ООО 7Деталей
Программное обеспечение
Россия, Санкт-Петербург
Октябрь 2024
Компания «7деталей» обратилась к нам с запросом на разработку единой чат-платформы для обработки сообщений клиентов из различных источников. Основной вызов заключался в том, что менеджерам приходилось работать с несколькими каналами связи одновременно, что приводило к разрозненности коммуникаций, потере заявок и снижению скорости обработки обращений.
Этапы проекта:
1. Сбор требований к продукту, анализ бизнес-процессов
2. Разработка архитектуры системы, описание функционала
3. Подготовка технического задания (ТЗ) на разработку
4. Создание интерфейса и прототипирование
5. Разработка дизайна и согласование
6. Разработка серверной и клиентской части чата
7. Интеграция с мессенджерами и тестирование взаимодействий
8. Оптимизация и доработка функционала
9. Финальное тестирование и передача проекта клиенту
10. Подписание акта выполненных работ
На первом этапе мы провели детальный анализ бизнес-процессов компании «7деталей» и выяснили, с какими коммуникационными каналами работают менеджеры. Были определены основные задачи системы: интеграция с мессенджерами (Авито, Telegram, WhatsApp, Viber) и виджетом на сайте, возможность оперативной обработки всех входящих сообщений в одном интерфейсе, ускорение коммуникации с клиентами и автоматизация рутинных задач.
На основе собранных требований мы разработали структуру системы, описали все модули и их взаимосвязь. Определили, каким образом будут обрабатываться сообщения, как организовать маршрутизацию между менеджерами и как обеспечить быструю и стабильную работу чата. Также проработали систему уведомлений и логики работы с сообщениями, чтобы сотрудники могли быстро реагировать на обращения клиентов.
Чтобы исключить разночтения и обеспечить четкое понимание будущей разработки, мы составили подробное техническое задание. В документе зафиксировали требования к интеграции с мессенджерами и виджетом на сайте, описали алгоритмы работы системы, требования к безопасности и структуре базы данных.
Для того чтобы чат был удобен в работе, мы подготовили интерактивные прототипы интерфейса, отразившие основные сценарии взаимодействия менеджеров с системой. Клиент смог протестировать концепцию, внести корректировки и утвердить финальный вариант интерфейса перед переходом к разработке.
После утверждения прототипов мы разработали дизайн системы, ориентированный на удобство работы менеджеров. Основное внимание уделили простоте восприятия информации, быстрому доступу к диалогам и удобному распределению функциональных элементов. Дизайн прошел согласование с клиентом и был утвержден.
На данном этапе мы реализовали серверную часть чата, обеспечив поддержку работы с несколькими мессенджерами одновременно. Разработали API для интеграции с внешними сервисами, реализовали систему авторизации, маршрутизацию сообщений и базовую аналитику. Одновременно велась работа над клиентской частью: удобным интерфейсом для менеджеров, возможностью быстрого переключения между диалогами и функционалом автоматических ответов.
Мы подключили интеграции с Авито, Telegram, WhatsApp, Viber и виджетом на сайте. Провели тестирование отправки и получения сообщений, проверили корректность отображения диалогов и работоспособность системы в реальных условиях.
После тестирования и сбора первых отзывов от менеджеров компании «7деталей» мы доработали систему, улучшили скорость обработки сообщений, добавили дополнительные фильтры и расширенные настройки уведомлений. Также была произведена оптимизация нагрузки, чтобы обеспечить стабильную работу системы при большом количестве обращений.
Перед запуском провели комплексное тестирование: проверили корректность работы всех каналов связи, нагрузочное тестирование и совместимость с различными устройствами. Клиент протестировал систему в реальных условиях, после чего были внесены последние доработки.
После успешного завершения всех этапов проект был передан в эксплуатацию. Клиент подтвердил, что система полностью соответствует заявленным требованиям, и подписал акт выполненных работ.
После успешного внедрения единой чат-платформы компания «7деталей» получила ряд значительных улучшений в работе с клиентами и управлении коммуникациями.
1. Централизованная работа с сообщениями
Менеджеры теперь могут обрабатывать сообщения из Авито, Telegram, WhatsApp, Viber и виджета на сайте в едином окне, что исключает необходимость переключаться между разными приложениями и веб-интерфейсами.
2. Увеличение скорости обработки запросов
За счет единой системы и удобного интерфейса время ответа клиентам сократилось в среднем на 40%, что позволило повысить уровень сервиса и снизить количество потерянных заявок.
3. Оптимизированное распределение нагрузки между менеджерами
Система автоматически распределяет обращения между сотрудниками, помогая равномерно распределить нагрузку и исключить задержки в ответах. Это позволило повысить эффективность команды и снизить вероятность пропущенных сообщений.
4. Улучшенный контроль и аналитика
Руководство получило инструменты мониторинга работы менеджеров, возможность отслеживать обработку запросов, анализировать скорость ответов и качество взаимодействия с клиентами. Это помогло выявить узкие места и оптимизировать внутренние процессы.
5. Повышение уровня клиентского сервиса
За счет сокращения времени ответа и удобства для менеджеров уровень удовлетворенности клиентов вырос, а количество положительных отзывов увеличилось. Клиенты стали получать более быстрые и четкие ответы на свои вопросы, что привело к росту лояльности.
6. Гибкость и масштабируемость системы
Разработанная платформа позволяет добавлять новые каналы связи и расширять функционал по мере роста бизнеса. Это дает компании гибкость и возможность дальнейшего развития без необходимости кардинальных изменений в системе.
![]()
Наталья Гончарова
Команда «Софт Фабрик» выражает благодарность за плодотворное сотрудничество в рамках разработки чат-платформы для работы с клиентами.
Высокие результаты проекта стали возможны благодаря доверию, оперативной обратной связи и четкому пониманию задач, что позволило нам эффективно решать поставленные цели и быстро адаптироваться к изменениям.
Мы особенно ценим конструктивный подход, вовлеченность в процесс и стремление создать удобный и эффективный инструмент для работы менеджеров. Благодаря слаженной совместной работе нам удалось реализовать систему, которая позволяет обрабатывать сообщения из Авито, Telegram, WhatsApp, Viber и виджета на сайте в едином окне, значительно ускоряя обработку запросов клиентов.
Мы гордимся тем, что смогли реализовать этот проект вместе и уверены, что впереди нас ждет еще много успешных совместных инициатив. На достигнутом останавливаться не планируем и готовы продолжать работу по дальнейшему развитию и совершенствованию системы.
![]()
Кузьмин Антон Михайлович
Генеральный директор
Наша компания «7деталей» выражает благодарность команде «Софт Фабрик» за профессиональную работу по разработке и внедрению единой чат-платформы для обработки сообщений клиентов.
Ранее наши менеджеры работали с разными каналами связи отдельно, что приводило к задержкам в ответах, пропущенным сообщениям и потере потенциальных клиентов. Благодаря новому решению нам удалось объединить все диалоги из Авито, Telegram, WhatsApp, Viber и виджета на сайте в одном удобном интерфейсе. Теперь наши сотрудники могут оперативно отвечать на запросы клиентов, быстро переключаться между чатами и работать гораздо эффективнее.
Мы довольны результатом работы и рады, что выбрали именно «Софт Фабрик» для реализации этого проекта. Благодарим за профессионализм, ответственный подход и качественный продукт, который уже приносит ощутимую пользу нашему бизнесу. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!