Сервис вызова мастеров с нуля за 8 месяцев: 900+ исполнителей и 1000+ заказов

Клиент: сервис вызова бытовых исполнителей «Дели Дела» — сантехника, электрика, ремонт и установка бытовой техники, сборка и мелкий ремонт мебели, бытовые работы по дому, сад и огород, уборка и клининг, дезинфекция. Всего восемь направлений. География на старте — Санкт-Петербург и Ленинградская область, новые регионы в подготовке. Модель — информационный сервис: платформа сводит клиента и партнёра-исполнителя. Сегодня проект резидент фонда «Сколково».

Точка старта. Заказчик пришёл не с работающим бизнесом, который нужно автоматизировать, а с задачей построить сервис с нуля. У него была небольшая база мастеров и скромный спрос на бытовые услуги — ни приложений, ни алгоритма распределения заявок, ни личных кабинетов не существовало вообще. Направления как такового не было: его предстояло создать.

В чём суть проблемы. Идея опиралась на понятную аналогию. Когда человеку нужно доехать из точки А в точку Б, он не обзванивает тридцать водителей: нажимает кнопку, видит цену и машину на карте. Вызов сантехника или электрика так не работал — приходилось искать, созваниваться, договариваться о цене и надеяться на результат. Задача звучала как «сделать вызов мастера таким же простым, как вызов такси».

Первое сложное место — распределение заявок. Без алгоритма каждую заявку нужно проводить через живого диспетчера. Это упирается в потолок по количеству заказов и делает рост дорогим: больше заявок — больше людей на телефоне. Автораспределение между подключёнными мастерами — то, ради чего проект и затевался.

Второе — доверие. Если исполнителя подбирает система, клиент лишается привычного способа себя обезопасить: выбрать самому по фотографии и отзывам. Но по фотографии и паре отзывов всё равно невозможно оценить квалификацию электрика. Значит, доверие должен обеспечивать сам сервис, а не конкретный мастер, и это требование пришлось закладывать в продукт: понятная вилка цены до заказа, прозрачный статус работ, страхование и ответственность платформы за результат.

Третье — рынок двусторонний. Продукт нужно было закрывать сразу с обеих сторон: клиенту — простой заказ, мастеру — понятный поток заявок и прозрачный заработок. Одна сторона без другой не работает: нет мастеров — некому выполнять заказы, нет заказов — мастера уходят.

Что требовалось реализовать:

— полную автоматизацию с алгоритмом распределения заявок между мастерами, без диспетчера на телефоне;

— разбивку услуг на категории — восемь направлений бытовых работ;

— подключение Яндекс.Карт для выбора адреса и слежения за исполнителем;

— мобильные приложения под iOS и Android: отдельно для клиента, отдельно для мастера;

— веб-версию, чтобы срочный заказ можно было оформить без установки приложения;

— админ-панель для операционной команды.

Дополнительные условия, которые влияли на архитектуру:

— каталог услуг и цены операционная команда должна вести сама, без разработчиков и без выкладки новой версии приложения;

— система должна масштабироваться на новые регионы;

— нужна была рано показываемая версия: заказчику предстояло разговаривать с партнёрами и инвесторами, а демонстрировать идею на словах было нечем.

Наша роль: проектирование, дизайн, мобильная разработка, фронтенд, бэкенд, инфраструктура и дальнейшая поддержка. Работу ведём с декабря 2025 года.

В рамках проекта было решено:

• отговорить заказчика от Telegram-бота и сразу делать мобильные приложения;

• отказаться от коробочной админки в пользу собственной;

• собрать клиентское приложение с подбором исполнителя на стороне системы;

• сделать отдельное приложение для мастеров «Дели ПРО»;

• запустить веб-версию, снимающую барьер установки;

• построить админ-панель для операционной команды;

• добавить два канала роста: кабинет менеджера и кабинет компаний-партнёров.

Каждый из этих этапов распишем ниже.

Два решения, которые сэкономили бюджет

Не Telegram-бот. Клиент хотел начать с бота и протестировать гипотезы в Telegram. Мы понимали, что клиентский флоу такой сложности в бота не уместится. Плюс уже назревали тенденции, которые позже привели к замедлению и блокировкам мессенджера.

