Приложение Sellplus для финансирования продавцов маркетплейсов за 4 месяца

Rowi — финтех-платформа, которая спонсирует продавцов маркетплейсов на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете с помощью сервиса SellPlus. Продавец получает планируемую выручку сразу и не ждёт оплату от клиента. Он тратит эти средства на развитие бизнеса: создаёт больше товаров, оплачивает аренду и работу сотрудников. Параллельно он может разбить сумму для погашения на удобные части — транши — под небольшой процент.

Обычно продавцы на маркетплейсах не пользуются ноутбуком, так как ездят на производство, созваниваются с поставщиками или создают товары своими руками. Поэтому до мобильного приложения клиенты SellPlus пользовались браузером на телефоне. Это не было удобно: мобильный Chrome или Mozilla не всегда корректно отображают форму заявки, экран растягивается или сжимается. В итоге пользователи тратят в несколько раз больше времени на взаимодействие с сервисом.

Продуктовый менеджер SellPlus хотел сделать мобильное приложение, которое будет максимально похоже на сайт и всегда под рукой. С автозаполнением заявки и чтобы ориентироваться продавцам было легко. Приложение должно было повысить лояльность клиентов и увеличить их количество.

Менеджер обратился к ИТ-компании Surf за созданием мобильного приложения со всей нужной функциональностью. У него были ограниченные сроки и бюджет: мобильные приложения на iOS и Android должны были выйти за 4 месяца и появиться в сторах после новогодних праздников. Поэтому изначально SellPlus ориентировались на кроссплатформенную разработку, чтобы создать сразу два приложения.

Задачи разработчиков:

— Провести бизнес-анализ и исследование пути пользователя в приложении.

— Создать идентичные сайту дизайн и логику приложения.

— Разработать два приложения на Flutter за 4 месяца.

— Реализовать нужные пользователю функциональности: регистрацию, авторизацию и просмотр документов.

— Выложить приложения в App Store, Google Play и RuStore.

— Запланировать функциональности для развития: добавление биометрической аутентификации, сканирование паспортов, push-уведомления.

За 4 месяца команда разработчиков, тестировщиков и дизайнеров от Surf:

— Провели CJM и настроили внутренние процессы, чтобы выпустить приложения в срок.

— Создали дизайн с учётом фирменных цветов маркетплейсов для быстрого оформления заявок.

— Разработали приложения на Flutter и создали 2 приложения на 40% быстрее.

— В последующие 6 месяцев добились публикации финтех-приложений в App Store и Google Play не смотря на санкции.

Нам нужно было проверить бизнес-логику и путь пользователя, чтобы сделать приложение идентичным сайту и облегчить пользователю использование приложения. Совместно с внутренней командой исследовали работу бэкенда, разобрались в документации и выстроили Customer Journey Map. По итогам исследования:

— Настроили архитектуру проекта для дальнейшего управления и развития.

— Проверили и настроили интеграцию с сервисами проверки кода, аналитики, крашлитики для проверки ошибок до релиза в сторы.

— Настроили deep links для перехода пользователя сразу на конкретный экран. Это помогло настроить интеграцию с поисковиками и быстрее приводить пользователя в приложение.

— Настроили команды для сборки приложения и выпуска его для тестирования и в сторы, чтобы релиз происходил быстрее.

— Пересобрали основные блоки технического задания, чтобы компания смогла быстро найти нужную информацию и не тратить время на поиск документов.

— Создали дизайн с учётом фирменных цветов маркетплейсов для быстрого оформления заявок. Выбрали цвета приложения по аналогии с веб-сайтом и учли стилистику брендов партнёров компании — Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет. Цвета помогают пользователю интуитивно разобраться, например, где лежат документы. Для этого мы изначально выбирали более контрастные цвета, чтобы кнопки ярко выделялись на экране.

Компания изначально искала возможность разработать приложения на кроссплатформе. Мы предложили фреймворк Flutter, так как на нем сразу можно разработать два приложения по затратам стоимости и времени на одно. И вот почему:

— Кроссплатформа использует одну кодовую базу. Это означает, что при обновлении каких-то частей приложения разработчикам достаточно внести изменения в коде и обновить все приложения на платформе.

