Разработка маркетинговой стратегии для Digrium

Digrium занимается разработкой, поддержкой и развитием сайтов на 1С-Битрикс и Laravel. Создает сайты «под ключ», интеграции с CRM Bitrix24, 1С, AmoCRM, МойСклад и Roistat.

Несмотря на рост рынка, Digrium сталкивается с проблемами:

• большая доля выручки формируется за счет разовых проектов

• после завершения разработки часть клиентов прекращает взаимодействие

• потенциал повторных продаж и допродаж используется не полностью

• отсутствует системный подход к увеличению LTV клиентов

• конкуренты предлагают схожие услуги, что усиливает ценовую конкуренцию

Задача – увеличить LTV клиентов за счет роста удержания, повторных продаж и перевода клиентов из проектной модели взаимодействия в долгосрочное партнерство.

ABCDX

A-сегмент
- b2b: средний и крупный бизнес
- уже есть опыт работы с подрядчиками
- чёткая бизнес-задача
- готовы работать вместе более года

Портрет клиента:
Алексей отвечает за маркетинг на машиностроительном заводе «Тарвент» в Барнауле. Сейчас у него проблемы с генерацией лидов: сайт не конвертирует, подрядчик поддерживает сайт, но не развивает его. KPI давят, нужно быстро принять эффективное решение.

B-сегмент
- малый/средний бизнес
- открыты к новым предложениям
- нужны кастомные решения

Портрет клиента:
Анна владеет сетью пекарен. Реклама становится дороже, количество заявок нестабильно. Она понимает, сайт устарел, но сомневается, что его обновление изменит ситуацию. Готова вкладываться, искать решение вместе и быстро давать обратную связь.

C-сегмент
- микробизнес, частные специалисты
- проблема есть, но не критично
- не понимают, что им нужно
- не готовы много платить

Портрет клиента:
Мария — мастер маникюра с небольшой студией. Клиенты приходят через инстаграм* и сарафанное радио. Сайт нужен ей скорее «для галочки», чем для роста бизнеса. Склонна доверять советам разработчика и принимать стандартные решения. Может медленно реагировать на письма или сообщения.

D-сегмент
- любые ниши
- нет срочности и амбиций к росту
- редкие и разовые запросы
- ограниченный бюджет
- высокая стоимость привлечения

Портрет клиента:
У Сергея есть работающий сайт, заявки идут нерегулярно. Иногда интересуется улучшениями, но без конкретной цели. Решения принимает медленно, в основном наблюдает за рынком.

X-сегмент
- высокий потенциал LTV
- крупный бизнес
- долго принимают решение
- большой бюджет
- есть внутренние IT-специалисты

Портрет клиента:
Ольга — руководитель digital-направления в магазине бытовой техники Garlyn. Думала о работе с Digrium, но задачи сложнее,
чем разработка сайта: нужна стратегия, аналитика, seo
и органический рост, smm, тестирование и запуск кампаний.

Конкуренты

AiR

• Продукты и услуги: интернет-магазины, корпоративные сайты, сайты на шаблонах 1С, мобильные приложения

• Продуктовая экосистема: seo-продвижение, контекстная реклама, таргетированная реклама

• Контент-маркетинг: блог на сайте обновляется нерегулярно и не имеет выраженной контентной стратегии, профиль на workspace фактически не развивается с 2021 года, сообщество вк насчитывает 237 подписчиков, рейтинг в 2гис составляет 4,7

• Наиболее известные клиенты: Быстроном, Сибирский цирюльник, Флора Опт

• Модель взаимодействия с клиентами: после завершения разработки предусмотрены техническая поддержка и развитие сайта

IT OMEGA

• Продукты и услуги: сайты на bitrix, wordpress и tilda, интернет-магазины, корпоративные сайты, лендинги

• Продуктовая экосистема: контекстная и таргетированная реклама, seo-оптимизация, стартовый smm, наружная реклама, комплексный маркетинг

• Контент-маркетинг: компания ведёт телеграм-канал, сообщество вк и блог на корпоративном сайте. Контент публикуется регулярно и дублируется между площадками. Особенностью блога является разделение материалов на две категории: статьи для потенциальных заказчиков и экспертные материалы общего характера

• Наиболее известные клиенты: SD Group – разработка сайта девелопера, Фортуна-54 – разработка лендинга для официального партнера Яндекс.Такси, S2 – разработка сайта для архитектурного бюро и другие проекты

• После завершения разработки компания предлагает: развитие и доработку сайтов, сопровождение клиента персональным менеджером

Digital clouds

• Продукты и услуги: автоматизация 1С, работа с битрикс 24, мобильная и веб разработка

• Продуктовая экосистема: seo-продвижение, маркетинговая аналитика, контекстная и таргетированная реклама, контент-маркетинг

• Контент-маркетинг: компания развивает несколько контентных площадок: корпоративный блог, телеграм-канал, сообщество вк, профиль на vс.ru workspace. В блоге на сайте представлен широкий спектр экспертных материалов. Прослеживаются рубрикатор, единая контентная стратегия и планомерное обновление площадок. Компания регулярно попадает топ-10 рейтинга рунета

• Клиентский портфель: Северсталь, Cozy Home, Дизайнмастер, Локомотив, БукетОпт, Амур и другие проекты

• Модель удержания клиентов: техподдержка и реферальная программа

Сегментация рынка

По способу разработки: no-code/конструкторы (Craftum, Tilda, Flexbe) и индивидуальная разработка на php/python и др.
По типу заказчика: SMEs — малые и средние предприятия (самозанятые, ИП и ООО) и enterprise — крупные, сложные и стратегически важные организации, экосистемы сервисов (Яндекс, МТС).
По типу CMS: платные — 1С-Битрикс (Озон), Magento (Золотое яблоко, Лемана ПРО, ТВОЕ) и бесплатные — WordPress, Joomla.

Тренды

1. Бессерверные архитектуры
   Разработчики не управляют серверами напрямую. Вместо этого инфраструктура предоставляется облачными провайдерами, и разработчики сосредотачиваются на написании кода и разработке функционала приложения (Yandex Cloud, VK Cloud, SberCloud). Раньше, чтобы сайт выдержал высокую нагрузку (например, в черную пятницу), нужно было покупать дорогие выделенные серверы. Бессерверная архитектура позволяет автоматически масштабироваться, и клиент платит только за реальное количество обращений.

2. Интеграция ИИ и машинного обучения
   Используются специализированные фреймворки (TensorFlow, PyTorch, FastAPI). Заказчики требуют не просто каталог товаров, а систему с аналитикой и персональными рекомендациями (Wildberries).

3. Микросервисная архитектура
   Код одного большого сайта разбивается на несколько независимых маленьких программ (сервисов), каждая из которых делает только свою задачу. Сайт может продолжать работать как обычно, если корзина или каталог слетели.

Атрибуция и контент

Бюджет

Смотреть подробнее

• Бюджет: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zinPpeTwJN0uJajDQucHqkfxjfuIBICmBtZlO9ysjf4/edit?usp=sharing

• Кейс: https://www.figma.com/design/gw4YLIYH8jBunPfJtH2M8m/%D0%9A%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%8B?node-id=0-1&t=swel1SlDgbPOrMig-1