Workspace Digital Awards 2025 — успейте номинировать кейсы по льготной цене до 1 декабря. Принять участие!
Ninen Digital
Сервис Cwill — гибкая экосистема бесшовного менеджмента криптоактивов
Ninen Digital
#Сайт под ключ

Сервис Cwill — гибкая экосистема бесшовного менеджмента криптоактивов

43 
Ninen Digital
Ninen Digital Беларусь, Минск
Поделиться:
Сервис Cwill — гибкая экосистема бесшовного менеджмента криптоактивов
Клиент

Cwill

Сфера

Финансы, инвестиции, банки

Регион

США

Тип сайта

Порталы и сервисы

Сдано

Сентябрь 2022

Задача

Разработали личный кабинет для уникальной платформы CWILL для оформления и менеджмента завещаний на цифровые активы, выполнения отложенных криптовалютных платежей и конвертации крипты в фиат с мгновенным выводом кэша в любой точке мира. Сервис создает понятную и безопасную экосистему для управления финансовыми онлайн активами, предоставляя юзерам возможность самостоятельно и гибко определять судьбу своего цифрового наследия как при жизни, так и после смерти.

Таск — разработать с нуля и до формирования стабильной lifestyle потребности инновационный личный кабинет криптовалютного сервиса через создание новых паттернов пользовательского поведения и привычек.

Солюшн — ресерч рынка и ниши / анализ существующих конкурентов / определение и сегментирование аудитории продукта / сбор функциональных характеристик для формирования технических требований к продукту / формирование user personas / составление user scenarios / проработка user flow / построение многоуровневой информационной архитектуры / перевод архитектуры в прототипы / юзабилити тестирование и внесение правок / прорисовка ui дизайна / тестирование на фокус группе и внесение правок / составление тз на верстку и бэк / frontend / визуальное и функциональное тестирование / передача материалов для бэка

Фичи — (спойлер) дальше по тексту описание фич занимает целых 3 раздела, но если кратко — мы стали первыми на рынке, кто предоставил экосистему бесшовного менеджмента криптоактивов.

Решение

Только получили задачу — уже перехватило дыхание от грандиозности задумки, а это был 2022. Планы серьезные и реально инновационные — было даже страшно называть проект вслух, чтобы никто не скопипастил идею. Но, не исследовав рынок и его потребности, не приступаем к задаче — иначе есть риск слить бюджет.

1Ресерч рынка и анализ конкурентов

Держим в голове два направления услуг: завещание криптоактивов и оформление платежных поручений с переводом криптовалюты, в том числе в фиат, и с выводом кэша в любой точке мира.

На фоне краха UST и банкротства FTX, ужесточения госрегулирования рынка крипты и инфляции в США в 2022 году началась криптозима — капитализация рынка упала, инвестиции стали непривлекательными, достигнув минимальных уровней за последние несколько лет, а майнинг стал настолько нерентабельным, что многие фермы объявили себя банкротами. Вишенка на торте: общий интерес к DeFi упал аж на 72,9%, что сказалось на объемах транзакций в крипте.

Но в это же время независимые журналы и организации фиксируют высокую заинтересованность общества к теме крипты и ее безопасного наследования. Помним: за окном 2022.

01/ Более 80% резидентов США, Великобритании, Мексики и Сингапура осведомлены о крипте — верный знак, что общество шарит за использование криптовалют для реальных финансовых нужд, в том числе и планирования наследства​, на высоком уровне — узнали из исследования SDF и Wirex.

02/ В докладе Security.org нашли подтверждение интереса ЦА к долгосрочному планированию и защите имеющихся и будущих активов​: 63% владельцев криптовалюты надеются увеличить свои криптоактивы в ближайшие годы и активно изучают возможные способы их безопасного завещания.

