Расширение для Битрикс24: сортировка и фильтрация чатов

Один из наших корпоративных клиентов — крупный контакт-центр с десятками операторов и сотнями активных чатов ежедневно.

Они работали в Битрикс24, но столкнулись с проблемой:

Здравствуйте, у нас есть задача: нам неудобно работать во внутренних и публичных чатах, с этим можно что то сделать? У нас большой поток диалогов, нужно сортировать, группировать и фильтровать чаты по определенному признаку.

В результате терялось время на поиск нужных обращений, а менеджеры часто путались между чатами WhatsApp, Telegram, внутренних групп и CRM-чатов.

Наше решение

Мы разработали расширение для браузера ANIT Chat Sorter.

Теперь пользователи могут:

 фильтровать диалоги по статусу, непрочитанным, вложениям, каналам (WhatsApp, Telegram);

 группировать чаты по типам: диалоги, сделки, группы, техподдержка и т. д.;

 сохранять выбранные фильтры и позицию панели;

Расширение работает поверх стандартного интерфейса Битрикс24, не вмешиваясь в код портала .

Как это выглядит

После установки в окне чатов появляется плавающая панель фильтров с чекбоксами и поиском. Панель можно перемещать по экрану, она запоминает своё положение и включенные фильтры. При переходе из Открытых линий во внутренние чаты она автоматически меняет режим. Всё работает как в браузере, так и в десктоп-приложении.

Результаты нашего клиента

время на поиск нужного диалога сократилось в 3 раза;

операторы колл-центра могут за секунды отбирать только непрочитанные или только WhatsApp-чаты;

Итог

Мы создали расширение для конкретного клиента, а получили инструмент, который решает боль тысяч команд.

Теперь ANIT Chat Sorter доступен всем, с открытым исходным кодом для доработки под свою команду или свой коробочный портал, инструкцией по установке и обновлениями на GitHub.

https://bx-ol-extension.anit-b24.ru/form/