Своя админка. Популярные коробочные решения неповоротливы, их тяжело настраивать и интегрировать. По расчётам клиент потратил бы на них больше, чем на собственную панель, которая закрывает именно его задачи.

Кабинет клиента — заказ в несколько касаний

Приложение «Дели Дела» — основной продукт для конечного пользователя. Человек выбирает категорию, указывает адрес через Яндекс.Карты и оформляет заявку: что делаем, куда ехать, когда — сейчас или ко времени. Проблему можно описать словами и приложить фото или видео, чтобы мастер приехал подготовленным.

Цену клиент видит не одной цифрой, а вилкой: минимум, среднее по району и максимум. Среднее считается по реальным заказам рядом, поэтому ожидание совпадает с тем, что назовёт мастер на месте.

Исполнителя клиент не выбирает — его подбирает система. Это снимает с человека работу, которую он не хочет и не умеет делать: по фотографии и паре отзывов невозможно оценить квалификацию электрика. Но раз выбор забрали, доверие нужно чем-то обеспечить — и обеспечивает его сервис, а не сам мастер. Работы застрахованы, и отвечает за них платформа.

Дальше клиент следит за заказом на карте: видно, кто назначен, где мастер находится прямо сейчас и через сколько будет на месте. В конце — состав работ и итог со скидкой, оплата картой или наличными и оценка.

Приложение опубликовано в App Store и RuStore.

Сюда — экраны приложения: каталог услуг, коридор цены, оформление заказа, поиск мастера, назначение мастера, завершение работ.

Веб-версия — тот же путь без установки

Через месяц после публичного запуска появилась веб-версия. Тот же каталог открывается прямо в браузере, без установки. Заказ оформляется в два шага, справа всё время виден состав и ориентир по цене. Номер телефона получает только тот исполнитель, который принял заявку — до этого его не видит никто.

Веб-версия сняла барьер установки для первого и срочного обращения: когда у человека течёт труба, он не готов проходить установку и онбординг.

Кабинет мастера — приложение «Дели ПРО»

Для исполнителей сделали отдельное приложение со своей логикой. Мастер заводит себя сам: паспорт, телефон, налоговый статус — самозанятый, ИП или ООО — и карта, на которую придут деньги. Пока анкета на проверке, он уже видит заказы вокруг и их стоимость, то есть понимает свой заработок до подключения. Проверка обычно занимает пару часов.

Одним переключателем мастер открывает и закрывает смену. В заявке сразу всё, что нужно для решения: расстояние и время в пути, адрес, описание и фото от клиента, доход по заказу и коридор цены. Два действия — взять или пропустить. Заказы можно вести подряд: текущий ставится на паузу, следующий берётся в работу.

Заявки приходят автоматически — распределением занимается алгоритм, а не диспетчер на телефоне. Это принципиальный момент всей системы: до появления сервиса каждую заявку нужно было бы проводить через живого человека. Автораспределение между подключёнными мастерами — то, ради чего проект и затевался.

Сюда — экраны «Дели ПРО»: анкета мастера, проверка документов, главный экран со сменой, входящий заказ, заказы в работе.

Админ-панель — управление всем сервисом

От коробочных решений отказались сознательно, поэтому панель писали свою. Это рабочее место операционной команды, а не витрина: именно здесь видно, что происходит с заявками в каждый момент.

Первый экран — аналитика: выручка, число заявок, средний чек, пользователи и мастера за выбранный период, те же цифры графиками по дням. Рядом — разбивка заявок по статусам с количеством и суммой, популярные услуги и топ мастеров по выручке.

Дальше списки мастеров и клиентов с поиском и фильтрами, карточка на каждого, заявки со всеми полями — цепочка каталога, комментарий клиента, срочность, назначенный мастер и статус.

Каталог услуг четырёхуровневый: раздел, категория, услуга и дополнительные услуги. По нему строятся и экраны выбора у клиента, и список работ у мастера. Новую позицию с ценой заводит операционная команда — без разработчиков и без выкладки новой версии приложения.

Сюда — экраны админки: аналитика, статусы заявок, база мастеров, карточка мастера, настройки каталога.

Кабинет менеджера — привлечение клиентов

Отдельный портал для тех, кто приводит в сервис клиентов. Зарегистрироваться может любой, у кого есть возможность размещать партнёрские ссылки и QR-коды: раздать листовки, написать в районные группы, позвать соседей. Когда приведённый человек оформляет и оплачивает заказ, менеджер видит эту оплату и получает вознаграждение.

