Обновили главный диджитал-канал Газпромбанк Лизинга за 3 месяца

1. Статус компании не был понятен, сайт лидера рынка лизинга не выделялся среди конкурентов, у пользователей были проблемы при взаимодействии и поиске информации — это увеличивало стоимость клиентов, time-to-market и снижало лояльность

2. Клиенты терялись, не понимая что Газпромбанк Лизинг — это группа компаний с разными ЦА, заявки на Автолизинг приходили не по адресу менеджерам Лизинга

Газпромбанк Лизинг — ведущая лизинговая группа России. Компания стала лидером рынка, а сайт остался прежним и не отражал позиции бренда. Всего за 3 месяца сделали редизайн и полностью обновили ключевой канал коммуникации.

Что мы сделали

1. Обновили существующий интерфейс сайта и сформировали у клиентов имидж современного лидера рынка лизинга

2. Показали клиентам, как структурирован бизнес Газпромбанк Лизинг и развели разные ЦА

3. Изменили навигацию и спроектировали пользовательский путь так, чтобы закрыть все потребности входящих клиентов по нужной им информации об услугах

Перед началом презентовали заказчику план проекта и обсудили процесс взаимодействия — сроки были сжатые, поэтому нужна была максимальная синхронизация всех команд: маркетинга, разработки и дизайна.

Сначала нужно было разобраться, как работает этот бизнес, какие основные проблемы есть у старого сайта и как их исправить в новом дизайне:

1. Изучили вводные документы и информацию из открытых источников

2. Составили Feature Comparison Matrix

3. Проанализировали данные Яндекс.Метрики и Google Analytics, по тепловой карте определили основные пути пользователей

4. Провели серию интервью с заказчиком и клиентами

По итогам ресерча собрали таблицу инсайтов, проранжировав их по степени влияния на UX. Построили карту сайта as is и to be, утвердили логику и приступили к проектированию.

Двигались параллельно с командой разработки — после утверждения прототипов всех экранов они сразу приступили к построению нужной архитектуры, пока мы продолжали работать над дизайн-концепцией и UI-китом.

На главной старого сайта было нарушение логики, разная графика, сложная навигация, монотонность и плохая мобильная адаптация. Делали ее, отталкиваясь от этого и инсайтов исследований.

Здесь же нам нужно было решить задачу с разведением целевых аудиторий и понятно объяснить структуру компании, сократив количество нецелевых заявок. Решили это разделом с карточками каждой компании сразу под херо-блоком: понятно, где мы сейчас, и как перейти на сайт другой компании группы.

У компании много предметов лизинга и отраслей, в которых она работает. Нужна была понятная и простая навигация, чтобы можно было быстро найти нужную информацию.

Визуально предметы и отрасли лизинга дополнительно разделили разными типами иллюстраций: фото и 3D. Для предметов нарисовали пакет иллюстраций и иконок.

У компании несколько типов предметов лизинга, которые, в свою очередь, делятся на десятки подкатегорий. Кроме того, предложения делятся по отраслям. Специфика клиента на этом рынке такая, что он точно знает, что ему нужно, и он должен это увидеть на сайте. Это большой объем информации, который при этом объединен сквозной навигацией. Контента было много, его предоставлял заказчик — помогала постоянная синхронизация и регулярные синки по ходу всего проекта.

Для начала мы создали полную карту сайта и определили повторяющиеся блоки. Страницы продуктов проектировали на основе их ценности для клиента с акцентом в нужных местах на CTA — оставить заявку или связаться с менеджером.

Еще один важный момент — это бизнес персонифицированный. Из интервью с клиентами мы узнали, что аудитории важен личный прямой контакт с менеджером, а ЛПР обычно топы компаний, финансовые и генеральные директора. Поэтому мы создали структуру, где за каждый юнит отвечает реальный менеджер — с ним можно связаться напрямую.

Для общих контактов сделали удобную форму, на которую просто попасть с любой страницы. В ней всего три шага и она сразу отсеивает нерелевантные заявки — при выборе малого бизнеса тебе предложат услуги других компаний группы.

1. Уложились в сроки и сделали редизайн сайта за 3 месяца

2. Улучшили показатели вовлеченности аудитории (в сравнении со средними по рынку):

— Время на сайте на 34% больше

— Глубина просмотра на 17% больше

— Доля отказов на 14% меньше

3. Снизили затраты на работу клиентского сервиса