Системная пересборка салона красоты: от ручного управления к управляемому бизнесу

Салон работал, но оставался неуправляемым: процессы держались на собственнике, маркетинг не давал прозрачной картины по источникам записей, Instagram не конвертировал, загрузка проседала, финмодель не показывала реальную прибыльность услуг. Задача — не «дать больше рекламы», а найти, где бизнес теряет деньги, управляемость и клиентов.

Что сделал:

Управленческая диагностика:
— Аудит процессов, ролей, команды и зон ответственности
— Диагностика финансовой модели: маржинальность услуг, 
  ФОТ, точка безубыточности, стоимость часа
— Анализ клиентской базы, повторных визитов и загрузки
— Юридический аудит документов и выявление рисков
— Разбор регламентов, KPI и системы координации

Маркетинговый аудит:
— Анализ сайта через Яндекс.Метрику и Вебвизор
— Аудит Instagram: причины слабой конверсии 
  (нерелевантная аудитория, отсутствие CTA, 
  слабая связка «контент → запись»)
— Анализ карт, отзывов и репутационных точек касания
— Определены приоритетные каналы: Яндекс.Карты, 2GIS, 
  сайт, районные каналы, ретаргет по базе

Система решений:
— Карта процессов и распределение ответственности
— Система ролей, KPI и метрик для команды
— Пересборка клиентских коммуникаций
— Стратегия работы с базой: повторные визиты, 
  программа возврата, усиление карт и отзывов

Результат:
→ Оцифрована полная управленческая картина бизнеса
→ Выявлены неиспользуемые резервы роста: 
  база, перезапись, свободные окна, отзывы
→ Найдены причины потерь на каждом этапе воронки
→ Сформирован план перехода от ручного управления 
  к системному
→ Собственник перестал тушить пожары — 
  получил инструмент управления через цифры и роли