03/ Журнал Nature подчеркивает общую тенденцию: ЦА рассматривает крипту как надежный и безопасный способ управления финансовыми активами и наследством. И это логично: на фоне агрессивного поведения Федеральной резервной системы США с повышением процентных ставок для борьбы с инфляцией к обществу приходит осознание преимуществ крипты над фиатом: автономность и потенциальная защита от инфляции с жестким госрегулированием.

Что слышно по конкурентам? В 2022 году рынок продуктов для криптозавещаний только начинал формироваться. Вот, что мы откопали:

- сомнительного уровня безопасности индийский проект по составлению завещаний вообще на всё: от крипты с недвижимостью до паспорта собаки,

- отдельные юридические американские компании с размытым спектром оказания услуг, зарегистрированные в штатах, где оформление криптонаследства находится в рамках закона,

- перспективный Vault12, где в наследство можно передать и нфт, и пароли, и целые кошельки — берем на карандаш!

С сервисами оформления платежных поручений и переводов крипты в крипту/фиатный кэш интереснее: Paxful, LocalBitcoins, Binance, Crypto.com и прочие сервисы уже освоили нишу.

Пришли к выводу: уровень интереса у аудитории высокий, а вопрос наследования криптоактивов актуален. Единого и гибкого сервиса, который объединял бы в себе инструменты менеджмента платежных поручений, переводов и оформления завещаний нет.

Это и легло в основу USP и стало базой для формирования требований к продукту в техническом задании: гибкая экосистема, в рамках которой можно бесшовно управлять своими активами, имея полный доступ к инструментам менеджмента.

2Определение и сегментирование ЦА

Далее перешли к конкретизации возможной целевой аудитории подобной экосистемы: проанализировали аудиторию продуктов прямых и косвенных конкурентов, ее цифровое поведение, изучили состав тематических чатов в телеграм и даже организовали краудсорсинг идей, убив двух зайцев (одним дедлайном) одной задачей: кроме сбора реальных болей получили лавину уникальных предложений от ЦА, которые легли в основу user flow самого сервиса, а также маркетинговой упаковки сайта. Кратко пройдемся по составу аудитории сервиса:

01/ Ядро весом 35% — индивидуальные инвесторы, активные на криптовалютных рынках. Используют криптобиржи, следят за новостями индустрии, интересуются новыми инвестиционными возможностями.

02/ 25% — трейдеры, юзающие переводы крипты между различными биржами для арбитража и использования торговых стратегий. Могут нуждаться в конвертации криптовалюты в фиатные деньги для фиксации прибыли или покрытия расходов.

03/ 20% — фрилансеры, которые используют крипту для обхода традиционных банковских систем и комиссий. Пользуются криптокошельками для получения и отправки платежей, заинтересованы в минимизации комиссии и ускорении транзакций.

04/ 10% — увлеченные инновациями энтузиасты-технофилы, которые любят быть первопроходцами: активно вкатываются в бета-версии криптосервисов и исследуют новые способы применения криптовалют, участвуют в криптосообществах.

05/ 10% — семьи и наследники криптовалютных владельцев, обеспокоенные сохранностью своих активов и их передачей следующим поколениям. Интересуются вопросами наследования и планирования, ищут способы защиты своих цифровых активов.

Такие разные, но такие одинаковые. Ниже топ-6 потребностей, объединяющих аудиторию:

01/ Безопасное хранение и управление криптовалютами.

02/ Быстрая и гибкая конвертация крипты в фиат для ежедневных нужд.

03/ Гарантированный доступ к средствам в любой момент.

04/ Обеспечение передачи криптовалютных активов в случае непредвиденных обстоятельств.

05/ Инструменты для долгосрочного планирования и хранения криптоактивов.

06/ Юридическая и финансовая поддержка в вопросах наследования.

Но не всё так просто: есть два фундаментальных момента, разделяющих ЦА: гео и различия в законодательстве и правилах. Как мы решили эти вопросы?

01/ География целевой аудитории: США, Европа, Южная Корея, Япония, ОАЭ — очередной кросскультурный челлендж для команды Ninen. С такими вызовами мы уже справлялись: максимально прозрачный UX-копирайтинг и нейтральные недвусмысленные дизайн-решения — вот ключ к лояльности и положительной привязанности к сервису пользователя из любой точки мира.

