Трансформация телеграм-канала Авито

В 2025 году Авито перезапустил свой телеграм-канал, чтобы превратить его из информационного канала в драйвер роста и лояльности технологической платформы. Целью было обеспечить кратный рост подписчиков и усилить влияние SMM на поведение пользователей внутри платформы.

Несмотря на сильные позиции бренда, цифры ясно показывали: текущего темпа недостаточно — пора расти и поднимать вовлечённость. Тг-канал Авито был выстроен стратегически корректно, но развивался умеренно и воспринимался преимущественно как информационный канал с акцентом на бизнес-повестку.

При масштабе платформы и высокой конкуренции в категории этого было недостаточно. В сегменте технологических платформ доверие и лояльность напрямую влияют на выбор сервиса, а без эмоциональной связи аудитория легко переключается между площадками.

Рынок решает эту задачу через рекламные кампании и развлекательный контент, однако сами брендовые тг-каналы редко становятся драйвером роста. Нам предстояло превратить официальный тг-канал Авито в активное пространство взаимодействия, способное усиливать вовлечённость и влиять на поведение пользователей внутри продукта.

В 2025 году перед Авито стояли две стратегические цели:

 — обеспечить кратный рост числа подписчиков и усилить влияние тг-канала на поведение пользователей внутри платформы;

 — перезагрузить коммуникационную модель — перейти от бизнес-повестки к пользовательскому контенту и сформировать живое комьюнити вокруг бренда.

Мы предложили стратегию перезагрузки тг-канала: перейти от информационной модели к формату живого медиа вокруг пользователей Авито. Была обновлена тональность и гайдлайны, смещён фокус с бизнес-повестки на пользовательские истории и практическую ценность.

Первым шагом стала полная перезагрузка визуального и смыслового стиля канала. Мы разработали новый гайдбук и сместили акцент с продающих публикаций на живую коммуникацию и пользовательскую ценность и не забыли про ситуативы и тренды.

Чтобы усилить ситуативность — стали быстро реагировать на тренды и инфоповоды (например, смена логотипа в инфоповоде с Овечкиным), экспериментировать с лайф-контентом и работать как выездной продакшн — в 2025 году команда Авито посетила 11 «овощных» фестивалей и вела прямые репортажи с места событий, а во время ПМЭФ канал работал как редакция в реальном времени: публиковались комментарии, инсайты и велись трансляции с главного экономического форума страны. Это позволило бренду стать частью повестки, а не наблюдателем.

Контент начали строить вокруг самих пользователей. Мы развивали рамку «Хороших историй» и запускали механики с их участием. Так, в 2025 году мы провели конкурс с премией от МУЗ-ТВ, где победитель — пользователь Авито — посетил мероприятие и вышел на красную ковровую дорожку со звездами.

Мы почти полностью перешли на трендовый и ситуативный формат контента. Для усиления охвата подключили блогеров и крупные Telegram-каналы — Wylsacom, Ксению Бородину, Xzibit.

За период работы аудитория Telegram-канала выросла до 304 081 подписчика (+306,65%). Прирост составил 229 417 человек. Суммарное количество вовлечений превысило 403 000, из них 361 000+ — лайки.