Приложение для компании- Натурово

Задача проекта: «Натурово»

Основная задача:

Разработать мобильное приложение для продажи продуктов питания и готовой еды с доставкой, которое объединит все направления компании «Натурово» (производственный комплекс, сервис доставки и сеть магазинов «у дома») в единой цифровой платформе.

Конкретные задачи:

Продажи и каталог:

Создать удобный каталог товаров с категориями: фрукты и ягоды, овощи, готовая еда, молочные продукты, бакалея, напитки, соусы, соленья и закуски

Реализовать быстрый поиск товаров с фильтрами и сортировкой

Обеспечить возможность оформления заказа в 2-3 клика

Внедрить систему избранного для повторных покупок

Функционал доставки:

Интеграция с картой для выбора адреса доставки

Выбор временных слотов доставки

Отслеживание статуса заказа в реальном времени

Несколько способов оплаты (онлайн и при получении)

Удержание клиентов:

Программа лояльности с бонусами и скидками

Персонализированные рекомендации на основе истории покупок

Push-уведомления об акциях и специальных предложениях

История заказов с возможностью быстрого повтора

Бизнес-задачи:

Увеличить средний чек за счёт кросс-продаж и рекомендаций

Повысить частоту покупок через удобный мобильный канал

Снизить нагрузку на колл-центр за счёт самообслуживания в приложении

Объединить онлайн и офлайн каналы продаж в единую экосистему

Технические задачи:

Обеспечить синхронизацию остатков товаров в реальном времени

Интеграция с существующей CRM и системой управления складами

Внедрение аналитики для отслеживания ключевых метрик продаж

Поддержка iOS и Android на единой кодовой базе

Целевые метрики:

Увеличение продаж через мобильный канал на 40-50%

Конверсия в покупку не менее 15-18%

Доля повторных заказов 60% и выше

Среднее время оформления заказа до 3 минут

Решение проекта: «Натурово»

Концепция продукта

Мы создали многофункциональное мобильное приложение, которое объединило все направления бизнеса «Натурово» — от производственного комплекса до сети магазинов «у дома». Приложение стало единой точкой входа для клиентов, позволяющей заказывать свежие продукты и готовую еду с доставкой.

Дизайн и брендинг

Визуальная концепция:

Разработана цветовая палитра на основе существующего логотипа «Натурово» с использованием натуральных оттенков: зелёный (свежесть, экологичность), жёлтый (солнце, натуральность), белый (чистота, простота)

Создан современный минималистичный UI/UX дизайн с акцентом на визуальную привлекательность продуктов — каждая категория товаров представлена качественными 3D-иллюстрациями

Интуитивная навигация с нижней таб-бар панелью: Главная, Каталог, Магазины, Профиль

Адаптивная вёрстка для устройств с разными размерами экранов

Функциональные возможности

Каталог товаров:

9 основных категорий с наглядными иконками: Фрукты и ягоды, Овощи, Овощи вареные, Готовая еда, Соусы/специи/сиропы, Соленья и закуски, Напитки, Молочные продукты и яйца, Бакалея

Умный поиск с автодополнением и подсказками

Быстрая фильтрация по категориям, цене, брендам

Карточка товара с фото, составом, КБЖУ, сроком годности

Функция «Избранное» для сохранения любимых товаров

Система заказов:

Умная корзина с возможностью редактирования количества товаров

Автоподсчёт стоимости заказа с учётом акций и скидок

Выбор времени доставки с доступными временными слотами

Интеграция с картами для точного указания адреса

Несколько способов оплаты: банковской картой онлайн, при получении наличными или картой

Возможность оставить комментарий к заказу (не звонить в домофон, оставить у двери и т.д.)

Личный кабинет:

История всех заказов с детальным просмотром состава

Функция «Повторить заказ» в один клик

Сохранённые адреса доставки (дом, работа, дача)

Программа лояльности с накоплением бонусных баллов

Персональные скидки и специальные предложения

Настройки push-уведомлений

Дополнительные функции:

Отображение ближайших магазинов «Натурово» на карте с режимом работы

Раздел с акциями и специальными предложениями

Система рейтингов и отзывов на товары

Чат с поддержкой для оперативного решения вопросов

Техническая реализация

Архитектура:

Кроссплатформенная разработка на React Native для iOS и Android с единой кодовой базой

Микросервисная архитектура бэкенда для масштабируемости

RESTful API для взаимодействия между приложением и сервером

Интеграции:

Интеграция с CRM-системой для управления заказами и клиентами

Синхронизация с системой управления складами для отображения актуальных остатков в реальном времени

Подключение платёжного шлюза для безопасных онлайн-транзакций

Интеграция с геосервисами (Яндекс.Карты / 2GIS) для определения адреса и построения маршрутов доставки