02/ Законодательство. Мы учли различия в законодательстве и правилах, касающихся криптовалютных транзакций в разных странах. Спойлер: инициировали сбор данных о локальных нормативных требованиях и передали команде юристов заказчика. В ответ получили точечные, но важные для разработки сервиса функциональные требования: онлайн чат 24/7 с юридической поддержкой, кастомные шаблоны завещаний для отдельных стран, список функций, недоступных для некоторых регионов.

Дальше погнали за сбором требований и созданием тз на функционал — скажем спасибо нашему системному подходу к разработке цифровых продуктов и проджекту за тщательный разбор и документацию требований.

Будьте уверены: заказчику ушло полное и детализированное руководство для создания сервиса, включающее все необходимые требования, которые нужно учесть в процессе разработки.

3User Flow, информационная архитектура, прототипы

О дивный новый мир! User flow, информационная архитектура, прототипы и юзабилити тестирование — дайте два, а лучше три!

Начинаем с user flow — она же визуализация пути пользователя от первого касания с сервисом и до достижения цели:

01/ Определили основные шаги, которые юзер должен пройти для достижения своей цели: от первого клика на дашборде до получения пуша об удачно совершенной транзакции.

02/ Для каждого шага определили действия, которые пользователь должен выполнить физически: нажать кнопку, потянуть ползунок слайдера, активировать свитч.

03/ Визуализировали каждый шаг и действие пользователя, создав схему потока действий юзера — получили более 40 возможных UX-потоков.

04/ Командно протестировали получившийся user flow для минимизации количества «бесполезных действий» — таким образом уже на начальных этапах отполировали опыт использования цифрового продукта.

Время преобразовывать и объединять потоки в многоуровневую информационную архитектуру продукта.

Не боимся признаться: для создания реально user-oriented информационной архитектуры мы провели аудит, заскринили и задокументировали десятки косвенных конкурентов и разложили их экспириенс на атомы.

В особых случаях приходилось отсматривать обзоры на криптосервисы от ютуб-криптотрейдеров, чтобы сделать ценные скрины — к некоторым сервисам у нас не было доступа из-за гео и отсутствия европейских документов для верификации личности, поэтому выкручивались, как могли. Таким образом, не только подсмотрели хорошие решения, но и нашли баги, чтобы обойти их уже на этапе первого релиза.

Дальше — прототипы каждой страницы личного кабинета, а для некоторых страниц — прототипы их вариаций в зависимости от состояния. На выходе первой итерации — 32 прототипа с максимально предиктивным UX. После полного согласования внутри команды сделали проты интерактивными — так мы приблизились к реальному продукту и смогли «пощупать» его практически как реальные пользователи.

Мы не обольщались наличием проработанного user flow или максимально системной информационной архитектуры, поэтому устроили не просто crash, а destructive тест.

Мы проводили тесты поодиночке, в парах, в группах, с членами команды смежных специальностей, с приглашенными специалистами в сфере крипты, с представителями фокус-группы. Мы проходили сценарии в синхроне с другими сервисами, сравнивали скорость и количество кликов в каждом сценарии — и каждый раз после таких сессий вносили корректировки. Это были:

01/ трижды полный пересмотр сценария оформления платежного поручения,

02/ внедрение точечных фишек для закрытия возражений о безопасности (тултипы и пуши в тонких моментах),

03/ добавление фич персонализации в оформление завещания (кастомное текстовое послание, видео или голосовое сообщение в будущее),

04/ согласование механики фиксации курса при оформлении платежного поручения,

05/ внедрение и исключение дополнительного функционала,

06/ прочие апгрейды юикса (тексты подсказок и кнопок, дробление услуг на шаги).

