Шеринг-стартап «Просто вещи»: разработка P2P сервиса

Команде предстояло реализовать идею предпринимателей и создать платформу, на которой прокат вещей будет удобным и безопасным для всех сторон сделки.

Основные задачи:

● провести анализ рынка, целевой аудитории и конкурентов

● разработать удобную структуру сайта с учетом наиболее актуальных категорий товаров

● реализовать user friendly дизайн

● добавить следующие функции и возможности: каталог, карточки объявлений, график арендодателя, рейтинги пользователей и товаров, система уведомлений, пространство сделки, оплата комиссии, фильтры и сортировка на различных страницах сайта

● разработать личный кабинет, в котором пользователь может размещать объявления и заключать сделки

● учесть в разработке специфику арендного бизнеса, которая отличает сервис от существующих досок объявлений

● обеспечить безопасность сделки для пользователей

● внедрить возможности для монетизации бизнеса

Мы создали MVP c расширенной функциональностью, который готов к полноценной работе, первым пользователям, а также дальнейшему масштабированию и растущей нагрузке.

● проведен этап аналитики, который помог выделить целевую аудиторию, ключевые боли и потребности будущих пользователей, а также сформировать рекомендации по структуре и техническому наполнению сервиса

● разработана удобная навигация по категориям с учетом наиболее частых запросов пользователей

● реализован user friendly дизайн, в котором легко ориентироваться пользователю

● реализованы следующие функции и возможности: каталог, карточки объявлений, график арендодателя, рейтинги пользователей и товаров, система уведомлений, пространство сделки, оплата комиссии, фильтры и сортировка на различных страницах сайта

● разработан личный кабинет, в котором пользователь может размещать объявления, заключать сделки и управлять своими объявлениями через календарь

● учтена специфика арендного бизнеса, например, стоимость аренды меняется в зависимости от срока использования вещи

● безопасность сделки реализована с помощью системы рейтинга товаров и пользователей, заключения договора и других инструментов

● монетизация бизнеса осуществляется через оплату комиссии на начальном этапе заключения сделки

«Просто вещи» — это шеринг-сервис по аренде вещей, в котором пользователи могут сдавать или брать товары напрокат. Сервис позволяет:

● экономить бюджет семьи

● зарабатывать на том, что пылится без дела

● заботиться о природе

● избегать захламления в квартире

● следовать идеям разумного потребления

Сервис является стартапом, и его основатели обратились в “Атвинту” за разработкой продукта с нуля.

На данном этапе проведены следующие работы:

● анализ ниши аренды вещей

● исследование и изучение ниши, целевой аудитории, конкурентов

● построены пути пользователей.

Сформировать будущую функциональность сервиса помог анализ страхов и ожиданий клиента. На основе этого исследования мы выяснили, какие инструменты будут важны для пользователей в шеринг-сервисе.

Анализ страхов и ожиданий разных групп пользователей

Чтобы обеспечить безопасность во взаимодействии «арендатор-арендодатель», мы предусмотрели:

● автоматическое заключение онлайн-договора — документа, с помощью которого компания может помочь в урегулировании конфликтной ситуации сторон;

● возможность установить залог на аренду вещи на случай невозврата или поломки;

● рейтинговую систему участников и товаров — добросовестность участников и качество товаров можно оценить и оставить отзыв, который поможет другим пользователям;

● оперативную обратную связь с представителями сервиса — для помощи в урегулировании конфликтных ситуаций.

В дальнейшем возможно внедрение функции «Безопасная сделка», которая позволит замораживать сумму залога на карте арендатора на период проката вещи.

Также мы изучили устройство крупнейших шеринг-сервисов в России: Next2u и Rentmania. Дополнительно проанализировали сайт Toy Rent, специализирующийся на аренде детских товаров.

Скриншот из аналитического отчета: анализ пути пользователя

На основе полученных данных аналитик составил рекомендации по разработке сайта. Одна из них — уделить особое внимание контенту на сайте.

