Telegram-консьерж для магазинов электроники: от вопроса покупателя до готовой заявки в CRM

Клиент: сеть магазинов электроники (название не раскрываем по NDA).

Задача: покупатели писали в мессенджеры, но ответа менеджера приходилось ждать часами. За это время клиент успевал уйти на маркетплейс, а заявки без города, бюджета, сценария использования или выбранного товара попадали в CRM неполными и часто не доходили до продажи. Нужно было отвечать покупателю сразу и передавать менеджеру готовую заявку.

Telegram-бот выясняет, что нужно покупателю: уточняет бюджет, город и для чего покупка.

Проверяет остатки в учётной системе и совместимость товаров, предлагает комплект с аксессуарами.

Создаёт в CRM заявку с причиной рекомендации, бронью и назначенным менеджером — менеджер получает не «напишите мне», а готовую заявку с товаром и контекстом.

Над проектом работали два backend-разработчика, интегратор и аналитик: три недели интеграции и неделя на сценарии диалогов.

Онлайн-заявки проходят через бота: от вопроса покупателя до готовой заявки.

Покупатель получает первый ответ сразу, а не когда освободится менеджер.

Бот рекомендует аксессуары и совместимые товары к покупке.

Заявки распределяются автоматически: город, товар, наличие, бронь и ответственный менеджер.