Кроме того, на тест мы позвали и маркетологов. Благодаря такой синергии и комплексному подходу мы внедрили дополнительные маркетинговые фичи, закрывающие возникающие возражения и мотивирующие к взаимодействию с продуктом на регулярной основе с глубоким вовлечением: онбординг при регистрации, мотивационные пуши на особо длинных флоу, система мотивации для обеспечения безопасности профиля.

Жесть? Кайф! Таким образом получили на 100% ценный прототип цифрового продукта, готового к апгрейду стильным и неназойливым UI.

4UI-ДИЗАЙН — СОЕДИНИЛИ DARK THEMED САЙТ С УЛЬТРА ЛЕГКИМ ЛК

С самого начала у нас была конкретная тактика и мы ее придерживались: несмотря на темную тему и неоновые акценты на основном сайте, мы хотели создать ощущение нативности, стабильности и надежности в личном кабинете. И если функциональную основу для таких ощущений мы заложили на предыдущих этапах, то визуальную — самую быстро и легко считываемую пользователями — проработали на шаге UI-дизайна.

Предугадаем вопрос: почему не темный юай, это же тренд? Не спорим, темный юай — ключ к стильному и трендовому интерфейсу в нише крипты. Но наш цифровой продукт серьезнее и масштабнее, а нацелены мы, на минуточку, на экосистему: финансовые услуги регулярного спроса и уникальные юридические услуги, где даже намек на «скам» может стать той самой «точкой невозврата» к сервису. Поэтому решение приняли единогласно: движемся в сторону серьезного и light UI, вызывающего чувство стабильности и уверенности в каждом шаге.

А как же ощущение единой стилистики сайта и личного кабинета? Резонное возражение. После изучения key visual десятков криптосервисов от старичков до новичков рынка мы пришли к балансному решению: легкий и невесомый UI в серо-голубых оттенках с крайне контрастными акцентами на ключевых функциях (ключевых не только для пользователя, но и для интересов бизнеса и монетизации сервиса) с помощью темных плажек.

Получается, сделали что-то из ранга «невозможное»: соединили темный неоновый сайт с ультра легким светлым кабинетом. Но как? Следите за руками:

темные плажки оттенка фона на основном сайте,

неоновые акценты в виде иконок и кнопок, которые не раздражают глаз,

второстепенные элементы, повторяющие стилистику на основном сайте: самый яркий пример — многоугольники.

И так на каждой из 63 основных и второстепенных страниц: все работают в едином визуальном синхроне, усиливая ощущение нахождения в гибкой экосистеме.

Провели тест UI на фокус-группе и убедились в своей гипотезе: наш визуальный язык получился ненавязчивым, простым и запоминающимся за счет ярких акцентов — интерфейс сам подсказывает пользователю следующий шаг, облегчая когнитивную нагрузку и попутно повышая основные метрики продукта: DAU/MAU, User Acquisition and Retention, ASD, NPS, CSAT. Win-win — всё как мы любим!

Самое интересное из кейса оставили на «десерт»: пристегнитесь, дальше кратко, но ёмко пройдемся по улетным фичам.

5ПРИБОРНАЯ ПАНЕЛЬ САМОЛЕТА VS EASY-TO-USE ДАШБОРД

Какими бы сложными с точки зрения шагов и когнитивных нагрузок ни были функции, наш долг — оформить их в понятный и интуитивный дашборд, где пользователь с одного клика может воспользоваться необходимым для него функционалом.

Таким образом, в дашборд мы вынесли:

статус wellbeing чека для быстрого отслеживания и корректировок,

доступные завещания для гибкого менджмента,

статус безопасности аккаунта с прогресс-баром и дроблением на шаги для мотивации,

последние транзакции, поскольку специфика некоторых из них требует длительной обработки сервисом,

конвертер для быстрого перевода с выбором валюты отправки и получения бенефициаром.

Функцию конвертера с быстрым переводом поместили на контрастную плажку — таким образом, самая востребованная функция рефлекторно привлекает взгляд, предугадывая желания пользователя.

