Система анализа обращений граждан

Построение математической модели для исследования общественных настроений их текстовых сообщений, опубликованных в социальных сетях на основе цифровых следов граждан в сети Интернет.

Система анализа обращений граждан — программный комплекс для мониторинга, обработки и анализа обращений граждан из различных источников.

Основные функции:
• отображение количества обращений и времени их обработки за выбранный период;
• анализ источников поступления обращений;
• формирование проблематик с детализацией по категориям
• прогнозирование количества обращений на ближайший период;
• генерация обобщенных резюме по проблемам с использованием языковых моделей;
• автоматическое формирование подкатегорий обращений после кластеризации;
• визуализация данных в виде аналитических панелей и дашбордов.

Система предоставляет руководителям комплексное представление о проблематиках обращений граждан, позволяет выявлять приоритетные направления работы и поддерживает принятие управленческих решений на основе методов машинного обучения и анализа текстовых данных.

Данное решение даёт комплексное представление о ситуации с обращениями граждан, что позволяет принимать обоснованные управленческие решения и повышать качество обслуживания населения.

Трудозатраты специалистов, анализирующих обращения, снизились на 30%.