Сопровождение сайта и системы личных кабинетов Корпорации развития Дальнего Востока и Арктики

Обеспечение бесперебойной работы сайта, системы личных кабинетов и всех интеграций;

Организация первой, второй и третьей линий технической поддержки пользователей и решение заявок видов инциденты по SLA и запросов на обслуживание;

Консультационная поддержка сотрудников Заказчика по вопросу функционирования веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования;

Поддержка в актуальном состоянии программного обеспечения на серверах заказчика;

Доработка функциональности сайта, системы личных кабинетов и интеграций и обновление контента;

Поисковая оптимизация веб-сайта.

Организация линии технической поддержки пользователей

У Заказчика уже была собственная система поддержки и отслеживания инцидентов. Но для корректной работы большого количества поддоменов на стороне Клиента нам нужно было подключить ответственного со стороны Цифрового Элемента для передачи всех приходящих заявок в работу в рамках SLA. 

Было организовано несколько категорий запросов: Инцидент, Запрос на изменение и Запрос на обслуживание. По последнему типу мы организовали поддержку для сотрудников Заказчика по вопросам функционирования веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования.

На данном этапе производится несколько типов оказываемых услуг:

- Установка и откат обновлений безопасности системного программного обеспечения на серверах заказчика;

- Установка обновлений систем управления сайтом;

- Проверка работоспособности системы после обновлений;

- Внесение корректировок в случае сбоев;

- Поддержка тестовой среды в актуальном состоянии.

Основываясь на нашем опыте работы с заказчиками подобного уровня, мы смогли определить оптимальный объём часов, который необходимо выделять на специалистов в течение недели.

На базе Битрикс24 настроили систему управления задачами и учета рабочего времени по входящим заявкам, подключив всю проектную группу Заказчика и наших специалистов.

При ведении настолько большого и важного проекта необходима налаженная работа проектных команд с обеих сторон. Для этого мы организовали систему встреч:

- еженедельные встречи с Заказчиком в начале и конце недели для постановки задач и проверки уже сделанных;

- еженедельная встреча с проектной группой для планирования;

- ежедневные Daily Standup с проектной командой.

Для организации работы нами была организована выделенная команда в составе которой входило и входит:

- Руководитель проекта;

- Аккаунт менеджер;

- Техлид-проекта;

- Два backend-разработчика;

- Один frontend-разработчик;

- Два QA-инженер;

- Контент-менеджер.

- По необходимости мы также подключали на проект:

- Бизнес-аналитика;

- DevOps-инженера;

- Специалиста по защите информации;

- Solution-архитектора.

Одной из основных задач стояло обновление контента на сайте Заказчика. По поступающим запросам на данный вид заявки отрабатывали наши контент-менеджеры. Было обработано более 50 тикетов на изменение текстовой составляющей Сайта.

В ходе выполнения части договора SLA по поисковой оптимизации Сайта мы решили применить два вида SEO-аудита: поисковый и технический SEO аудиты.

Поисковый аудит

Поисковый аудит - анализ сайта на соответствие требованиям поисковых систем, которые влияют на повышение позиций в ТОП поисковых систем.

При проведении анализа seo-специалисты нашей компании рассматривали:

- домен (икс, возраст, индексация Яндекс, Google);

- видимость в поисковой выдаче (favicon, сниппет, быстрые ссылки);

SSL;

- внутренние ссылки (битые, перенаправления);

- ЧПУ (URL, вложенность);

- навигация (строковая, постраничная, меню, сквозные);

- noindex и nofollow;

- микроразметка schema.org, Open Graph.

Технический SEO аудит – это поиск технических проблем сайта. Специалисты проверяют множество аспектов: от вирусов и общей безопасности сайта до ошибок, которые может не заметить обычный пользователь.

В данный тип анализа входят следующие задачи:

- анализ и оценка скорости загрузки, стрессоустойчивости и нагрузки хостинга;

- выявление ошибок в работе сайта (функционал, отображение);

- анализ HTML кода, верстки, скриптов;

- анализ дублей страниц;

- анализ зеркал;

- анализ sitemap HTML/XML;

- анализ robots.txt.

Также была проведена большая работа по сбору семантического ядра для проставления дальнейших задач по оптимизации Сайта.

Важным моментом в работе по технической поддержке является система отчетности перед заказчиком по результатам работы и мы уделяем этому особое внимание.

Каждый месяц мы отправляем Заказчику документ сдачи-приёмки услуг - реестр задач за отчётный месяц, содержащий:

- Номер заявки;

- Тема заявки;

- Дата поступления;

- Дата решения;

- Тип заявки;

- Статус;

- Приоритет;

- Просрочка решения.

Выполнено более 200 задач с августа 2022 по декабрь 2022 год

Коэффициент доступности ресурса составляет 99,99%

С момента заключения договора по сопровождению и технической поддержки сайта и личных кабинетов нам пришлось оперативно включиться в работу, так как в сентябре 2022 года проходил Восточный экономический форум, во время которого нагрузка на сайт каждый год кратно возрастает. Но мы успешно справились с этой задачей.

Работая по настоящее время мы успешно организуем бесперебойную работу всей системы, оперативно выполняя поставленные перед нами задачи.