6ФУНКЦИЯ ПЕРВАЯ —ОФОРМЛЕНИЕ ПЛАТЕЖНЫХ ПОРУЧЕНИЙ

При создании функции оформления платежного поручения мы опирались на опыт не только криптовалютных сервисов, но и мировых банковских приложений, из которых почерпнули самые удачные практики. Летс гоу — 4 шага.

Шаг 1. Здесь, в отличие от оформления наследства, первым шагом мы поставили выбор бенефициара. Почему?

Выбор бенефициара на начальном этапе позволяет точно ввести и проверить данные, такие как имя, номер счета и банк получателя. Это снижает риск ошибок и гарантирует, что деньги будут отправлены нужному человеку.

Многие фин организации обязаны проверять информацию о бенефициаре в соответствии с законодательством и политикой противодействия отмыванию денег. Выбор бенефициара на первом шаге упростит выполнение этих требований.

Зная, кому отправляется перевод, сервис может сразу отобразить соответствующие комиссии и условия перевода — а зависят они и от страны получателя, и банка его обслуживания.

Начинать процесс перевода с выбора бенефициара логично с точки зрения последовательности действий: пользователь сначала вводит инфу о получателе, а затем переходит к объемному блоку с суммой, валютой и прочими деталями трансфера.

Пользователь выбирает получателя или из существующего списка, или заполняет информацию о бенефициаре вручную.

Важная фича: пользователь может выбрать дополнительную проверку личности получателя, чтобы быть уверенным, что перевод точно попадет в нужные руки. Для проверки подойдет: кодовая фраза, пин-код, пароль или id карточка.

Шаг 2. Выбор суммы и криптовалюты + конвертер. Пользователь выбирает нужную криптовалюту, вводит сумму и определяет валюту, в которой бенефициар получит перевод: крипта или фиат. Комиссия сервиса, плата за конвертацию — все детали прозрачно и понятно отображаются в окне оформления перевода. Кроме того, пользователь может активировать свитч отложенного платежа с выбором даты получения перевода бенефициаром или отправки перевода в кэше.

Шаг 3. Проверка введенной информации. Пользователь перепроверяет все детали перевода, а также может дополнительно активировать возможность предупреждения о предстоящем переводе (для отложенных платежей) и уведомления о получении перевода бенефициаром.

Шаг 4. Фиксируем курс и оформляем перевод в пользу сервиса. Пользователь с помощью приложения своего кошелька сканирует одноразовый qr-код кошелька сервиса (или копирует код) и совершает транзакцию с проверкой соответствия хэшномера.

7ФУНКЦИЯ ВТОРАЯ — ОФОРМЛЕНИЕ ЗАВЕЩАНИЙ

Весь путь раздроблен на 5 шагов: по смыслу, логике и трудозатратности совершаемых юзером действий.

Шаг 1. Пользователь заполняет базовую информацию — делаем первый шаг максимально простым для входа. Пользователь дает завещанию название, подбирает визуальный идентификатор для быстрой навигации среди своих завещаний в лк и при желании пишет описание, которое видит только он: это могут быть важные пометки или краткое описание для личного удобства.

Шаг 2. Выбор криптовалюты и суммы. Шаг простой и состоит из двух действий. Почему так? Ничто не должно раздражать пользователя при работе с личными активами и принятии ключевых решений. Не пряча информацию под 10 шрифтом серого цвета, показываем комиссию, которую возьмет сервис за оказание услуги.

Шаг 3. Выбор бенефициара. Пользователь выбирает наследника: из заготовленного списка или добавив нового через специальную форму. Сервис не запрашивает лишнюю информацию — только то, что потребуется для передачи наследства в виде крипты или фиата. Кстати, заботясь о юзерах, на этом шаге добавили маленькую, но очень важную функцию: свитч, активировав который, пользователь обязывает сервис помочь бенефициарам с получением наследства, чтобы упростить и ускорить процесс передачи активов.

