Снижение количество пропущенных звонков на 80% за счет внедрения голосового бота

Компания «Тюменский Источник» — база отдыха с размещением и широким перечнем дополнительных услуг. Основная проблема заключалась в том, что при большом количестве обращений сотрудники не успевали обрабатывать все звонки и заявки, особенно в нерабочее время. Из-за отсутствия круглосуточного контакта терялась значительная часть потенциальных клиентов: заявки не доходили до оплаты, падала конверсия и снижался доход. Клиент поставил задачу: внедрить решение, которое обеспечит 24/7 приём обращений, сократит потери заявок, увеличит количество бронирований и повторных продаж.

Мы внедрили голосового ассистента на базе ChatGPT-5, который круглосуточно отвечает на звонки и обращения, консультирует гостей по услугам базы отдыха, проверяет доступность номеров через интеграцию с расписанием и самостоятельно оформляет бронирование.

Ассистент был интегрирован с CRM-системой Bitrix: теперь все заявки автоматически создаются в системе, распределяются по стадиям и контролируются без участия сотрудников. Дополнительно реализована система рассылок и автоматических напоминаний, что увеличило количество повторных бронирований и повысило LTV клиентов.

Благодаря автоматизации первичных контактов и внедрению CRM клиент получил рост конверсии в оплаченные услуги, снижение потерь заявок и полную прозрачность работы с гостями.

Задачи этапа:

• Сбор информации об организации и процессах работы с клиентами.

• Анализ диалогов и выявление логики общения.

• Подготовка базы знаний для будущего ассистента.

• Определение требований к CRM и интеграциям.

Что было сделано:

• Проведён брифинг с заказчиком и серия рабочих встреч для изучения специфики работы базы отдыха.

• Собрана и проанализирована история общения с клиентами: звонки, переписки, заявки.

• На основе анализа выделены основные сценарии коммуникации: бронирование номеров, консультации по услугам (термальные процедуры, питание, SPA), уточнения по ценам и акциям.

• Составлены скрипты и база знаний, включающая: расписание услуг, правила бронирования, ответы на FAQ, алгоритмы обработки типовых запросов.

• Выявлено отсутствие CRM: заказчик изначально не использовал систему учёта заявок.

• Подготовлены рекомендации и техническое задание для внедрения Bitrix24 (создание карточек клиентов, этапы сделок, автоматизация рассылок и напоминаний).

Результат этапа:

• Полностью подготовленная база знаний для ассистента.

• Описание логики общения и готовые скрипты.

• Согласованное решение по внедрению Bitrix24 и интеграции с системой бронирования.

Задачи этапа:

• Разработка и внедрение голосового ассистента.

• Интеграция с CRM и системой бронирования.

• Автоматизация первичных контактов и напоминаний.

Что было сделано:

• Создан голосовой ассистент на базе ChatGPT-5, который:

o отвечает на звонки и обращения 24/7;

o консультирует по услугам базы отдыха;

o проверяет доступность номеров через интеграцию с системой бронирования;

o самостоятельно оформляет бронирование.

• Ассистент был интегрирован с CRM Bitrix24:

o все заявки автоматически создаются в системе;

o распределяются по стадиям (новая заявка → подтверждение → оплата → повторное бронирование);

o сохраняется история обращений.

• Реализованы автоматические рассылки и напоминания о заездах и услугах, что повысило количество повторных бронирований.

Результат этапа:

• Количество пропущенных звонков снизилось на 80%.

• Конверсия в оплаченные услуги выросла благодаря моментальной обработке заявок.

• Повысилась прозрачность работы с клиентами за счёт CRM.

• Увеличен LTV клиентов за счёт повторных бронирований и напоминаний.

• Внедрён голосовой ассистент, работающий 24/7.

• Настроена CRM-система Bitrix24 с автоматическим созданием заявок.

• Снижение количества пропущенных звонков на 80%.

• Увеличение бронирований и повторных продаж.