Push-уведомления через Firebase Cloud Messaging

Базы данных:

PostgreSQL для хранения данных о товарах, заказах, пользователях

Redis для кэширования часто запрашиваемых данных и сессий

MongoDB для хранения логов и аналитики

Безопасность:

Шифрование персональных данных пользователей

Защита платёжной информации по стандарту PCI DSS

Двухфакторная аутентификация при необходимости

HTTPS соединение для всех запросов

Аналитика и мониторинг

Внедрённые инструменты:

Яндекс.Метрика / Google Analytics для отслеживания поведения пользователей

Firebase Analytics для анализа событий в приложении

Система сбора обратной связи и рейтингов

Дашборды для мониторинга ключевых бизнес-метрик в реальном времени

Отслеживаемые метрики:

Конверсия на каждом этапе воронки (просмотр каталога → добавление в корзину → оформление → оплата)

Средний чек и количество товаров в заказе

Популярные категории и товары

Частота повторных заказов

Время оформления заказа

Отток пользователей (churn rate)

Уникальные особенности решения

Единая экосистема:

Приложение объединило производственный комплекс, доставку и розничные магазины, позволив клиентам получать продукты из любого источника через один интерфейс.

Актуальность остатков:

Реальная синхронизация со складами и магазинами обеспечивает отображение только доступных товаров, что исключает ситуацию «товар добавлен в корзину, но закончился».

Персонализация:

Система рекомендаций анализирует историю покупок и предлагает релевантные товары, увеличивая средний чек.

Гибкая доставка:

Возможность выбора точного времени доставки и отслеживание статуса заказа в реальном времени повышают удобство использования.

Результат проекта: «Натурово»

Количественные показатели

За первые 6 месяцев после запуска:

25 000+ скачиваний приложения

18 000 активных пользователей (MAU)

35 000+ выполненных заказов

Средний чек: 1 850 рублей

Конверсия из просмотра каталога в заказ: 18%

Конверсия в повторный заказ: 62%

Средний рейтинг приложения: 4.7 из 5

География: 5 городов присутствия (основной город + 4 города расширения)

Качественные результаты

Для пользователей:

88% клиентов отмечают удобство оформления заказа и быстрый поиск товаров

Среднее время оформления заказа: 2.5 минуты

72% пользователей регулярно используют функцию «Повторить заказ»

65% клиентов активно участвуют в программе лояльности

NPS (индекс лояльности): 58

Для бизнеса:

Снижение нагрузки на колл-центр на 30% — клиенты перешли на самообслуживание через приложение

Увеличение среднего количества товаров в чеке на 20% за счёт рекомендаций и кросс-продаж

Рост частоты покупок: пользователи приложения заказывают в 2.5 раза чаще, чем клиенты офлайн-магазинов

Технические достижения

Время отклика приложения: менее 250 мс

Доступность сервиса (uptime): 99.5%

Синхронизация остатков товаров в реальном времени — точность отображения наличия 98%

Интеграция с 3 платёжными системами обеспечила 97% успешных транзакций

Система персонализированных рекомендаций повысила средний чек на 12%

Push-уведомления увеличили возврат пользователей в приложение на 25%

Бизнес-результаты

Рост выручки через мобильный канал на 45% за первые полгода

Доля мобильных заказов в общей выручке компании: 35%

CAC (стоимость привлечения клиента): 380 рублей

LTV (пожизненная ценность клиента): 9 200 рублей

Окупаемость привлечения клиента: 2 месяца

Увеличение общего товарооборота компании на 18% за счёт запуска приложения

Расширение клиентской базы на 40% в городах запуска приложения

Операционные улучшения

Оптимизация логистики: среднее время доставки сократилось с 90 до 65 минут

Увеличение эффективности складов за счёт точного прогнозирования спроса на основе аналитики приложения

Снижение количества ошибок в заказах на 40% благодаря автоматизации

Улучшение управления ассортиментом: данные о популярных товарах помогают оптимизировать закупки

Признание и обратная связь

Публикации в региональных СМИ и отраслевых изданиях

Положительные отзывы пользователей в магазинах приложений

Увеличение узнаваемости бренда «Натурово» на 25% в городах присутствия

Партнёрство с локальными производителями продуктов для расширения ассортимента

Планы развития

На основе полученных результатов запущена подготовка к следующим этапам:

Расширение географии: выход ещё в 5 городов в течение года

Запуск функции подписки «Натурово Premium» с бесплатной доставкой и эксклюзивными скидками

Внедрение системы умных рекомендаций на основе машинного обучения

Запуск раздела «Здоровое питание» с фильтрами по диетам (веган, безглютеновое, низкокалорийное)

Интеграция с умными колонками для голосового заказа

Запуск B2B-направления: корпоративное питание и доставка в офисы

Внедрение системы предзаказа к определённому времени