СкилТех: Автоматизация продаж и управления учебными процессами

Задача клиента заключалась в комплексной автоматизации процессов продаж и управления учебными процессами с целью повышения общей эффективности работы с клиентами и оптимизации внутреннего workflow. Основные задачи проекта включали: автоматизацию воронки продаж для ускорения обработки заявок и увеличения конверсии, что позволит быстрее реагировать на запросы клиентов и улучшить их опыт взаимодействия с компанией. Также важной составляющей стало интегрирование с телефонией Манго для улучшения коммуникации с клиентами, что обеспечит более качественное и быстрое обслуживание.

Дополнительно, необходимо было разработать роботов для автоматизации рутинных задач, таких как отправка уведомлений и напоминаний, что позволит сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах работы. Создание шаблонов документов для различных услуг и настройка системы хранения информации о сотрудниках клиентов также были ключевыми моментами. Все эти меры направлены на повышение качества обслуживания, снижение временных затрат на выполнение рутинных операций и создание более прозрачного и эффективного рабочего процесса внутри компании.

Мы провели комплексную настройку воронки продаж, разработав систему автоматизации, учитывающую уникальные особенности работы ЦПО "СкилТех". Важным шагом стало интегрирование телефонии Манго, что позволило наладить автоматическую связь с клиентами и существенно улучшить качество обслуживания. Мы также разработали и настроили роботов для автоматизации рутинных задач, таких как отправка уведомлений, рассылка информации и напоминания о предстоящих событиях.

Для повышения эффективности работы с документами создали шаблоны различных форматов и оптимизировали поля в Сделках и Товарах, что упростило процесс их заполнения и обработки. Внедрили систему для хранения информации о сотрудниках клиентов, что обеспечило легкий доступ к необходимым данным и улучшило взаимодействие между отделами. Дополнительно интегрировали WhatsApp через сервис Wazzup24, что дало возможность оперативно решать вопросы клиентов в реальном времени, повышая уровень их удовлетворенности и укрепляя доверие к нашей компании.

Результат

В результате внедрения автоматизированных процессов в ЦПО "СкилТех" значительно повысилась эффективность работы с клиентами. Обработка заявок ускорилась на 40%, что позволило быстрее реагировать на запросы и повышать уровень удовлетворенности клиентов. Конверсия возросла на 30%, что свидетельствует о более успешном превращении потенциальных клиентов в постоянных. Качество обслуживания улучшилось благодаря интеграции с телефонией Манго и WhatsApp, что обеспечило мгновенную связь с клиентами и оперативное решение их вопросов.

Сократилось время на выполнение рутинных операций на 50% благодаря внедрению роботов и системы шаблонов документов, что освободило сотрудников для более творческой и стратегической работы. Процесс сбора и хранения информации о клиентах стал более простым и удобным, что положительно сказалось на внутреннем workflow компании, улучшив координацию между отделами и ускорив принятие решений. В результате, ЦПО "СкилТех" смог не только повысить свою конкурентоспособность, но и создать более комфортные условия для своих сотрудников.