— Кроссплатформа позволяет быстрее интегрироваться с внешними сервисами и базой данных. Например, можно внедрить сразу несколько систем аналитики для более детального отслеживания действий пользователей и выявления ошибок.

Благодаря Flutter сократили расходы компании на 40% и разработали приложение за четыре месяца.

Параллельно с этим разработали основные функциональности:

1. Создали календарь платежей, чтобы пользователь вовремя погасил задолженность. 

Продавцы могут получать финансирование на разных площадках неограниченное количество раз. Чтобы они не забывали оплачивать долг и не путались в платежах, мы создали встроенный календарь в приложении. На главной странице отображается информация по общей сумме задолженности, а календарь показывает более подробный график платежей.

Также добавили уведомления, которые приходят в день платежа, чтобы пользователи сразу могли подать заявку на оплату.

2. Сократили анкету для заявки с 25 до 15 шагов, чтобы сократить время подачи заявки. 

Изначально анкета была разбита на шесть этапов с предварительным расчётом финансирования и возможным отказом в нем. Это занимало больше 10 минут и отпугивало потенциальных клиентов.Мы переосмыслили и переработали процесс заполнения с плавным переходом между этапами и синхронизацию с бэкендом. Теперь процесс выглядит так:

К новому 2024 году опубликовали приложение в RuStore. Зарубежные площадки сначала отказали SellPlus в публикации, так как решили, что это кредитная организация. Мы вместе с клиентом подготовили доказательную базу: собрали 50 страниц документов о деятельности компании.

Каждый месяц мы готовили сборку и подавали на рассмотрение. Apple и Google не сразу поняли, что такое факторинг и чем он отличается от кредитования, но мы показали им аналогичные сервисы в сторах. Благодаря детальному объяснению и нужным документам сторы одобрили публикацию приложений за шесть месяцев. В июле 2024 года приложения опубликовали на обеих платформах.

Компания была довольна результатами и предложила совместно развивать приложение дальше. Мы учли пожелания заказчика и разработали новые возможности для быстрого получения финансирования в приложении:

1. Авторизация по OTP-коду для быстрого входа в приложение и безопасности. 

One Time Password (OTP), или одноразовый пароль — временный защищённый PIN-код, который формируется в SMS-сообщении или электронной почты и действует только один сеанс.Мы внедрили авторизацию с помощью этой технологии, так как в первоначальной версии пользователь мог войти в приложение только по паролю. Пароли часто забываются или теряются. В итоге пользователь тратит в два—три раза больше времени на вход.

2. Проработали решение для входа по биометрии, чтобы пользователи могли авторизоваться по FaceID или TouchID за секунду. Для этого выстроили схему процесса интеграций с девайсами, которые поддерживают возможность входа по биометрии. Приложение само идентифицирует такую возможность и предлагает входить по биометрии после регистрации в приложении.

3. Сканирование паспорта для быстрого оформления заявки на финансирование. Теперь продавец может отсканировать паспорт с помощью телефона и ещё быстрее заполнить заявку.

За первые 4 месяца работы с Surf компания получила:

— Идентичный веб-сайту дизайн приложений.

— Два приложения для iOS и Android.

— Интеграцию с основными партнёрами — Wildberries, Ozon.

— Публикацию приложения на RuStore.

— Короткую заявку из 15 пунктов с частичным автоматическим заполнением полей.

— Бэклог для развития проекта и чистую документацию для дальнейшей поддержки.

После этого за шесть месяцев мы добились выгрузки финтех-приложения в App Store и Google Play. Затем доработали функциональность сайта: внедрили вход по одноразовому паролю и биометрии, календарь платежей, главный экран с оформленными траншами. Компания не потеряла основную аудиторию и бесшовно перевела пользователей в мобильное приложение.

В 2025 году разрабатываем функциональность для сканирования паспорта сразу в приложении.