А что будет, если пользователь выберет несколько бенефициаров? Вы же не подумали, что мы могли упустить такой важный нюанс? Как только пользователь выбирает второго бенефициара, шаг дополняется функционалом балансного распределения наследства: вручную или с помощью взаимосвязанных диапазонных слайдеров.

Шаг 4. Подытоживаем процесс. Пользователь перепроверяет введенную на предыдущих шагах информацию — всё-таки составление завещания — процесс достаточно серьезный. После проверки даем пользователю трогательную персонализирующую фичу: возможность оставить видео или голосовое сообщение, которое бенефициары получат вместе с наследством.

Шаг 5. Пользователь совершает трансфер в пользу сервиса, отправляя наследство на хранение в холодный кошелек CWILL, чем обеспечивает цифровым активам максимальную безопасность с минимальными рисками кибератак и взломов.

Готово! Пользователь получает уведомление об успешном оформлении завещания. В дальнейшем план наследства можно редактировать, а также заказать его физический оригинал в виде действительного документа.

8НАШ ЛЮБИМЧИК — WELLBEING CHECK ИЛИ ИНДИКАТОР БЛАГОПОЛУЧИЯ

Каким образом сервис узнает, что пользователь совершил logout из жизни? Не будет же родственник предоставлять справку со свидетельством о смерти? Нет, это для бумеров.

Для проверки благополучия пользователя мы разработали wellbeing check. Отдельной статьи заслуживает нейминг функции и как мы дошли от true death до wellbeing check.

Логика простая: пользователь должен совершать регулярное минимальное действие, подтверждая своё благополучие.

Если подробнее:

Шаг 1. Пользователь выбирает, каким образом он будет подтверждать своё благополучие: логином в сервисе, переходом по ссылке из письма на имейл.

Шаг 2. Далее выбор интервалов: с какой периодичностью пользователю необходимо подтверждать свой статус «онлайн».

Шаг 3. Юзер выбирает, каким образом сервис будет уведомлять его о необходимости пройти wellbeing-проверку.

Шаг 4. Настройка экстренных уведомлений на случай пропуска подтверждения своего благополучия. Пользователь выбирает способы уведомлений, количество и интервалы, с которыми будут приходить экстренные сообщения с предупреждениями о статусе и скорой передаче наследства в случае игнорирования.

Бонусом для тревожных: возможность взять «буферные» дни, когда наследство будет уже не во владении пользователя, но еще и не передано наследникам — активы будут храниться на холодном кошельке web-сервиса.

9ОБЩИЕ СТРАНИЦЫ И ВТОРОСТЕПЕ ННЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ

В объем остальных страниц вошли:

- настройка аккаунта с привязкой мессенджеров,

- настройка 2FA через Google Authenticator,

- каталог бенефициаров,

- история транзакций,

- страница уведомлений,

- чат с техподдержкой,

- а также страницы регистрации, входа и восстановления доступа к аккаунту.

С особым вниманием мы отнеслись к прорисовке второстепенных элементов и подготовке скрытых текстов: модальные окна, тултипы, ui-kit с ховерами и поведением функциональных элементов (поля ввода, дропдауны, степперы и слайдеры). Не упустили тексты ни одного тултипа, дополнительно прогнав их через UX-копирайтера: оцените уровень бережного отношения к пользователям и релизу экосистемы — так мы создаем цифровые продукты, меняющие ритм жизни не только пользователя, но и рынка.

Для каждой из 12 ключевых страниц была прорисована мобильная версия с точечной переработкой user flow под специфику использования экосистемы тапами по экрану гаджета.

Результат

Как результат, готовый к бэку инновационный личный кабинет криптовалютного сервиса, оптимизированный под создание стабильной lifestyle потребности у юзеров.

https://cases.9n.by/test/crypto-will/lk/dashboard.html

Стек технологий


Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.
оставить заявку

Хотите заказать похожий проект?

Ninen Digital с удовольствием обсудит вашу задачу

Оставить заявку