SysCRM — система IT-поддержки и обслуживания клиентов

Команде, которая обслуживает IT-инфраструктуру организаций, нужна была единая внутренняя система вместо разрозненных переписок.

Сотрудник клиента должен видеть своё обращение и ответ поддержки. Специалист — работать с задачей, историей клиента и оборудованием. Руководитель — видеть, какие задачи требуют внимания. Обращаться в поддержку нужно прямо с рабочего компьютера, с возможностью приложить скриншот или файл.

Сделали web-систему и приложение для Windows, которые собирают заявки, клиентов, оборудование, Wiki и контроль работы в одном интерфейсе.

Обращения. Сотрудник описывает проблему в приложении для Windows, прикладывает скриншот или файл, следит за статусом и отвечает специалисту. Обращение и переписка сохраняются в общей системе.

Клиенты и контроль. Карточка клиента объединяет контакты, обращения, ремонты и связанные устройства. Раздел контроля помогает находить просроченные и забытые задачи, следить за сроками и загрузкой исполнителей.

Оборудование и резервные копии. Сведения об устройстве и состоянии накопителей помогают разобраться в проблеме. Backup Center собирает проверки восстановления, инциденты и операции с носителями.

Wiki. Пространства, поиск и версии статей — инструкции лежат рядом с рабочими процессами.

Технически: web и API — Next.js, React, TypeScript, Prisma, PostgreSQL; приложение для Windows и Agent — C#, .NET 10, WPF, Windows Service. Доступ по авторизации и правам пользователей, для клиентского приложения предусмотрены обновления и проверка целостности пакетов.

SysCRM находится в эксплуатации. Обращения, история обслуживания, оборудование, Wiki и контроль резервных копий используются в ежедневной работе команды поддержки.

Вместо разрозненных переписок у команды общий контекст: история клиента, статусы задач и сигналы о просрочках в одном месте. Система развивается по реальным сценариям и обратной связи, сопровождение продолжается.

Подробный разбор с видео и экранами: wovion.ru/cases/syscrm