Цифровой двойник сотрудника: как сохранить и преумножить знания внутри компании

В современном бизнесе знания и компетенции сотрудников — это основной капитал. Но как его измерить, сохранить и эффективно использовать?

Цель проекта — создать работающий механизм для преобразования неструктурированной рабочей активности сотрудников в стратегический актив компании: централизованную и постоянно обновляемую базу знаний.

Ключевые задачи:

• Автоматизировать сбор и структурирование «цифрового следа» сотрудников (переписки, звонки, задачи, документы).

• Превратить разрозненные данные в персональную и постоянно обучаемую «базу знаний» каждого специалиста.

• Создать простой и удобный инструмент для сохранения и передачи опыта, ускоряющий адаптацию новичков и повышающий эффективность опытных сотрудников.

Компания получает систему сохранения и передачи информации, которая помогает новичкам влиться в процессы, а опытным сотрудникам — быстро находить нужную информацию с помощью простого чат-интерфейса.

Наше решение принципиально отличается от традиционных баз знаний: вместо ручного наполнения система автоматически создает цифрового двойника сотрудника на основе его реальной работы в Битрикс24. Каждое действие — отправленное сообщение, выполненная задача, комментарий в документе — становится частью живой базы знаний, доступной коллегам в любой момент в формате чат-бота.

Это позволяет не просто хранить информацию, а сохранять индивидуальный стиль работы и принятия решений каждого специалиста.

Этот продукт стал результатом нашей собственной инициативы и глубокой экспертизы в области HRM-решений. В основе разработки лежала смелая гипотеза: можно преобразовать цифровой след сотрудника в стратегический инструмент управления знаниями и эффективностью.

Мы предположили, что поведенческие паттерны, зафиксированные в системе (стиль коммуникации, подход к решению задач, рабочая активность), являются точным отражением реальных компетенций сотрудника. С помощью машинного обучения можно трансформировать эти данные в настоящего цифрового двойника, способного сохранить уникальный опыт любого специалиста.     

Технологический стек: Яндекс Облако (AI Agents, векторные базы), OpenAI Responses API, REST API Битрикс24.

Архитектура решения — это 4 ключевых модуля:

— Модуль сбора данных. Через API Битрикс24 мы берем сырые данные: чаты, задачи, телефонные и видеозвонки, документы, почтовую переписку.

— Аналитический движок. Он структурирует информацию, классифицирует, выявляя паттерны, связи и осуществляет саммаризацию.

— Чат-бот для взаимодействия с цифровым двойником.

— API для интеграций. Решение бесшовно работает с другими корпоративными системами.

• Проведен анализ технологических платформ и выбор оптимального стека;

• Принято решение о переходе на современные AI-решения для снижения затрат;

• Определены границы и источники данных;

• Разработана end-to-end архитектура системы.

• Настроена безопасная авторизация через REST API Битрикс24;

• Реализованы скрипты сбора полной истории чатов и задач пользователя;

• Обеспечен бесперебойный доступ к исходным данным.

• Внедрен автоматизированный пайплайн очистки данных;

• Реализована саммаризация чатов и задач с сохранением ключевой информации;

• Создан структурированный датасет с единой разметкой.

• Сформирован датасет «вопрос-ответ» на основе стиля коммуникации пользователя;

• Проведено дообучение модели с сохранением стилистических особенностей;

• Достигнута высокая степень стилистического соответствия.

• Развернута векторная база данных в Яндекс Облаке;

• Создан AI Agent с подключением к векторной базе;

• Настроена семантическая поисковая система.

• Реализована двусторонняя связь между чатами Битрикс24 и AI-агентом;

• Настроен прием сообщений и возврат ответов в режиме, близком к реальному времени;

• Обеспечено бесшовное взаимодействие в привычной среде.

Мы сознательно выбрали путь создания продукта, опережающего текущие запросы рынка. Наша цель — предложить бизнесу не просто инструмент, а новую парадигму управления человеческим капиталом. Следующим этапом станет пилотное внедрение у партнеров компании для демонстрации конкретных бизнес-кейсов.

Мы превратили цифровой след сотрудников в их главный актив. Теперь, когда ключевой специалист уходит в отпуск или покидает компанию, его уникальный опыт, стиль работы и подход к решению задач не уходят вместе с ним. Они сохраняются в его «цифровом двойнике».

Что изменилось на практике?

— Сотрудники получили уникальный инструмент для взаимопомощи: теперь можно обратиться к «цифровому двойнику» коллеги в чате и спросить: «А как бы ты подошел к этой задаче?». В отсутствие реального человека команда может получить консультацию, основанную на его прошлом опыте и принятых решениях.

— Для HR-специалистов революция в адаптации персонала. Они получили инструмент, который автоматически отвечает на типовые вопросы новичков, позволяя сосредоточиться на действительно важных задачах.

— Для всей компании — это сохранение знаний. Когда сотрудник уходит, его опыт не исчезает, а остается в системе, продолжая работать на благо бизнеса.