Разработали SMM-стратегию для ТРЦ и увеличили органические охваты в 12 раз

Перед нами стояла задача перезапустить социальные сети, которые уже поддерживались, но не приносили желаемого объема посетителей в торгово-развлекательный центр. Необходимо выстроить системную воронку: от вовлечения в соцсетях до реальных визитов в ТРЦ

№1. Провели аудит и сформировали точки роста

Проанализировали текущее состояние сообщества, конкурентное окружение, качество контента и активность подписчиков. Выявили ключевые точки роста: отсутствие системы продвижения, нерегулярный постинг, нулевая вовлечённость.

Рекомендации, которые легли в основу стратегии:

• Запустить таргет на подписчиков

• Таргет на аудиторию конкурентов

• Рейтинг активности, опросы, игровые посты

• Живые фото/видео + нейроролики

№2. Разработали позиционирование и Tone of Voice

№3. Создали рубрикатор и визуальную концепцию

Сформировали рубрикатор с балансом продающих, развлекательных и имиджевых форматов: акции и скидки (стимулирование визитов), арендаторы (узнаваемость, лояльность), праздники и комьюнити (эффект сообщества), юмор (виральность), UGC от посетителей (эффект «своего места»), закулисье ТРЦ (очеловечивание бренда).

Визуальная концепция: максимум живого контента, реальные фото покупателей, синергия контента арендаторов и стилистики ТРЦ.

№4. Запустили таргетированную рекламу с тестированием гипотез

Платное продвижение настроили с системным тестированием форматов и таргетингов. Это позволило не только выполнить, но и значительно перевыполнить ключевые KPI.

Мы работали на системный рост — и получили перевыполнение KPI по ключевым метрикам уже на старте. При полном освоении рекламного бюджета нам удалось не только выполнить, но и перевыполнить план по охватам и подписчикам. CPM оказался на треть ниже планового, а клипы показали минимальную стоимость клика среди всех форматов.