Тендеры и лиды
Информация
Мода и красота
Август 2026
Основной задачей было разработать мобильное приложение, которое объединит ключевые сценарии взаимодействия клиента с салоном в одном интерфейсе.
Пользователь должен иметь возможность самостоятельно выбрать услугу и специалиста, найти подходящее время и записаться на визит без звонков и переписки с администратором.
При этом приложение должно было решать задачи не только до записи, но и после нее: хранить информацию о предстоящих визитах, помогать управлять записями и давать пользователю удобный способ возвращаться к услугам, которыми он пользуется регулярно.
Начали с проектирования пути пользователя — от первого знакомства с услугами до записи и повторного визита.
Важно было сократить количество действий на каждом этапе. Пользователю не нужно отдельно искать информацию об услуге, уточнять свободное время у администратора и согласовывать запись: весь сценарий проходит внутри приложения.
Основными разделами стали каталог услуг, специалисты, онлайн-запись и профиль пользователя с информацией о визитах.
Услуги объединили в понятную структуру, чтобы пользователь мог быстро перейти к нужному направлению и сравнить доступные варианты.
В карточке услуги собрали информацию, необходимую для принятия решения: описание процедуры, продолжительность, стоимость и доступных специалистов.
При проектировании учитывали два сценария. Одни пользователи заранее знают, какая процедура им нужна, и хотят как можно быстрее перейти к записи. Другие сначала изучают доступные варианты.
Поэтому каталог одновременно работает как навигация и как витрина услуг.
Для сферы красоты выбор специалиста может быть не менее важен, чем выбор самой услуги.
В приложении пользователь может познакомиться со специалистами, посмотреть направления их работы и выбрать мастера перед записью.
При этом предусмотрели и более быстрый сценарий: если конкретный специалист не важен, пользователь может ориентироваться прежде всего на удобное свободное время.
Так запись не заставляет проходить один и тот же путь всех пользователей.
Центральным сценарием приложения стала самостоятельная запись на услугу.
Пользователь выбирает процедуру, специалиста и подходящие дату и время. Приложение показывает актуальные свободные слоты, поэтому не нужно дополнительно связываться с салоном и ждать подтверждения от администратора.
Сам процесс разбили на несколько простых шагов:
Пользователь выбирает услугу и специалиста, находит удобное время в расписании и подтверждает запись прямо в приложении.
Перед подтверждением пользователь видит основные параметры визита и может проверить их.
За простым интерфейсом записи находится интеграция с системой учета.
Приложению необходимо учитывать расписание специалистов и уже созданные записи, чтобы пользователь видел только действительно доступное время.
После оформления визита информация передается во внутреннюю систему, а выбранный слот перестает быть доступен другим пользователям.
Так мобильное приложение становится еще одной точкой записи, работающей вместе с существующими процессами салона.
После записи информация о визите сохраняется в приложении.
В профиле пользователь видит предстоящие посещения: выбранную услугу, специалиста, дату и время. Там же можно управлять записью в рамках предусмотренных салоном сценариев.
Отдельно сохраняется история посещений. Она упрощает повторный сценарий: пользователю легче вспомнить предыдущую услугу или специалиста и снова записаться.
Одна из задач приложения — сделать регулярные посещения удобнее.
Поэтому повторный визит не должен начинаться с полного поиска услуги. Используя историю записей, пользователь может быстрее вернуться к знакомому сценарию и выбрать новое свободное время.
Для услуг, которыми клиенты пользуются регулярно, это сокращает путь от решения записаться до подтвержденного визита.
Приложение напоминает пользователю о важных событиях, связанных с записью.
После оформления визита пользователь получает подтверждение, а перед посещением — напоминание. При изменениях информация о записи также обновляется в приложении.
Уведомления помогают не держать дату визита в голове и возвращают пользователя непосредственно к нужному экрану приложения.
В личном кабинете собрали информацию, которая нужна постоянному клиенту: текущие и прошлые записи, избранные услуги и специалисты, а также данные профиля.
Это позволило отделить регулярные пользовательские сценарии от общего каталога.
После нескольких посещений приложение становится персональным инструментом взаимодействия с салоном: пользователь видит собственную историю и может быстрее совершать привычные действия.
Разработали мобильное приложение, которое объединило основные сценарии взаимодействия клиента с салоном красоты.
Пользователь может изучить услуги и специалистов, выбрать подходящее время, самостоятельно записаться на визит и управлять своими записями в одном интерфейсе.
Интеграция с расписанием позволяет показывать актуальную доступность специалистов, а профиль и история посещений упрощают повторные записи.
В результате приложение стало отдельной цифровой точкой взаимодействия с салоном: часть привычных операций пользователь может выполнить самостоятельно, без звонков и переписки с администратором.
