Разработка продукта «Благотворительный сервис» для портала мэра Москвы

Цель: Создать цифровой сервис, который поможет сформировать привычку регулярной благотворительности и сделает поддержку НКО простой, прозрачной и доступной.

Амбициозная цель: к 2027 году каждый пятый москвич регулярно поддерживает не менее четырёх НКО.

В рамках проекта было решено

Чтобы снизить барьер входа в благотворительность и дать пользователю разные сценарии участия, мы спроектировали:

— Разовое пожертвование — возможность быстро поддержать выбранную НКО без необходимости оформлять регулярную подписку.

— Мультидонат — возможность распределить одно пожертвование сразу между несколькими благотворительными организациями.

— Личный благотворительный сбор — пользователь может создать собственный сбор и поделиться им с друзьями и близкими.

— Прозрачность использования средств — возможность отслеживать, на какие цели НКО направляет полученные пожертвования.

— Каталог НКО — единое пространство для поиска и выбора благотворительных организаций по направлениям деятельности.

— Случайное пожертвование — возможность доверить сервису выбор НКО и поддержать случайную организацию, открывая для себя новые благотворительные проекты.

— Инклюзивный и доступный интерфейс — сайт проектируется с учётом потребностей людей с разными физическими, сенсорными и когнитивными особенностями: понятная навигация, достаточная контрастность, читаемая типографика, доступность с клавиатуры и поддержка ассистивных технологий.

После запуска нового благотворительного сервиса, разработанного с нуля:

— 11,5% составила конверсия из витрины сервиса в пожертвование;

— на 83% выросла средняя сумма пожертвования на одного пользователя;

— на 15% выросло количество пожертвований на одного пользователя;

— 4,6 пожертвования в среднем совершал один пользователь благотворительного сервиса.