Развитие клиники: рост прибыли примерно на 30%

Провести анализ маркетинга, продаж и клиентского пути многопрофильной клиники, выявить точки потери клиентов и возможности роста.

Найти направления, которые могли бы одновременно улучшить клиентский опыт, повысить эффективность процессов и усилить экономику бизнеса.

Работа началась с анализа системы целиком: рекламных каналов, продаж, клиентского пути, репутации, лояльности и логистики пациентского потока. Такой подход позволил рассматривать проблему не как отдельную рекламную задачу, а как взаимосвязь маркетинга, сервиса и внутренних процессов.

1. Анализ и диагностика

·         Проведён анализ маркетинга, продаж и клиентского пути.

·         Выявлены точки потери клиентов и возможности роста.

·         Оценена эффективность рекламных каналов.

·         Исследованы направления клиент-ориентированности, лояльности и репутации.

·         Проанализирована логистика клиентского потока.

2. Изменения в сервисе и процессах

·         Разработаны корпоративные стандарты и скрипты взаимодействия с пациентами.

·         Проведена работа над логикой клиентского потока.

·         Организовано взаимодействие с подрядчиками по SMM и контекстной рекламе.

·         Предложены решения по оптимизации маркетингового бюджета.

·         Принято участие в найме и обучении администраторов.

3. Развитие нового направления

На основе проведённого анализа были найдены и оценены новые возможности развития. Я участвовала в разработке нового операционного направления, связывая маркетинговую задачу с клиентским опытом, внутренними процессами и экономикой клиники.

В рамках проекта была пересмотрена система маркетинга, клиентского сервиса и внутренних процессов клиники.

Расходы на рекламные кампании удалось снизить более чем на 30%, при этом их эффективность выросла в несколько раз.

Была выстроена логистика клиентского потока, внедрена электронная очередь и сокращено количество отказов пациентам.

После аудита помещений и перераспределения рабочих зон было найдено дополнительное пространство для новой операционной.

Запуск нового операционного направления помог увеличить прибыль клиники примерно на 30%.