Кроме своих клиентов менеджер может собирать сеть под собой. Роли названы прямо в кабинете: директор — вершина сети, он приглашает лидеров, те — партнёров. Проценты с двух ступеней платит платформа: у приглашённых из вознаграждения ничего не вычитается.

В кабинете — пригласительная ссылка и счётчики (приглашено, оплатили, в работе, заработано), список приведённых клиентов с фильтрами по состоянию, начисления и выплаты, реквизиты и чат с поддержкой.

«Дели Бизнес» — сеть компаний-партнёров

Сначала мастеров подключали поштучно. Потом родилась идея подключать не одного человека, а компанию целиком — с мастерами, которые уже у неё в штате. Компании соглашались охотно: так они утилизируют рабочее время своих людей, и это им прямо выгодно.

Под это сделали отдельный кабинет для работы с партнёрской сетью. Схема расчётов описана прямо в интерфейсе: клиент платит в приложении, из чека сервис удерживает свою комиссию и вознаграждение мастера, мастеру платит напрямую, а остаток причитается партнёру — он выставляет счёт. Процент мастера назначает сам партнёр.

На экранах видно всю сеть: компании-партнёры, их команды, заявки, процент приёма, оборот, взаиморасчёты, выплаты мастерам и счета. Отдельная таблица показывает, кто из партнёров реально разбирает поток заявок, а кто его упускает.

Интеграции

Часть задач сервиса решается не своим кодом, а связкой с внешними системами: Яндекс.Карты, телефония, речевая аналитика, эквайринг, фискализация, СМС-подтверждение, Telegram Bot API, веб-аналитика. Каждая такая связка — отдельная работа на стороне бэкенда.

Яндекс.Карты стояли в задаче с самого начала и работают на обе стороны: клиент видит, где сейчас назначенный мастер и через сколько тот приедет, а мастер — куда ехать и сколько времени займёт дорога. Адрес здесь не просто строка: от него зависит и маршрут, и то, кому уйдёт заявка.

Как шла работа — восемь месяцев без остановки

Декабрь 2025 — старт разработки. Январь 2026 — первая версия MVP. Показывать рынку ещё рано, но инвестору и коллегам — уже можно. Март 2026 — приложения для клиентов и для мастеров выходят к первым пользователям и начинают приводить клиентов и приносить доход. Апрель 2026 — появляется веб-версия: заказ по ссылке, без установки приложения. Сентябрь 2026 — девятый месяц непрерывной разработки, приложения дорабатываются под запросы пользователей.

На старте у заказчика были небольшой список мастеров и заявки по телефону. Сегодня это работающий сервис с двусторонним рынком, живым потоком заказов и собственной операционной системой управления.

Что получилось к сентябрю 2026:

— 900+ исполнителей в пуле — от небольшого списка знакомых мастеров до базы, которая закрывает восемь направлений бытовых услуг;

— 1000+ выполненных заказов и столько же установок приложения;

— два мобильных приложения в App Store и RuStore: «Дели Дела» для клиента и «Дели ПРО» для мастера;

— веб-версия -  срочный заказ оформляется по ссылке, без установки;

— заявки распределяются автоматически: операционная команда не растёт вместе с количеством заказов;

— каталог услуг и цены ведёт сама операционная команда — без разработчиков и без выкладки новой версии приложения;

— два канала роста, которых не было в исходной задаче: кабинет менеджера и партнёрская сеть «Дели Бизнес».

Первая версия MVP была готова через месяц после старта разработки. Именно с ней заказчик пошёл к инвесторам — и привлёк первые инвестиции ещё до публичного запуска. Сегодня проект — резидент фонда «Сколково».

Отдельный результат — то, что сервис масштабируется без нас. Новое направление, новую услугу и новую цену операционная команда заводит сама. Рост числа заказов не требует новых диспетчеров. Архитектура рассчитана на выход в новые регионы: сейчас это Санкт-Петербург и Ленинградская область, следующие города в подготовке.

Работа продолжается: приложения дорабатываются под запросы пользователей, партнёрская сеть растёт, сервис развивается вместе с бизнесом клиента.