Пишете крутые статьи? Публикуйте их в Workspace Media, бесплатно!
Softfabric
Разработка чата для компании "7Деталей"
Softfabric
#Проектирование сайта#Программирование сайта#Тестирование сайта

Разработка чата для компании "7Деталей"

23 
11 мар 2025 в 8:36
Softfabric
Softfabric Россия, Санкт-Петербург
Поделиться:
Разработка чата для компании "7Деталей"
Клиент

ООО 7Деталей

Сфера

Программное обеспечение

Регион

Россия, Санкт-Петербург

Сдано

Октябрь 2024

Задача

Компания «7деталей» обратилась к нам с запросом на разработку единой чат-платформы для обработки сообщений клиентов из различных источников. Основной вызов заключался в том, что менеджерам приходилось работать с несколькими каналами связи одновременно, что приводило к разрозненности коммуникаций, потере заявок и снижению скорости обработки обращений.

Решение

Этапы проекта:

1. Сбор требований к продукту, анализ бизнес-процессов

2. Разработка архитектуры системы, описание функционала

3. Подготовка технического задания (ТЗ) на разработку

4. Создание интерфейса и прототипирование

5. Разработка дизайна и согласование

6. Разработка серверной и клиентской части чата

7. Интеграция с мессенджерами и тестирование взаимодействий

8. Оптимизация и доработка функционала

9. Финальное тестирование и передача проекта клиенту

10. Подписание акта выполненных работ

1Сбор требований к продукту, анализ бизнес-процессов

На первом этапе мы провели детальный анализ бизнес-процессов компании «7деталей» и выяснили, с какими коммуникационными каналами работают менеджеры. Были определены основные задачи системы: интеграция с мессенджерами (Авито, Telegram, WhatsApp, Viber) и виджетом на сайте, возможность оперативной обработки всех входящих сообщений в одном интерфейсе, ускорение коммуникации с клиентами и автоматизация рутинных задач.

2Разработка архитектуры системы, описание функционала

На основе собранных требований мы разработали структуру системы, описали все модули и их взаимосвязь. Определили, каким образом будут обрабатываться сообщения, как организовать маршрутизацию между менеджерами и как обеспечить быструю и стабильную работу чата. Также проработали систему уведомлений и логики работы с сообщениями, чтобы сотрудники могли быстро реагировать на обращения клиентов.

3Подготовка технического задания (ТЗ) на разработку

Чтобы исключить разночтения и обеспечить четкое понимание будущей разработки, мы составили подробное техническое задание. В документе зафиксировали требования к интеграции с мессенджерами и виджетом на сайте, описали алгоритмы работы системы, требования к безопасности и структуре базы данных.

4Создание интерфейса и прототипирование

Для того чтобы чат был удобен в работе, мы подготовили интерактивные прототипы интерфейса, отразившие основные сценарии взаимодействия менеджеров с системой. Клиент смог протестировать концепцию, внести корректировки и утвердить финальный вариант интерфейса перед переходом к разработке.

5Разработка дизайна и согласование

После утверждения прототипов мы разработали дизайн системы, ориентированный на удобство работы менеджеров. Основное внимание уделили простоте восприятия информации, быстрому доступу к диалогам и удобному распределению функциональных элементов. Дизайн прошел согласование с клиентом и был утвержден.

6Разработка серверной и клиентской части чата

На данном этапе мы реализовали серверную часть чата, обеспечив поддержку работы с несколькими мессенджерами одновременно. Разработали API для интеграции с внешними сервисами, реализовали систему авторизации, маршрутизацию сообщений и базовую аналитику. Одновременно велась работа над клиентской частью: удобным интерфейсом для менеджеров, возможностью быстрого переключения между диалогами и функционалом автоматических ответов.

7Интеграция с мессенджерами и тестирование взаимодействий

Мы подключили интеграции с Авито, Telegram, WhatsApp, Viber и виджетом на сайте. Провели тестирование отправки и получения сообщений, проверили корректность отображения диалогов и работоспособность системы в реальных условиях.

8Оптимизация и доработка функционала

После тестирования и сбора первых отзывов от менеджеров компании «7деталей» мы доработали систему, улучшили скорость обработки сообщений, добавили дополнительные фильтры и расширенные настройки уведомлений. Также была произведена оптимизация нагрузки, чтобы обеспечить стабильную работу системы при большом количестве обращений.

