Развитие и поддержка проекта МАВТ-Винотека

Развивать и поддерживать интернет-проект компании для укрепления лидирующих позиций в нише.

А именно:

1) Постоянно улучшать сервис для клиентов

2) Улучшать метрики по проекту

3) Добиться бесперебойной работы интернет-ресурса

Клиенту была предложена комплексная поддержка сайта. Была составлена стратегия по развитию сайта. 

Ниже презентуем то, что конкретно было выполнено по проекту.

Редизайн сайта - была первичная задача. Сайт фуцкционирует с 2000х годов и уже потерпел несколько глобальных изменений за этот период. Каждые 4-5 лет проект обретал новый вид в связи с изменениями трендов и брендбука компании. 

Что было сделано в рамках редизайна:

1) Была проведена аналитика текущего состояния сайта и требований по улучшениям проекта

2) Сравнительный анализ конкурентов

3) Прототипирование страниц

4) Вёрстка страниц

5) Внедрение вёрстки в текущий проект на платформе 1С-Битрикс

6) Релиз нового дизайна с учётом внутренней технологии по безопасному обновлению

У клиента существовала система лояльности во всей розничной сети. На сайте она была реализована лишь частично, необходимо было полностью соединить её в одно целое.

В связи с этим на сайте появилась полная интеграция физических карт лояльности клиентов, сайт передаёт информацию в учётную систему о всех изменениях по картам, а так же узнаёт информацию о начилениях из розничных магазинов. 

Все бонусные и акционные активности сети так же функционируют на сайте, например: скидки на день рождения, скидка при онлайн-заказе на самовывоз.

Компания постоянно проводит различные мастер-классы и была задача отображать их все на сайте с возможностью посетителям регистрироваться на них.

Был реализован раздел, в который попадали все мероприяти из внутренней системы компании (она к слову - кастомная), а сайт отдавал всю информацию о регистрации обратно. С учётом заполненности, так как количество посетителей ограничено - мастер-классы перестают быть доступными к регистрации.

Выше мы писали про мероприятия. На них люди пробуют напитки, но как запомнить всё то, что понравилось? 

Совместно с МАВТ был разработан функционал, который позволяет пользователям после мастер-классов видеть то, что они попробовали в личном кабинете, а потом и забронировать всё это.

Как это работает сейчас:

1) Посетителю на входе выдаётся уникальный QR код

2) При дегустации на определенной стойке, если напиток понравился, то клиент может пикнуть свой QR код

3) Товар появляется у клиента в личном кабинете, как попробованный. Так же он доступен по уникальной ссылке, чтобы можно было легко сбросить его друзьям.

Что было сделано:

1) Клиент со своей стороны организовал систему, которая позволяла собирать все нужные данные по посетителям

2) Мы разработали раздел, где эта информация будет отображаться

3) Настроили обмен данными для оперативного обновления попробованных напитков

Теперь уже придя домой, можно увидеть всё, что понравилось и оставить заказ.

У клиента накоплен огромный опыт по подбору напитков для покупателей, работает обученная команда кавистов, которые всегда могут порекомендовать тот или иной напиток в физическом магазине.

Но как же быть с сайтом? Было принято решение разработать раздел, в котором собираются различные подборки специалистами компании по вкусым предпочтениям. 

Метрики показывают, что данный раздел пользуется большой популярностью у покупателей.

МАВТ постоянно ищет в команду компетентных сотрудников, штат уже соствляет более 700 человек. Задачами данного раздела являлись: привлечение новых соискателей и упрощение работы HR отдела.

С нашей стороны был разработан раздел, который содержит в себе:

1) Информацию о компании и о премуществах работы 

2) Все активные вакансии компании, они поступают напрямую из внутренней системы. Активируются/деактивируеются при необходимости. 

3) Первичное анкетирование соискателей, которое содержит в себе поля для упрощения обработки HR отделов заявок

Это уже вторая версия калькулятор банкета, которая ожидает релиза. Первично калькулятор на сайте присутствовал в виде: ввели количество гостей, какие напитки ожидаются и выдавал результат. Было непонятно, что происходит в дальнейшем с этими посетителями. Хотя страница пользуется спросом, каждый день людя проводят калькуляции.

Мы полностью переработали функционал калькулятора, нарисовали новый дизайн. Самое важное, что будет в нём - так это автоматическое формирование корзины для заказа на основе калькуляций. Мы сможем отслеживать конверсию в заказ после подбора напитков.

 МАВТ ставит около своих магазинов контейнеры для стекляных бутылок и отдаёт их потом на переработку. Так же были разработаны многоразовые сумки для покупок в замен пакетам из пластика. Магазины предоставляют скидки тем, кто ими пользуется.

Презентовали в виде посадочной страницы эко-направление компании. Страница в себе имеет описание эко-программы с бонусами пользования её для клиентов, а так же карту контейнеров для переработки стекла в дальнейшем.

Точек продаж много и не всегда то, что нужно, есть в одной. Клиентам было бы удобно - забирать всё с одного магазина. Решением этой проблемы стал функционал - сборный заказ.

При оформлении заказа появилась возможность при отсутствии товара или нужного количества, в пару кликов, переместить заказ в нужный магазин. Внутренними процессами клиента товар в ближайшее время появится в нужном магазине и придёт оповещение о готовности.

В точках продаж напитки в основной массе находятся на полках без охлаждения. Но что делать, если нет времени охлаждать напитки к столу, а гости уже на пороге? Казалось бы, небольшой функционал, но какая востребованность у покупателей! Это подтверждают метрики.

Мы добавили галочку при добавлении товара в корзину "Охладить". В самом заказе в магазин уже поступает информация, что покупатель хочет забрать заказ и конкретные позиции - холодными. Силами сотрудников напитки к опредленному времени будут перемещны в холодильники.

Сеть постоянно растёт. Для удобства клиентов ка сайт была добавлена карта и магазины по близости. Можно выбрать товар и сразу ближайшую точку, где его можно забрать. Зачем нам отдельно открывать карту с точками? Функционал по GEO пользователя покажет, в каком ближайшем магазине товар в наличии

Практически весь сайт управляется из внутренней кастомной системы компании. Из неё передаётся каталог, сайт отправляет в неё заказы, получаем все мероприятия и вакансии. Под каждый узел написан свой обмен.

Данная сфера имеет отчётливую сезонность, но она выражена не временами года, а праздниками. Праздники - это время, когда сайт не должен упустить ни одного заказа. Он должен работать стабильно, не должно быть простоя, все запросы должны вовремя обработаться между системами. 

Мы постоянно оптимизируем запросы, как внутри самого сайта, так и с внешними системами, так как отчетливо понимаем ответственность за бесперебойную работу проекта. Периодически делаем рефакторинг кода и обновляем инструменты, такие как базы данных, версии php.

Для примера в эти новогодние праздники пиковая нагрузка максимально увеличивалась в 8 раз, для примера приведём скриншот из метрики:

Сайт справился!

Результатом является:

1) Удовлетворенность клиента в качестве и скорости развития проекта

2) Рост метрик по нужным показателям, особенно в сезонные пики

3) Отказоусточивость проекта 

Желаем команде ГК МАВТ развития компании в нужных им направлениях!