Рост выручки х1,6 в первый месяц: SMM для сети оптик Reflection

Клиент: небольшая сеть оптик в Рязани Reflection. На момент сотрудничества бренд назывался LOOK TIME и продавался также в одном из корнеров Москвы.

С чем имели дело на старте:

Владелица весь контент тащит на себе, нет стратегии, хаотичный контент, вложенные в рекламу 300 тыс.р. дали 0 продаж.

Ключевой задачей определили рост целевых действий (для оптики это была бесплатная проверка зрения офлайн) через социальные сети. Вторично рост продаж всей сети.

Что мы сделали?

1) провели полноценную СММ-аналитику

2) построили на её основе контент-стратегию и стратегию продвижения

3) подготовили контент и обеспечили выкладку, в т.ч. зарождавшихся тогда Reels

4) запустили рекламные кампании на теплую (ретаргет) и холодную аудитории

И.....разработали систему скриптов продаж для команды бренда! Но обо всем по порядку.

Первым этапом мы провели опрос аудитории соцсетей на предмет критериев принятия им решений о покупке очков. Одновременно собрали обратную связь по контент бренда, что нравится и чего хотелось бы добавить.

На втором этапе мы тщательно провели аудит уже запущенных в таргете запрещенной соцсети кампаний и выпущенного контента. Цель - выявить сильные и слабые стороны бренда в плане позиционирования в соцсетях.

На третьем этапе подобрали и проанализировали соцсети конкурентов, в особенности обратив внимание на их стратегии в таргете, ибо ключевая задача нашей команды состояла все же в росте заявок и только во вторую очередь рост узнаваемости и медийности бренда.

Итогом нашей аналитической работы стал сводный SWOT-анализ бренда. В нем мы отметили ключевые проблемы, почему у сети оптик таки не складывалось с SMM:

1) слабая система обработки заявок из соцсетей

2) исключительно "атмосферный" контент, не раскрывающий преимущества оправ и линз бренда и не мотивирующий приобрести оптику

Хотя там есть что раскрывать! Ведь часть оправ отрисовывалась владелицей вручную, а линзы привозились из Италии и Японии.

Мы решили сделать упор на контент, который фактически обучает наших клиентов стильно выбирать и носить очки - солнцезащитные и для коррекции зрения. Это и советы по выбору оправ под разные образы и внешность, и захватывающая история открытия бренда владелицей Кариной, и гайды по уходу за оправами и очками.

Для стратегии продвижения, помимо рекламных офферов, разработали медиаплан. При рекламном бюджете 25 тысяч рублей без НДС поставили цель получать лиды, то есть записи на проверку зрения, по 232 рубля.

А наши первые рилс с историей владелицы взорвали тогда статистику аккаунта! И начали приводить подписчиков органически.

Основной упор мы, конечно, сделали на платный трафик в виде тогда еще доступного таргета запрещенной соцсети. Работали с аферами на уже видевшую рекламу аудиторию и на новую аудиторию (преимущественно из Рязани).

Воронки вели на разные промокоды и целевые действия, но с упором на запись на бесплатную проверку зрения. Заявки лились рекой!

Но возникла проблема: в продажи они конвертировали плохо. Поэтому наша команда решила взять на себя инициативу и...

Мы не могли оставаться в стороне и видеть, как от нашего бренда утекают реальные покупатели. Поэтому мы:

1) создали excel табличку с оцифровкой всех этапов воронки (как временную замену CRM системы)

2) провели аудит продаж в директе бренда

3) собрали команду менеджеров по продажам бренда и провели тренинг по обработке заявок

И это сработало! Уже в начале октября, на второй месяц работы, выручка от клиентов из директ выросла в среднем с 10 000 руб до 20 000 руб. Может она выросла и больше, но часть клиентов не удалось отследить четко, потому что они плавно перетекали из онлайна в офлайн.

В результате нашей работы к третьему месяцу работы мы достигли таких результатов:

1) Рост выручки салонов на 16% (с 665 т.р. до 770 т.р.)

2) Оцифровано в месяц продаж через Директ на 82 т.р. при затратах на рекламу 40 т.р.

3) 69 заявок на покупку в Директ по средней цене 302 р.