Ригла: 6 Flutter-приложений на одном коде для самой большой аптечной сети в России

Клиент: Крупнейшая в России сеть аптек. На розничном рынке работает под четырьмя брендами: «Ригла» — в дорогом сегменте, «Будь здоров» — в среднем, «Живика» и «Здравсити Аптека» — в дешёвом. Основана в 2001 г. Для трех брендов аптечной сети "Ригла" было нецелесообразно объединять аудитории в одном приложении из-за их различий в географии, ценовой политике и программе лояльности.

Перед нами стояла задача: создать три отдельных приложения с разным дизайном, но с одинаковой функциональностью, чтобы быстро и с минимальными затратами разработать эффективный новый канал продаж для каждого из брендов, представленных в разных ценовых сегментах.

В рамках проекта:

- Провели CJM воркшоп для более точного определения требований клиента.

- Создали единый UI-kit и уникальный UI/UX дизайн, адаптированный под каждый бренд клиента.

- Разработали приложения на базе Flutter с использованием собственной архитектуры SurfGear.

- Помогли клиенту перейти с Loymax на Mindbox.

- Обеспечили защиту API от несанкционированного доступа, фрода и массовой регистрации.

- Выполнили A/B тестирование и продуктовый анализ 200 событий с помощью AppMetrica и Firebase.

- Сформулировали предложения по увеличению базы пользователей и повышению конверсий.

- Внедрили электронные рецепты.

На этапе проведения анализа, мы исследовали приложения других аптечных сетей, сравнивая их функциональность и изучая отзывы пользователей. В ходе CJM-воркшопа и глубинных интервью с командой заказчика, мы выяснили, что покупателей аптек можно разделить на две группы: тех, кто планирует свои покупки лекарств заранее, и тех, у кого возникают внезапные проблемы. Поведение и ожидания от приложения зависят от принадлежности к одной из этих групп.

Перед запуском мобильного приложения, головной бренд "Ригла" претерпел ребрендинг. Концепция основана на идее, что каждый человек может и должен вести здоровую и гармоничную жизнь, чувствуя себя привлекательным и здоровым. Основная цель аптек "Ригла" - предоставлять квалифицированную и заботливую помощь в достижении этой цели. Мы старались передать философию бренда в концепции нашего будущего приложения, выбирая природные цвета, которые приятны для глаза, и избегая ярких контрастов. Мы также сделали навигацию и поиск в приложении максимально понятными и простыми.

Чтобы пользователю было удобно найти подходящий препарат самостоятельно, мы добавили в приложение поиск лекарств по заболеванию и по основным симптомам.

Сначала собрали кликабельный UX прототип: заказчик ознакомился с ним на IPhone и дал обратную связь. Затем мы спроектировали UI-дизайн для «Риглы» и адаптировали его под брендинг «Живики» и «Будь Здоров». Получился UI-kit — готовый набор графических элементов, но в разных цветах — в зависимости от бренда.

Мы успешно создали три приложения для разных брендов сети, используя единую кодовую базу на Flutter. Это позволило нам сэкономить 40% бюджета по сравнению с нативной разработкой. Каждое приложение работает со своим бэкендом и обновления автоматически добавляются во все шесть приложений. Мы также подробно документировали процесс разработки, что облегчает добавление новых разработчиков или передачу проекта инхаус.  Весь процесс автоматизирован: разработчик пишет код один раз, и обновления добавляются сразу в шесть приложений. 

За два с половиной месяца нам удалось полностью объединить кодовую базу всех трех аптек. Сначала мы пишем код для якорного бренда — самой «Риглы», а затем распространяем на дочерние приложения: «Будь здоров» и «Живика».

Мы разработали техническое задание для интеграции ЕМИАС с приложением «Риглы», что позволит пользователям получать электронные рецепты через приложение. Это упростит процесс получения рецептурных препаратов, не требуя похода в аптеку. Пользователь может выбрать рецепт из ЕМИАС и аптечную сеть для его реализации. Если у пользователя установлено приложение аптеки, он будет перенаправлен в него для авторизации и просмотра данных о рецептах. Заказы по рецепту можно оформлять в отдельной корзине, а история перехода сохраняется для последующей аналитики. Мы используем сервисы AppMetrica и Firebase для анализа работы приложения и оптимизации функционала, таких как улучшение поиска и быстрый доступ к добавлению товаров в корзину. Кроме того, мы учитываем особенности «Риглы» и отслеживаем важные события для приложения. Например, мы анализируем процент возврата пользователей в приложение и предпочтения пользователей в выборе способа получения заказа: самовывоз или доставка.

Мы добавили новый раздел "Скидки", где теперь можно забронировать товары с истекающим сроком годности, причем чем ближе к концу срока реализации, тем выше будет скидка.

Проанализировав анимации, мы внесли улучшения. В первом релизе нам пришлось отказаться от микровзаимодействий, но теперь все анимации выполнены плавно, что сделало приложение еще более привлекательным.

Мы улучшили процесс добавления товаров в корзину, теперь мы собираем очередь из нужных покупок, отправляем запрос на сервер, и товары появляются в корзине без необходимости ожидания прогрузки.

Теперь у нас есть регистрация через соцсети. Мы планируем внедрить не только регистрацию через телефон или почту, но и через отечественные социальные сети, такие как "ВКонтакте" и "Одноклассники".

Добавили возможность отслеживать товар. Если пользователь не находит определенный товар в наличии, он сможет подписаться на уведомления о появлении товара. Как только товар появится, пользователь сможет сделать заказ. Также будет доступна возможность отключить уведомления и прекратить отслеживание появления товара.

За 3 месяца выпущено первое приложение для «Ригла», а через 5 месяцев разработаны 6 приложений для трех брендов на общей кодовой базе.

Новый канал продаж активно используется 70% пользователей.

Мобильное приложение стало основным каналом продаж с MAU 1,3М+ активных пользователей.

База пользователей увеличилась на 500 000 человек.

Количество регистраций увеличилось на ~25%.

Средний чек покупки увеличился в 3,5 раза.

Оформление заказа новых пользователей улучшилось на ~25%.

Повторный заказ увеличился на ~40%