Сложными этапами в работе со стартапом стали аналитика и написание технического задания.

Пользователи сервиса делятся на две основные категории:

● арендатор

● арендодатель

Для арендаторов мы реализовали удобную навигацию по разделам товаров. Они размещены и сгруппированы с учетом наиболее частых запросов пользователей.

В каталоге размещены вещи, доступные к аренде. Для удобного исследования карточек есть фильтры и сортировка. 

Особое внимание мы уделили структуре страниц товаров — они содержат исчерпывающую информацию для арендатора.

На них мы разместили:

● фото товара

● описание и особенности товара

● рейтинг продавца с оценками по нескольким критериям

● адрес хранения товара

● календарь доступности

● блок с отзывами

● форма для вопросов о товаре

В блоке оформления заявки мы учли особенность ценообразования в прокате: чем дольше срок, тем меньше цена аренды за день. Мы наглядно представляем это пользователю — цена автоматически рассчитывается сервисом и выводится вместе с размером скидки.

Здесь же размещен календарь, где арендатор отмечает даты, в которые он планирует пользоваться вещью. Кнопка «Арендовать» создает заявку на аренду, где отражены все условия сделки, в том числе и сумма залога при необходимости.

Все дальнейшие операции фиксируются на странице сделки в личном кабинете пользователя: оплата, передача, возврат, отмена брони и т.д. Благодаря тому, что этапы сделки отображаются на сайте, пользователи могут быть уверены в прозрачности работы сервиса и взаимодействии между арендатором и арендодателем.

Чтобы связаться с арендодателем, арендатор оплачивает комиссию в размере 10% от сделки — это вознаграждение за работу сервиса. После платежа стороны получают доступ к чату и контактам друг друга и договариваются о передаче вещи и оплате.

Мы старались сделать управление арендой и создание объявлений максимально простым и удобным.

Арендодателями могут выступать разные категории пользователей:

● физические лица, которые хотят заработать на том, что пылится без дела

● физические лица, которые ведут небольшой арендный бизнес и размещают большое количество вещей, специально купленных для заработка

● прокаты, которые профессионально занимаются арендой и размещают в сервисе масштабный ассортимент вещей

Можно заполнять объявления по очереди через сервис или импортировать базу товаров с помощью Excel. Мы предлагаем воспользоваться шаблоном, при загрузке которого «Просто вещи» автоматически создаст объявления на основе заполненной информации.

Все объявления отображаются в соответствующем разделе, где можно сортировать и фильтровать товары по статусам. Также доступен точечный поиск по названию и содержанию объявления.

Первые пользователи отмечают удобство общего календаря, в котором наглядно отражены даты, когда товары свободны или «работают» в аренде. Из календаря можно перейти к конкретной сделке и посмотреть ее подробности.

С помощью этих функций пользователи в удобном формате контролируют свой ассортимент и управляют объявлениями. 

Мы создали MVP c расширенной функциональностью, который готов к полноценной работе, первым пользователям, а также дальнейшему масштабированию и растущей нагрузке.

●  проведен этап аналитики, который помог выделить целевую аудиторию, ключевые боли и потребности будущих пользователей, а также сформировать рекомендации по структуре и техническому наполнению сервиса

●  разработана удобная навигация по категориям с учетом наиболее частых запросов пользователей

●  реализован user friendly дизайн, в котором легко ориентироваться пользователю

●  реализованы следующие функции и возможности: каталог, карточки объявлений, график арендодателя, рейтинги пользователей и товаров, система уведомлений, пространство сделки, оплата комиссии, фильтры и сортировка на различных страницах сайта

●  разработан личный кабинет, в котором пользователь может размещать объявления, заключать сделки и управлять своими объявлениями через календарь

●  учтена специфика арендного бизнеса, например, стоимость аренды меняется в зависимости от срока использования вещи

●  безопасность сделки реализована с помощью системы рейтинга товаров и пользователей, заключения договора и других инструментов

●  монетизация бизнеса осуществляется через оплату комиссии на начальном этапе заключения сделки