Разработка web-сервиса и бэк-офиса программы лояльности Tastyclub

Перед нами поставили комплексную задачу проанализировать и сформировать образ сервиса, который позволит людям посещать рестораны Москвы со скидкой 30% и 50% по подписке.

Поставленные задачи:

1. Провести комплексную аналитику схожих сервисов

2. Составить пользовательские портреты, выявить их потребности, подготовить оптимальные пользовательские пути

3. Сформировать mvp проекта в кротчайшие сроки, с возможностью масштабировать до рабочего продукта без существенной смены стеков

4. Оказать техническую и продуктовую поддержку проекта

5. Учавствовать в переговорах с внешними партнерами при проведении промо-акций

6. Развивать проект

7. Разработать систему внутренней аналитики проекта

8. Разработать систему поддержки клиентов для операторов службы поддержки

В рамках работы над проектом, были реализованы как технические, так и пользовательские задачи.

Масштабный проект предполагает масштабную аналитику и формирование многих гипотиз, которые нужно сформировать, проработать и упоковать в читаемый вид.

Работа над аналитикой заняла примерно полтора месяца, за это время мы:

1. Изучили основные точки активных программ лояльности на тот момент

2. Проработали проблематику потребителя, опросив более 30 рестораторов, благо клиент помог с этим.

3. Сформировать полезность для ресторана, ведь это должно работать в обе стороны. И тут важно отметить, что рестораны готовы были предлагать скидки в часы наименьшей загрузки, и сразу встал вопрос, как мы своим сервсиом можем направить людей в часы, когда они не ходят. Мы решили и это.

4. Сформировали офер для конечного потребителя

5. Провели опросы среди коллег и знакомых, кто часто пользуется ресторанами и составили портреты потребителей.

6. Сверили все данные и упаковали в удобную презентацию, понятную как нам, так и заказчику.

Полученные данные на первом этапе, в течение еще 2 месяцев превратились в MVP готовый к запуску и первым боевым тестам.

В рамках mvp проекта было реализовано:

1. Система управления контентом на Laravel

2. Разработан дизайн

3. Подключена платежная система CloudPayments

4. Сформирована база промо-кодов для разничных назначений и предоставляющая разные условия подписки

5. Разработана система рекуррентных платежей, на основе Api CloudPayments

6. Развернут базовый вариант сапорт-платформы для работы с пользователями, на первых этапах, как и у любого продукта было много сложностей

С таким багажем mvp был запущен.

Сразу после запуска mvp на проект полился большой поток пользователей, это было достигнуто благодаря успешным промо-акциям с такими компаниями как:

- Visa - охватила почти все банки, пользователя карт Visa предоставлялись уникальные условия

- Сбер  - моменте нагрузки достигали до 10 000 уников в час с регистрациями и покупкой

- Сбер Спасибо для пользователей сервиса предоставил возможность оплачивать подписку бонусами, на нашей стороне был реализован механиз взаимодействия с платформой Сбер Спасибо 

- Тройка - реклама в приложении г Москва

- Mегафон, МТС

- Афиша-Рестораны, прямая автоматическая интеграция сервиса тк сервис стал програмой лояльности для пользователей сервиса Афиша-рестораны

Работа была с огоньком, но мы справились!

Понимая, что с ростом нагрузки на систему mvp начинает трещать по швам, было принято решение сделать полностью новый проект, который учтет как накопленные рекомендации от пользователей, так и в техническом плане даст задел проекту на несколько лет вперед.

В рамках этой масштабной работы:

1. Полностью с чистого листа написали клиентские и серверные части сервиса

2. Разработали новый, функциональный дизайн проекта

3. Переработали личный кабинет пользователя, в нем появилось много функций

4. Разработали систему персонализиции

5.  Разработали поиск, который помогал найти ресторан по любому слову, типу кухни и тд

6. Сделали PWA

7. Уделили внимание и серверной части, теперь все было упаковано в Kubernetes, подключены системы оповещения, метрики

Основной задачей было безшовно перевести пользователей со старой версии на новую.

Проект обрастал пользователями и перед сервисом встала необходимость разработать  бэк-офис, в пул основных зачач вошли:

- получение информации о всех пользователях сервиса

- быстрое и простое управление пользователями (отправка нового пароля, блокировка, активация и продление подписки, просмотр информации о сделанных платежах)

- анализ данных по клиентам

- формирование отчетов

Работая над сервисом с самого старта проекта, позвоило нашей команде без длительного этапа аналитики приступить к реализации проекта:

- разработали микросервисную архитектуру на Nest js и Postgresql, что позволило масштабировать платформу быстро и безболезненно

- проработали основные кейсы с которыми встречаются сотрудники клиентского сервиса и сформировали структуру приложения

- внедрили ролевую модель: администратор, сотрудник клиентского сервиса

- разработали клиентскую часть на стеке React js

- подготовили документацию использую Swagger

- подготовили обучающие видео

- настроили обмен данными с основным сайтом сервиса

- позаботились о создании бэкапов

Результатом работы, стал сервис, который радует гостей ресторанов приятными скидками, а рестораны решили проблему недозагрузки в часы наименьшего спроса.