Разработка Telegram-бота для интеграции с Битрикс24

📌 Проблема бизнеса

Компании, использующие CRM-систему Битрикс24, сталкиваются с необходимостью быстрой и удобной обработки заявок. Основные задачи включают:

✅ Автоматизацию взаимодействия с клиентами через Telegram.

✅ Упрощение обработки входящих заявок и их распределение по менеджерам.

✅ Ведение сделок без необходимости заходить в CRM.

✅ Использование искусственного интеллекта для анализа данных.

✅ Автоматическое напоминание менеджерам о статусах заявок.

💡 Решение – Telegram-бот для интеграции с Битрикс24

Был разработан Telegram-бот, который взаимодействует с CRM Битрикс24, упрощая процесс работы с клиентами и заявками.

🔹 Технологический стек:

• API Telegram для общения с пользователями.

• Битрикс24 REST API для интеграции с CRM.

• База данных PostgreSQL для хранения данных.

• Искусственный интеллект (OpenAI/NLP) для обработки заявок.

• FastAPI для серверной части бота.

🔹 Как это работает?

1️⃣ Прием заявок через Telegram

🔹 Клиенты отправляют заявки в чат-бот.

🔹 Бот фиксирует данные и автоматически передает их в CRM.

2️⃣ Анализ заявок с помощью ИИ

🔹 Бот распознает ключевые данные (имя, контакты, суть обращения).

🔹 Заполняет карточку сделки в Битрикс24.

3️⃣ Автоматическое распределение по менеджерам

🔹 Бот передает заявку свободному менеджеру.

🔹 Отправляет уведомления о новых лидах.

4️⃣ Контроль статусов сделок

🔹 Бот следит за статусами заявок и напоминает менеджерам о сроках.

🔹 Возможность быстро менять статус сделки через Telegram.

🚀 Результаты и выгоды:

✅ Оптимизирован процесс обработки заявок через Telegram.

✅ Искусственный интеллект автоматизировал ввод данных.

✅ Снижен риск потери клиентов из-за задержек в обработке заявок.

✅ Улучшен контроль работы менеджеров.