Редизайн сервиса проверки документов

IDX – ведущий российский провайдер услуг удаленного удостоверения личности и верификации персональных данных. Можно дистанционно проверять десятки атрибутов персональных данных, верифицировать документы физического лица, получать оценку его благонадежности и все это в режиме реального времени.

Команда IDX обратилась к нам с двумя основными проблемами: 


1) Текущий сайт компании устарел с точки зрения дизайна и контента. 90% потенциальных клиентов не понимают, какую услугу или решение им надо выбрать.

2) Воронки продаж через сайт работают недостаточно эффективно, так как не учитывают нужды и потребности разных категорий клиентов.

Основные задачи:

• Повысить конверсию лендинга сервиса.

• Сделать интерфейс платформы более удобным и понятным.

• Повысить узнаваемость бренда, выделить среди конкурентов.

Мы выстроили работу в несколько этапов: 

I. Анализ существующих воронок продаж и перепроектирование сайта с учетом разнообразия клиентских путей.

II. Дизайн Личного Кабинета как основного интерфейса взаимодействия пользователя с системой: удобная навигация по услугам, выбор услуги, адаптация списка услуг под купленный тариф, допродажа услуг.

III. Дизайн Главной страницы сайта и системы лендингов для отдельных услуг. Клиенты из разных целевых групп приходят на платформу и сразу видят подходящий для них набор услуг.

IV. Дизайн конвейеров основных типов проверок документов.

Разные формы продукта, своя воронка продаж для каждого

Верификация документов и личности — сложный технологический процесс. Как объяснить его доступным языком потенциальным клиентам?

Мы предложили такую идею — показать, что за документами и данными мы видим человека. Обычного человека в городской среде, которому нужно куда-то доехать, что-то купить или с кем-то связаться. Сервис IDX помогает быстро и четко пройти все проверки, которые часто нужны для того, чтобы взять машину в аренду, привязать новую карту или подтвердить, что вам 18+. 

Эта идея понравилась команде IDX. Хранение персональных данных — чувствительная область в IT. Никто не любит, когда за ними следит «Большой Брат». Предложенные нами образы обычных людей в контексте большого города снимают это напряжение и передают ощущение удобства и безопасности процесса.

Получился достаточно индивидуальный стиль, который помог повысить узнаваемость бренда IDX, чтобы сервис выделялся среди конкурентов. 

На отдельных лендингах по группам услуг мы также используем оригинальные иллюстрации, так как часто клиенты попадают на них напрямую из поисковой выдачи, минуя Главную страницу сайта. Важно было и здесь сразу визуально отличаться от конкурентов.

Сервис IDX предлагает различные проверки, которые могут быть востребованы разово, регулярно или в промышленных масштабах через API. Чтобы каждая из категорий пользователей понимала, какое решение им лучше подходит, мы визуализировали и объяснили возможные варианты работы сервиса. А также подробно описали состав комплексных услуг, тем самым облегчив выбор потенциальным клиентам.

Новым пользователям бесплатно доступны 10 проверок для ознакомления с работой сервиса. Мы предложили способы, как постепенно разворачивать перед пользователем весь возможный набор проверок, в том числе платные. Для каждой услуги-проверки нарисовали свою иконку, чтобы их было легко находить и различать. 

Спроектировали мобильную версию Личного кабинета. Теперь проверки удобно проводить прямо на ходу.

В результате у нас получился совершенно новый, живой стиль, который хорошо помогает воспринимать предлагаемую услугу. В этом стиле мы оформили весь сайт компании, интерфейс Личного Кабинета и продающие страницы услуг. Бренд IDX, один из лидеров рынка по работе с персональными данными, обрел новое, запоминающееся лицо. Появился порядок в линейке продуктов, все проверки теперь можно делать с телефона. Увеличилась конверсия на сайте в покупку услуг. Заметную часть выручки добавили допродажи услуг из ЛК.