SERM для стоматологии: отработка негатива и улучшение репутации клиники

Отработка негативных комментариев, улучшение репутации клиники.

В рамках SERM для стоматологической клиники (NDA) разработана стратегия, которую мы реализуем на протяжении 6 месяцев и продолжаем работу:

— подобраны площадки по сегментам ЦА и тематикам: общедомовые чаты, чаты района, чаты «мамочек», форумы ЖК, отзовики

— зарегистрированы аккаунты на соответствующих площадках

— иницированы новые ветки, ответы на комментарии

— ежемесячно готовится отчет с общим охватом и результатами работы по итогам месяца

Разработан план размещений и выбраны площадки с тематиками отзывов и комментариев: Телегам, ВКонтакте, Тинькофф, Бэби блог

При работе в чатах наша основная задача — не только осведомить аудиторию о существовании клиники, но и отработать все возможные возражения: по поводу цен, прозрачности ценообразования, квалификации и дипломов врачей, сложности лечения детей, качества материалов.

В работе с публикациями мы стремимся охватить как можно больше сегментов ЦА и возрастных групп. А также отрабатываем негативные комментарии: примеры вы можете увидеть ниже.

Охват публикаций и отзывов по итогам каждого месяца работы составил:

Июнь — 641.643 пользователей

Июль — 653.774 пользователей

Август — 753.505 пользователей

Сентябрь — 498.563 пользователей

Октябрь — 704.065 пользователей

Ноябрь — 711.568 пользователей