Разработка чата для компании "7Деталей"

Компания «7деталей» обратилась к нам с запросом на разработку единой чат-платформы для обработки сообщений клиентов из различных источников. Основной вызов заключался в том, что менеджерам приходилось работать с несколькими каналами связи одновременно, что приводило к разрозненности коммуникаций, потере заявок и снижению скорости обработки обращений.

Этапы проекта:

1. Сбор требований к продукту, анализ бизнес-процессов

2. Разработка архитектуры системы, описание функционала

3. Подготовка технического задания (ТЗ) на разработку

4. Создание интерфейса и прототипирование

5. Разработка дизайна и согласование

6. Разработка серверной и клиентской части чата

7. Интеграция с мессенджерами и тестирование взаимодействий

8. Оптимизация и доработка функционала

9. Финальное тестирование и передача проекта клиенту

10. Подписание акта выполненных работ

На первом этапе мы провели детальный анализ бизнес-процессов компании «7деталей» и выяснили, с какими коммуникационными каналами работают менеджеры. Были определены основные задачи системы: интеграция с мессенджерами (Авито, Telegram, WhatsApp, Viber) и виджетом на сайте, возможность оперативной обработки всех входящих сообщений в одном интерфейсе, ускорение коммуникации с клиентами и автоматизация рутинных задач.

На основе собранных требований мы разработали структуру системы, описали все модули и их взаимосвязь. Определили, каким образом будут обрабатываться сообщения, как организовать маршрутизацию между менеджерами и как обеспечить быструю и стабильную работу чата. Также проработали систему уведомлений и логики работы с сообщениями, чтобы сотрудники могли быстро реагировать на обращения клиентов.

Чтобы исключить разночтения и обеспечить четкое понимание будущей разработки, мы составили подробное техническое задание. В документе зафиксировали требования к интеграции с мессенджерами и виджетом на сайте, описали алгоритмы работы системы, требования к безопасности и структуре базы данных.

Для того чтобы чат был удобен в работе, мы подготовили интерактивные прототипы интерфейса, отразившие основные сценарии взаимодействия менеджеров с системой. Клиент смог протестировать концепцию, внести корректировки и утвердить финальный вариант интерфейса перед переходом к разработке.

После утверждения прототипов мы разработали дизайн системы, ориентированный на удобство работы менеджеров. Основное внимание уделили простоте восприятия информации, быстрому доступу к диалогам и удобному распределению функциональных элементов. Дизайн прошел согласование с клиентом и был утвержден.

На данном этапе мы реализовали серверную часть чата, обеспечив поддержку работы с несколькими мессенджерами одновременно. Разработали API для интеграции с внешними сервисами, реализовали систему авторизации, маршрутизацию сообщений и базовую аналитику. Одновременно велась работа над клиентской частью: удобным интерфейсом для менеджеров, возможностью быстрого переключения между диалогами и функционалом автоматических ответов.

Мы подключили интеграции с Авито, Telegram, WhatsApp, Viber и виджетом на сайте. Провели тестирование отправки и получения сообщений, проверили корректность отображения диалогов и работоспособность системы в реальных условиях.

После тестирования и сбора первых отзывов от менеджеров компании «7деталей» мы доработали систему, улучшили скорость обработки сообщений, добавили дополнительные фильтры и расширенные настройки уведомлений. Также была произведена оптимизация нагрузки, чтобы обеспечить стабильную работу системы при большом количестве обращений.

Перед запуском провели комплексное тестирование: проверили корректность работы всех каналов связи, нагрузочное тестирование и совместимость с различными устройствами. Клиент протестировал систему в реальных условиях, после чего были внесены последние доработки.

После успешного завершения всех этапов проект был передан в эксплуатацию. Клиент подтвердил, что система полностью соответствует заявленным требованиям, и подписал акт выполненных работ.

После успешного внедрения единой чат-платформы компания «7деталей» получила ряд значительных улучшений в работе с клиентами и управлении коммуникациями.

1. Централизованная работа с сообщениями

Менеджеры теперь могут обрабатывать сообщения из Авито, Telegram, WhatsApp, Viber и виджета на сайте в едином окне, что исключает необходимость переключаться между разными приложениями и веб-интерфейсами.

2. Увеличение скорости обработки запросов

За счет единой системы и удобного интерфейса время ответа клиентам сократилось в среднем на 40%, что позволило повысить уровень сервиса и снизить количество потерянных заявок.

3. Оптимизированное распределение нагрузки между менеджерами

Система автоматически распределяет обращения между сотрудниками, помогая равномерно распределить нагрузку и исключить задержки в ответах. Это позволило повысить эффективность команды и снизить вероятность пропущенных сообщений.

4. Улучшенный контроль и аналитика

Руководство получило инструменты мониторинга работы менеджеров, возможность отслеживать обработку запросов, анализировать скорость ответов и качество взаимодействия с клиентами. Это помогло выявить узкие места и оптимизировать внутренние процессы.

5. Повышение уровня клиентского сервиса

За счет сокращения времени ответа и удобства для менеджеров уровень удовлетворенности клиентов вырос, а количество положительных отзывов увеличилось. Клиенты стали получать более быстрые и четкие ответы на свои вопросы, что привело к росту лояльности.

6. Гибкость и масштабируемость системы

Разработанная платформа позволяет добавлять новые каналы связи и расширять функционал по мере роста бизнеса. Это дает компании гибкость и возможность дальнейшего развития без необходимости кардинальных изменений в системе.