Реклама для отеля "Бештау": успешный кейс с высоким ROI

Гостиничный комплекс "Бештау" расположен в Пятигорске и предлагает широкий спектр услуг для туристов и бизнес-путешественников. Отель ориентирован на комфортное проживание и высокий уровень обслуживания, привлекая гостей благодаря выгодному расположению и современному оборудованию.

Перед запуском рекламной кампании для отеля "Бештау" был проведен анализ текущей маркетинговой стратегии, который позволил выявить основные проблемы и точки роста. В результате были сформулированы ключевые задачи, которые предстояло решить:

1. Увеличение количества прямых бронирований

Одной из главных задач было снижение зависимости от сторонних агрегаторов, таких как Booking.com, Ostrovok и других сервисов бронирования. Эти платформы взимают комиссию с каждого заказа, что делает привлечение клиентов менее выгодным для отеля. Требовалось перенаправить поток клиентов на официальный сайт отеля и стимулировать их к самостоятельному бронированию номеров.

Для этого необходимо было:

- Увеличить посещаемость сайта за счет контекстной рекламы.

- Подчеркнуть выгоды прямого бронирования (специальные предложения, скидки, дополнительные услуги).

- Упростить процесс бронирования, чтобы пользователи могли быстро и без лишних шагов оформить заявку.

2. Повышение узнаваемости бренда

В условиях высокой конкуренции среди отелей региона важно было укрепить позиционирование "Бештау" как ведущего гостиничного комплекса в своем сегменте. Несмотря на хороший сервис и удобное расположение, у отеля не было достаточной цифровой представленности, а потенциальные клиенты часто выбирали другие гостиницы из-за недостаточной информированности.

Для повышения узнаваемости необходимо было:

- Увеличить количество показов объявлений среди целевой аудитории.

- Выстроить стратегию продвижения, чтобы пользователи запоминали бренд и возвращались на сайт при последующем поиске.

- Использовать ретаргетинг, чтобы "догонять" посетителей, которые ранее заходили на сайт, но не забронировали номер.

3. Оптимизация рекламного бюджета

Ранее отель уже запускал контекстную рекламу, но не получал желаемых результатов из-за высокой стоимости кликов и низкой конверсии. Основная задача заключалась в оптимизации рекламных расходов без потери эффективности.

Для этого предстояло:

- Снизить стоимость клика (CPC) за счет правильной стратегии ставок и использования минус-слов.

- Снизить стоимость привлечения лида (CPA) путем повышения качества трафика и конверсии посадочных страниц.

- Распределить бюджет на наиболее эффективные рекламные кампании, исключив неработающие запросы.

4. Улучшение качества трафика

Прежние рекламные кампании привлекали много случайных посетителей, которые не соответствовали целевой аудитории. Это приводило к увеличению расходов без роста реального числа бронирований.

Необходимо было:

- Провести глубокую сегментацию аудитории, чтобы охватить людей, действительно заинтересованных в бронировании отеля.

- Исключить пользователей, которые ищут бюджетные варианты или несоответствующие запросы (например, "аренда на час" или "дешевые хостелы").

- Настроить географический таргетинг, ориентируясь на регионы, откуда приезжает больше всего гостей.

5. Выделение конкурентных преимуществ в рекламе

Для успешного продвижения отеля необходимо было подчеркнуть уникальные особенности "Бештау", которые выгодно отличают его от других гостиниц.

Основные конкурентные преимущества, которые требовалось донести до аудитории:

- Высокий уровень комфорта и сервиса.

- Удобное расположение в центре города.

- Развитая инфраструктура: конференц-залы, ресторан, спа-зона.

- Специальные предложения для деловых поездок и туристов.

Эти преимущества следовало включить в рекламные объявления, чтобы мотивировать потенциальных гостей выбрать именно этот отель.

6. Повышение конверсии сайта

Даже при высокой посещаемости сайта низкий процент конверсии (то есть доля пользователей, совершающих бронирование) снижает эффективность рекламы.

Для повышения конверсии требовалось:

- Оптимизировать структуру и юзабилити посадочных страниц.

