Рост знания бренда туристического маркетплейса на 6% и числа подписчиков в 2 раза

К нам обратился крупный туристический маркетплейс - онлайн-платформа, где пользователи могут бронировать авиабилеты, отели и туры. Продукт сильный, но узнаваемость бренда в digital-каналах оставалась недостаточной: аудитория либо не знала о платформе, либо не ассоциировала её с путешествиями как основным сервисом.

Клиент поставил задачу системно прокачать присутствие бренда в социальных сетях: нарастить аудиторию, повысить знание и попутно стимулировать продажи через performance-инструменты. При этом было важно работать сразу с несколькими сегментами аудитории - от тех, кто уже взаимодействовал с брендом, до совершенно холодной аудитории, незнакомой с платформой.

Прежде всего мы разделили всю потенциальную аудиторию на пять сегментов в зависимости от степени «теплоты» по отношению к бренду:

·         Горячая — базы клиента и те, кто уже взаимодействовал с рекламой.

·         Тёплая — ретаргетинг и пользователи с ключевыми запросами.

·         Прохладная — аудитории прямых и косвенных конкурентов.

·         Холодная — подписчики тематических сообществ.

·         Ледяная — пользователи по интересам и поведению, в том числе аудитории групп с идеями для путешествий.

Для каждого сегмента прописали отдельную стратегию: свой посыл, свой формат, своя цель - от первого знакомства с брендом до конкретного бронирования.

Тестирование форматов и рекламных стратегий

На протяжении всей рекламной кампании мы последовательно тестировали различные форматы и стратегии, чтобы найти наиболее эффективные связки:

·         Охватные форматы - акции, розыгрыши, органические посты из группы для работы на знание бренда.

·         Performance-форматы - кампании с прямой целью роста продаж.

·         Видео- и мультипликационная реклама - для вовлечения и эмоционального контакта с аудиторией.

·         Формат «карусель» - для демонстрации ассортимента направлений и предложений платформы.

Продвижение статей в Дзене

Параллельно с рекламой в социальных сетях мы запустили продвижение тематических статей в Яндекс Дзене. Это позволило охватить аудиторию, которая находится в стадии выбора направления для путешествия и ищет вдохновение и советы - идеальный момент для первого знакомства с платформой. По итогам оптимизации удалось снизить стоимость дочитываемости статей до 5 рублей.

Рост сообщества ВКонтакте

Отдельным направлением стало наращивание подписчиков в сообществе ВКонтакте. Запустили специализированные кампании на привлечение подписчиков, постоянно оптимизируя стоимость привлечения. Этот тип кампании показал устойчивый результат и продолжает работать по сей день.

Системная работа с аудиторными сегментами, постоянное тестирование форматов и оптимизация кампаний дали измеримый результат по всем ключевым направлениям:

·         +6% рост знания бренда по результатам рекламной кампании

·         ×2 увеличение числа подписчиков в социальных сетях

·         −40% снижение стоимости привлечения 1 подписчика

·         5 ₽ стоимость дочитываемости статей в Дзене по итогам оптимизации

·         ×2 улучшение показателей ДРР