные и настройки.

— Реализовали возможность подключить eSIM в приложении или заменить физическую карту на виртуальную. 

— На экранах тарифа и финансов появился баннер, способствующий продвижению продуктов t2 и персонализированных предложений для пользователей. 

— В разделе «Больше» добавили специализированную подборку предложений для каждого пользователя, разделили офферы по категориям и выделили популярные варианты. Увеличили количество взаимодействий пользователей с разделом и количество активаций офферов. 

— Сделали редизайн чата, чтобы улучшить взаимодействие пользователя и оператора. Добавили возможность поделиться геолокацией и отправлять голосовые сообщения в чат.

В этом году мы сосредоточились на редизайне, улучшении пользовательских сценариев, добавлении новых функциональностей и продолжили переводить сервисные операции в digital — абоненты t2 могут подключать любые продукты и услуги оператора, а также управлять ими в режиме онлайн.

KPI по итогам года:

● MAU — 20+ млн. пользователей.  

● DAU — 3 млн. пользователей.