9Финальное тестирование и передача проекта клиенту

Перед запуском провели комплексное тестирование: проверили корректность работы всех каналов связи, нагрузочное тестирование и совместимость с различными устройствами. Клиент протестировал систему в реальных условиях, после чего были внесены последние доработки.

10Подписание акта выполненных работ

После успешного завершения всех этапов проект был передан в эксплуатацию. Клиент подтвердил, что система полностью соответствует заявленным требованиям, и подписал акт выполненных работ.

Результат

После успешного внедрения единой чат-платформы компания «7деталей» получила ряд значительных улучшений в работе с клиентами и управлении коммуникациями.

1. Централизованная работа с сообщениями

Менеджеры теперь могут обрабатывать сообщения из Авито, Telegram, WhatsApp, Viber и виджета на сайте в едином окне, что исключает необходимость переключаться между разными приложениями и веб-интерфейсами.

2. Увеличение скорости обработки запросов

За счет единой системы и удобного интерфейса время ответа клиентам сократилось в среднем на 40%, что позволило повысить уровень сервиса и снизить количество потерянных заявок.

3. Оптимизированное распределение нагрузки между менеджерами

Система автоматически распределяет обращения между сотрудниками, помогая равномерно распределить нагрузку и исключить задержки в ответах. Это позволило повысить эффективность команды и снизить вероятность пропущенных сообщений.

4. Улучшенный контроль и аналитика

Руководство получило инструменты мониторинга работы менеджеров, возможность отслеживать обработку запросов, анализировать скорость ответов и качество взаимодействия с клиентами. Это помогло выявить узкие места и оптимизировать внутренние процессы.

5. Повышение уровня клиентского сервиса

За счет сокращения времени ответа и удобства для менеджеров уровень удовлетворенности клиентов вырос, а количество положительных отзывов увеличилось. Клиенты стали получать более быстрые и четкие ответы на свои вопросы, что привело к росту лояльности.

6. Гибкость и масштабируемость системы

Разработанная платформа позволяет добавлять новые каналы связи и расширять функционал по мере роста бизнеса. Это дает компании гибкость и возможность дальнейшего развития без необходимости кардинальных изменений в системе.

Комментарий агентства

Наталья Гончарова
Наталья Гончарова

Команда «Софт Фабрик» выражает благодарность за плодотворное сотрудничество в рамках разработки чат-платформы для работы с клиентами.

Высокие результаты проекта стали возможны благодаря доверию, оперативной обратной связи и четкому пониманию задач, что позволило нам эффективно решать поставленные цели и быстро адаптироваться к изменениям.

Мы особенно ценим конструктивный подход, вовлеченность в процесс и стремление создать удобный и эффективный инструмент для работы менеджеров. Благодаря слаженной совместной работе нам удалось реализовать систему, которая позволяет обрабатывать сообщения из Авито, Telegram, WhatsApp, Viber и виджета на сайте в едином окне, значительно ускоряя обработку запросов клиентов.

Мы гордимся тем, что смогли реализовать этот проект вместе и уверены, что впереди нас ждет еще много успешных совместных инициатив. На достигнутом останавливаться не планируем и готовы продолжать работу по дальнейшему развитию и совершенствованию системы.

Отзыв клиента

Кузьмин Антон Михайлович
Кузьмин Антон Михайлович

Генеральный директор

Наша компания «7деталей» выражает благодарность команде «Софт Фабрик» за профессиональную работу по разработке и внедрению единой чат-платформы для обработки сообщений клиентов.

Ранее наши менеджеры работали с разными каналами связи отдельно, что приводило к задержкам в ответах, пропущенным сообщениям и потере потенциальных клиентов. Благодаря новому решению нам удалось объединить все диалоги из Авито, Telegram, WhatsApp, Viber и виджета на сайте в одном удобном интерфейсе. Теперь наши сотрудники могут оперативно отвечать на запросы клиентов, быстро переключаться между чатами и работать гораздо эффективнее.

Мы довольны результатом работы и рады, что выбрали именно «Софт Фабрик» для реализации этого проекта. Благодарим за профессионализм, ответственный подход и качественный продукт, который уже приносит ощутимую пользу нашему бизнесу. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!


Стек технологий


Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.
оставить заявку

Хотите заказать похожий проект?

Softfabric с удовольствием обсудит вашу задачу

Оставить заявку