Открытие
Финансы, инвестиции, банки
Россия
Февраль 2023
Открытие — крупный государственный банк, входящий в список системно значимых кредитных организаций России и представленный в 73 регионах страны. В своих соцсетях банк выпускает полезные заметки о финансах, рассказывает о продуктах и акциях.
Помочь с контентом для соцсетей двух направлений банка — розницы (услуги для физических лиц) и малого и среднего бизнеса. Плюс иногда брать на себя дополнительные задачи — например, рекламные статьи в Дзен.
Основная задача — наладить регулярный выпуск постов так, чтобы у клиента в запасе всегда был пул полезных текстов, которые можно опубликовать хоть завтра, хоть через месяц — например, лайфхаки с кредиткой или подборку настольных игр про деньги. Такие темы мы называем «вечнозелеными».
Выстроили стратегию, подготовили контент-план. Пообщались с экспертами, нашли инфоповоды, подготовили посты.
Над проектом работает редактор, корректор, пять постоянных авторов и еще парочка на подхвате. Со стороны Открытия с нами на связи редактор и SMM-менеджер — они согласовывают контент и помогают добыть информацию внутри банка, если это нужно.
Клиент дал нам доступ к своей доске в Трелло и предложил редполитику, которую мы затем вместе дополнили. Благодаря ей, например, наши авторы знают, какую информацию лучше вынести вперед, а корректоры понимают, как в Открытии принято писать названия брендов.
Чтобы всегда иметь запас вечнозеленых тем, но при этом разнообразить контент, мы устанавливаем сплит тем на месяц — сколько хотим продуктовых, а сколько полезных и про что именно. Стараемся дать пользу с разных сторон и не выпускать в один месяц несколько публикаций об одном и том же — например, для малого и среднего бизнеса пишем обо всем: от налоговых нюансов до командообразования и личной эффективности.
В процессе работы выделилось несколько рубрик для вечнозеленых тем:
1. Актуальные термины, которые мы объясняем простым языком, чтобы поняла даже любимая бабушка. Так, мы в карточках рассказали, что такое с ключевая ставка и дефолт.
2. Законные способы сэкономить, о которых мало кто знает. Например, писали о субсидиях на ЖКХ и бюджетном проезде в московском метро.
3. Краткие инструкции и чек-листы о банковских продуктах и финансах вообще. Наши читатели знают, что делать, если банкомат выдал меньше денег, как сменить зарплатную карту и куда деть лишнюю мелочь.
4. Классные подборки, которыми не стыдно делиться с друзьями — например, в какую «денежную» игру поиграть, кроме Монополии, или какие приложения для детей помогут познакомиться с финансовой грамотностью.
При этом мы часто интегрируем в полезные посты подходящий продукт банка, чтобы дать читателям не только ценную информацию, но и готовое решение от Открытия.
Для сложных объясняющих постов или лонгридов нам бывают нужны эксперты. Иногда их удается найти внутри банка, но чаще приходится искать самостоятельно.
Благодаря работе с экспертами материалы получаются еще полезнее. Например, с финансовым консультантом мы написали статью о финансовой грамотности детей, а с реальным клиентом Открытия сделали пост-историю, как заработать 300 тысяч на кешбэке с кредитки.
Для сложных объясняющих постов или лонгридов нам бывают нужны эксперты. Иногда их удается найти внутри банка, но чаще приходится искать самостоятельно.
Благодаря работе с экспертами материалы получаются еще полезнее. Например, с финансовым консультантом мы написали статью о финансовой грамотности детей, а с реальным клиентом Открытия сделали пост-историю, как заработать 300 тысяч на кешбэке с кредитки.
Через несколько месяцев совместной работы клиент пришел с идеей эксперимента: добавить в Телеграм короткие развлекательные посты, интерактивы с забавными гифками и мемами — и посмотреть, как это повлияет на вовлеченность пользователей.
При этом нужно было оставаться полезными и актуальными. У нас получилось несколько рубрик для такого контента:
1. Околофинансовые новости. Рассказывали о том, что карты «Мир» стали принимать в Южной Корее, или о льготных тарифах для пенсионеров от «Аэрофлота». Иногда обыгрывали новости в продуктовом ключе.
2. Интерактивы к большим постам. Чтобы повысить вовлеченность, мы придумывали интерактивы к полезным постам. Например, больше всего огоньков собрал поиск поддельного адреса сайта среди настоящих к посту про безопасные покупки в интернете.
3. Загадки по мультфильмам и кино. Подписчикам понравились квизы — мы сделали отдельную рубрику, в которой через популярных героев объясняли актуальные экономические явления и сложные термины.
4. Эмоциональные посты. Посмеяться, поддержать читателя, поностальгировать, почувствовать себя классным, объединиться вокруг чего-то супержизненного — посты, которые вызывали эмоции, тоже набирали много реакций и оживляли наш серьезно-полезный канал.
Эксперимент длился два месяца и показал, что подписчикам нравится взаимодействовать с контентом. Пользователи легче вовлекались и оставляли много реакций к постам, в которых мы предлагали с помощью эмодзи выразить отношение к теме или поделиться результатом прохождения квиза.
За семь месяцев мы написали уже 225 постов для обоих направлений банка — 161 для розницы и 64 для малого и среднего бизнеса, а также 7 лонгридов с экспертами и 4 рекламные статьи в Дзен. Не собираемся на этом останавливаться и продолжим помогать Открытию делать крутые соцсети.
Артем Рощупка
редактор банка Открытие
С командой из редакции приятно работать: ребята всегда прислушиваются к нашим просьбам, могут взять срочную задачу, адекватно и оперативно реагируют на правки. Контент в банковской сфере не самый простой, но редакторы могут разобраться в самых сложных темах, найти эксперта, если нужно.
Мы сотрудничаем почти год, и за это время ребята сделали для нас тексты разного формата: посты для соцсетей, лонгриды, рекламные статьи, ситуативный и развлекательный контент. Могу смело сказать, что к ним можно обращаться с любыми задачами и результат всегда будет на высоте.
Редакция Рыба с удовольствием обсудит вашу задачу