Техническая поддержка сайта «Зуб.ру»: как защитить бизнес без ущерба для развития и бюджета

«Зуб.ру» — сеть стоматологических клиник, которая развивается постоянно: задачи приходят от отдела маркетинга, медицинского департамента и пациентов, через отзывы и обращения. Инциденты и аварии случаются с любым сайтом, их нужно решать быстро, в прогнозируемые сроки без потери управляемости. Новые задачи нужно оценивать, планировать и выпускать без остановки основной работы сайта.

Заказчику нужен был подрядчик, который закроет обе стороны: обеспечит стабильность и не затормозит развитие. С фиксированными сроками реакции на проблемы и прозрачным объёмом работ.

Сайт — это инструмент, который ежедневно приносит лиды, а в случае простоя напрямую конвертируется в упущенную выручку. Разбираем на примере сайта «Зуб.ру»: как работает техподдержка на деле, какие задачи закрывает и какую пользу приносит бизнесу.

В IT CRON мы работаем с поддержкой комплексно. Условия фиксируются в  соглашении об уровне услуг (SLA), где прописаны приоритеты, время реакции и сроки решения.

Что это даёт бизнесу?

«Сайт, как загородный дом, в нём всегда есть работа. Если её не делать, то дом зарастёт, потечёт крыша и упадёт забор. С сайтом такая же история.»

Копытько Владимир Эдмондович

Руководитель отдела интернет-маркетинга Поликлиника.ру и Зуб.ру

SLA на языке бизнеса

Развитие в рамках поддержки:
задачи, которые усилили сайт

«Зуб.ру» — сеть стоматологических клиник с высоконагруженным сайтом: интеграции с базой знаний, МИС, системой записи. Проект развивается при поддержке IT CRON в формате 8/5.

В рамках техподдержки действует матрица SLA с тремя типами обращений: авария, инцидент
и запрос на доработку. У каждого свой критерий, время реагирования и срок решения.

Развитие в рамках поддержки: задачи, которые усилили сайт

Помимо инцидентов и аварий, поддержка закрывает дополнительные задачи для улучшения сайта или внедрения интеграций. Они подчиняются тем же правилам SLA: понятные сроки, прозрачная оценка, предсказуемый результат.

За время работы с «Зуб.ру» мы реализовали множество задач, например:

• Внедрили аналитику Яндекс.Метрики на поп-апы: добавили цель метрики на кнопки. Теперь каждое взаимодействие фиксируется, и бизнес видит реальную эффективность решений, количество лидов и понимает, в какой момент пользователи уходят.

• Переработали SEO-страницы статей под конверсию в запись: добавили блок врача-автора с быстрой записью (если автор не назначен — подбираются специалисты по теме), блоки призыва к записи, форму обратного звонка, акции, плавающую плашку с ценами и кнопки со ссылками на ИИ. Переработали вёрстку
и добавили древовидное содержание. Страница стала полноценным инструментом записи.

• Интегрировали фиды Яндекса для онлайн-записи: доработали сайт, чтобы он передавал Яндексу данные
о врачах и расписании. Настроили приём запросов: сайт переадресовывает клиента на форму записи и отправляет обратно информацию о записи. В итоге клиника появляется в поиске там, где пользователь принимает решение, и получает запись напрямую.

«Наш сайт состоит из интеграций с внутренней базой знаний, МИС и уникальных решений. Сложностей бывает много, но мы благодарны IT CRON за поддержание интеграций на высоком уровне и бесперебойной работы сайта. На рынке медицинских
и стоматологических услуг не видела подобных продуктов,
чем мы очень гордимся.»

Кохан Дарья Игоревна

Руководитель направления маркетинга Зуб.ру

Этот кейс — пример системной работы,
которая защищает выручку, снижает риски и создаёт основу для развития.

«Если сайт сделали и он не растёт — он не нужен. Если работа с сайтом идёт,
то растёт и потребность в изменениях и усовершенствованиях.»

Копытько Владимир Эдмондович

Руководитель отдела интернет-маркетинга Поликлиника.ру и Зуб.ру

В рамках сотрудничества мы берём на себя рутинные задачи, механическую часть работы
с сайтом и интегрируем новые решения. При этом передаём экспертизу: показываем, какие корректировки можно вносить через админку самостоятельно.

Выстраиваем поддержку,
которая работает на вас

Опыт показывает: сайт без поддержки — это актив, который постепенно теряет ценность. Техническая поддержка и SLA превращает сайт в цифровой инструмент, который не устаревает со временем и функционирует стабильно.

В IT CRON мы подбираем диапазон рабочего времени под ваш бизнес:
8/5, 12/5 или 24/7 и настроим уровень SLA так, как нужно именно вам.