Renda :: сервис управления коммерческой недвижимости

Задача была сформулирована в 2023 году достаточно абстрактно - мы хотим стартап в сфере недвижимости, который будет приносить деньги! Сегодня 2024 год и мы подключили к сервису управления коммерческой недвижимости renda первых клиентов и ставим цели выход в global.

Какие основные задачи стоят перед renda:

1. Разработать уникальный продукт, который автоматизирует бизнес процессе по управлению коммерческой недвижимости и сделаем прозрачными процессы между инвестором, управляющей компанией и арендаторами.

2. Продукт должен не только дать ценность пользователю в виде экономии на операционных процессах, давать более полную аналитику и контроль. Но и давать возможность получить дополнительных доход клиенту.

3. Сервис должен быть безопасен, соблюдать NDA, использовать разрешенные в стране сервисы.

Мы стартовали один из самых интересных челенджей для себя в очень не простом сегменте и интересной задачей.

Renda - сервис управления коммерческой недвижимости. Это SaaS решение для девелоперов, бизнес центров, торговых центров, доходных апартаментов, которое состоит из:

1. CRM - мастер система для всех цифровых сервисов управляющей компании. Централизованное управление данными, автоматизация бизнес процессов, аналитика и отчеты, готовые решения по коммуникации с пользователями.

2. Мобильное приложение "Сотрудник УК" - рабочий кабинет сотрудника. Удобный инструмент работы с заявками, чек-листами и доступ к важной информации.

3. Мобильное приложение "Инвестор" - личный кабинет инвестора, позволяет управлять своим инвестиционным портфелем мобильно.  Быстрый доступ к информации о доходности от аренды и контроль расходов.

4. Мобильное приложение "Арендатор" - интерфейс, созданный для удобной и эффективной работы: вся информация по помещению и сделке в одном месте, контроль финансовых вопросов, внутренний маркетплейс услуг от управляющей компании, цифровые заявки и оперативное решение аварийных ситуаций.

Так как продукт достаточно обширен и самодостаточен, в данном кейсе мы рассмотрим кейс про CRM.

В силу того, что задача была поставлена достаточно абстрактно мы стартовали фазу discovery в 2023 года, целью которой была подтвердить наши гипотезы. Мы командой разработали следующую стратегию:

1. Провели более 50 интервью потенциальных клиентов и их потребителей услуг, выявив основные бизнес процессы и их боли

2. Сделали ABC/XYZ анализ болей, выявив самые высокочастотные и важные из них.

3. Проанализировали рынок прямых и косвенных конкурентов, выявили их слабые и сильные стороны.

4. Спроектировали верхнеуровневое видение продукта и сформулировали наши гипотезы конкурирования.

5. Осталось только подтвердить наши гипотезы, мы провели не менее 50 решенческих интервью для подтверждения наших гипотез.

По результату фазы discovery мы приняли однозначное решение, мы стартуем разработку сервиса по управлению коммерческой недвижимости renda.

P.S.: Мы проводили стадию discovery в EC (преимущественно Германия, Чехия, Франция) и рабочее название проекта было LivingUp, цветовая гамма тоже отличалась.

Аналитическая стадия проекта началась ровно за один месяц до разработки, наша цель сформировать уверенный backlog задач для команды разработки:

1. Продуктовый менеджер с аналитиком описали бизнес процессы, сценарии использования. Разработали техническую документацию с функциональными и нефункциональными требованиями.

2. Архитектор решения с тим лидами описание архитектуру продукта и его инфраструктуру, описали регламенты разработки и релизов.

3. Проектный менеджер под нюансы проекта и команды, зная высокие риски неопределенности, описал процессы разработки: Если кратко - Kanban для аналитики, Scrum - для разработки.

P.S.: И да, ориентировочно в этот период мы пережили переезд из Jira и Confluence в Yandex Tracker и Wiki, а так же получили письмо счастья в Slack и ушли Telegram.

4. Наш лид дизайнер разработал дизайн систему и да, именно на этом этапе мы стали renda.

Процесс разработки всегда увлекателен, особенно до того как проект выйдет в продакшн, мы поделимся лишь частью функциональности, иначе вы совсем заскучаете.

1. Управление справочниками

2. Заявочная система

3. Блок коммуникаций

4. Маркетплейс услуг

Feature :: Управление справочниками

Мы реализовали управление помещениями вне зависимости от его типа, это может быть торговый, бизнес центр с продолжительной арендой или доходные апартаменты, где гости останавливаются на несколько дней.

Наша задача дать удобный инструмент учета помещений с полным описанием технических характеристик, реализовать бизнес процесс покупки и аренды с возможностью просмотра истории сделок.

Одна из ключевых особенностей, мы учитываем не только информацию о помещении, но и информацию о бизнесе - его классификацию и сегмент. На основе указанных данных пользователь сервиса видит полную сводную картину по своему объекту, а сервис дает рекомендации по новым арендаторам.  

Feature :: Заявочная система

Мы хорошо понимаем, что даже в одном сегменте бизнеса бизнес процессы могут кардинально отличаться: разные правила назначения ответственных, статусная модель, а особенно SLA. 

Мы разработали гибкую архитектуру создания разных типов заявок, будь то аварийная заявка, информационная или заявка на оказание услуги. Для разработки не нужно тратить много времени на разработку, а следующий шаг - это изменение процесса заявок самим пользователем в интерфейсе CRM.

Feature :: Блок коммуникаци

Для коммуникаций между разными пользователями системы мы разработали новостную ленту и FAQ, наша цель сократить до минимума входящие звонки в офис и полностью исключить общие часты в мессенджерах.

После создания новости и обновления информации пользователи получают уведомления на свои мобильные приложения.  

Feature :: Маркетплейс услуг

Арендаторы решая свои проблемы по эксплуатации помещения чаще всего несут свои деньги в Авито, но зачем?  Наше решение предполагает возможность разместить услуги управляющей компании или ее партнеров для дополнительного заработка.

К самым популярным услугам в торговых и бизнес центрах относятся: услуги техников и сантехников, компьютерный мастер, клининг.

Услуги предоставляемые управляющей компанией помимо дополнительного дохода повышают уровень удовлетворенности арендатора, за счет предоставления полного спектра услуг от доверительных подрядчиков.

Внедрение SaaS решения абсолютно разным клиентом по подготовке не простая задача, мы сделали для себя открытие, что наши клиенты ждут не просто сервис, но и помощь в построении их бизнес процессов, которых по сути нет.

Чтобы не утонуть в операционной деятельность мы разработали общие шаблоны работы, клиенты с удовольствием их используют, если нет своих налаженных процессов.

Так же мы ведем блог на VC и Telegram, где рассказываем про коммерческую недвижимость, собираю вокруг себя целую экосистему.

Над сервисом renda работает лучшая proptech команда, благодаря ей мы смогли достичь высоких результатов, грамотно предвидеть все риски, а по возникающим рискам сократить потери до минимума. Наша команда состоит из:

 - Product owner

 - Project manager

 - Solution Architect 

 - Designer x2

 - Business Analyst

 - Team lead

 - Back end developer x4

 - Front end developer x2

 - Flutter developer x2

 - QA x2

 - Digital marketing manager

 - Sales manager x2

Самый лучший результат - это довольные клиенты и признание рынка. Мы видим большие цели перед собой в развитии сервиса и постоянно увеличиваем roadmap, но уже сейчас:

 - Помогаем управлять тысячами квадратных метров коммерческих помещений;

 - Растем ежемесячно с новыми клиентам и собираем экспертизу.