- Улучшить призывы к действию (CTA), делая их более заметными и мотивирующими.

- Добавить удобные способы связи (онлайн-чат, мессенджеры, формы обратного звонка).

Для достижения поставленных целей была проведена комплексная работа по анализу, настройке и оптимизации рекламных кампаний.

В первую очередь был проведен анализ целевой аудитории и конкурентной среды. Изучены поведенческие модели пользователей, определены основные сегменты: туристы, бизнес-путешественники, семьи с детьми, участники мероприятий. Также были выявлены регионы, откуда чаще всего приезжают гости, что позволило правильно настроить геотаргетинг. Проведен анализ конкурентов, чтобы выявить сильные стороны отеля "Бештау" и сделать на них акцент в рекламе.

Далее было разработано семантическое ядро. Собраны ключевые слова с высокой вероятностью конверсии, такие как "забронировать отель Пятигорск", "гостиница с конференц-залом". Отдельное внимание уделено минус-словам, чтобы исключить нерелевантные запросы и снизить расход бюджета на нецелевые переходы.

После этого были созданы и настроены рекламные кампании в Яндекс.Директ. Кампании разделены по сегментам: поисковая реклама для горячих запросов, ретаргетинг для пользователей, которые ранее заходили на сайт, медийная реклама для повышения узнаваемости. Объявления были дополнены расширениями: быстрые ссылки, номера телефонов, уточнения и отзывы, что увеличило их кликабельность.

Также была проведена оптимизация посадочных страниц. Улучшена структура страниц, переработаны призывы к действию, добавлены социальные доказательства (отзывы, рейтинги), ускорена загрузка страниц и внедрены удобные формы бронирования. Это позволило повысить конверсию и снизить количество отказов.

После запуска кампаний начался постоянный мониторинг и оптимизация. Анализировались ключевые показатели (CTR, CPC, конверсия), отключались неэффективные ключевые слова, тестировались новые объявления. Также проводилась корректировка ставок и перераспределение бюджета на самые результативные направления.

Дополнительно были улучшены тексты рекламных объявлений. В них сделан акцент на уникальные преимущества отеля: комфортные номера, удобное расположение, развитая инфраструктура. В объявления добавлены специальные предложения и ограниченные акции, что повысило их кликабельность.

Мы разработали стратегию, основанную на глубоком анализе целевой аудитории и конкурентного поля. Подобрали ключевые запросы и уникальные торговые предложения, нацеленные на конкретные интересы потенциальных клиентов. Реализовали серию А/Б-тестов для оптимизации рекламных сообщений и визуального оформления, что привело к следующим результатам:

Доход: 5 987 000 рублей

Рекламный ROI: 2048%

Показы: 354 722

Клики: 12 872

CTR: 3.63%

Расход бюджета: 278 732 рублей

Средняя цена клика: 21,65 рублей

Аналитика и оптимизация:

Изучение данных с 01.12.2022 по 30.04.2023 показало, что введение корректировок ставок и таргетинга на основе демографических данных и устройств использования существенно повысило эффективность кампании.

Конверсионные действия:

Заказ услуг: 2.3% конверсия

Информация о гостях: 3.52% конверсия

Бронирование: 1.54% конверсия

Звонки: 2.65% конверсия

Сообщения WhatsApp: 1.03% конверсия

График переходов по рекламе:

График переходов и конверсий показал стабильный рост и активность пользователей, что свидетельствует об успешности кампании и корректности выбранной стратегии.

Наш подход позволил не просто увеличить видимость отеля "Бештау" в поисковых системах, но и существенно повысить конверсию посещений в реальные заказы, что в целом отразилось на увеличении доходов отеля. Настройка и оптимизация контекстной рекламы для гостиничного комплекса "Бештау" привели к значительному увеличению дохода и высокому показателю возврата на инвестиции (ROI). Тщательная работа с ключевыми запросами, а также проведение А/Б-тестов позволили повысить эффективность рекламных кампаний и привлечь большее количество клиентов.