Проверка статуса заказа без авторизации для «МАВТ-Винотека»

«МАВТ-Винотека» – один из лидеров оптовой и розничной торговли напитками на Урале. Компания развивает сеть из более чем 130 магазинов, а сайт работает как онлайн-витрина: покупатель резервирует товары и забирает заказ в розничной точке.

После оформления заказа клиенту важно быстро понять, принят ли заказ, собирается ли он и можно ли уже ехать в магазин.

Раньше, чтобы узнать статус заказа, покупателю нужно было:

- авторизоваться в личном кабинете;

- перейти в раздел «Мои заказы»;

- найти нужный заказ в списке;

- открыть его и посмотреть стадию готовности.

Для разовой проверки это слишком долгий путь.

Задача RANX – дать покупателю возможность проверить статус заказа за несколько секунд, без авторизации и лишних переходов. 

Мы разработали и внедрили виджет экспресс-проверки статуса заказа в шапке сайта.

Покупатель нажимает кнопку «Статус заказа» и вводит:

• номер заказа;

• или номер телефона, указанный при оформлении.

Система показывает только актуальные заказы и их стадии: «Заказ принят и комплектуется», «В обработке», «Готов к выдаче». Завершенные и уже выданные заказы не выводятся, чтобы не перегружать результат.

Поиск по номеру телефона защищен капчей. Это снижает риск автоматического подбора номеров ботами.

Покупатель может узнать статус заказа за пару секунд: без регистрации, входа в личный кабинет и поиска нужной позиции в списке.

Теперь достаточно:

1. нажать «Статус заказа» в шапке сайта;

2. ввести номер заказа или телефон;

3. увидеть актуальную стадию готовности.

По данным Яндекс.Метрики разработанный нами функционал оказался востребованным среди пользователей. Он повышает прозрачность покупки, упрощает самостоятельную проверку заказа и снижает количество уточняющих обращений к менеджерам.