ТРЦ как точка притяжения: почему наш SMM для "Марко Молл" стал лучшим на международной премии

В 2024 году наш клиент торгово-развлекательный центр «М5 Молл» проходил процесс ребрендинга, меняя название на «Марко Молл». В рамках новой концепции ТРЦ должен был стать точкой притяжения на карте города, куда людям интересно приходить для шопинга, развлечений или деловых встреч.

Соцсети — одна из важнейших точек касания с целевой аудиторией "Марко Молл", поэтому команде GO!marketing нужно было разработать и реализовать SMM-стратегию, которая решила бы главные задачи клиента:

• проинформировать аудиторию о новом названии и изменениях: поделиться новой философией, рассказать гостям об удобствах внутри ТРЦ, вдохновить атмосферой;

• повысить узнаваемость и привлечь новых посетителей;

• укрепить комьюнити и повысить лояльность постоянных покупателей.

Наша команда начала реализовывать стратегию с обновления визуального оформления.

С помощью дизайнеров мы разработали новый визуал соцсетей — единое оформление ленты, меню и афиш. Новый стиль стал чище и спокойнее, без лишних деталей и визуального шума. В этих изменениях отражена та же философия, что и в обновленном пространстве самого ТРЦ: современность, комфорт и эстетика, которые создают ощущение уюта и помогают сосредоточиться на главном.

Этот единый визуал мы соблюдаем во всех соцсетях и публикациях – так пользователям проще узнать нас в ленте. 

Так как в "Марко Молл" регулярно проходят выставки и мероприятия, мы разработали фирменные афиши с самой важной информацией для посетителей. Эти афиши размещаются в отдельном пункте меню группы, чтобы каждый потенциальный гость легко узнал, какие мероприятия можно посетить. А для того, чтобы посетителям было проще спланировать визит в ТРЦ, мы добавили в меню расписание бесплатных автобусов.

Основа нашей контент-стратегии – баланс между информативностью, пользой и легким развлекательным контентом. С таким подходом мы одинаково эффективно доносим важные сообщения и выстраиваем доверительные отношения с подписчиками.

Одна из ключевых задач стратегии – поделиться с аудиторией философией "Марко Молл" и показать, как обстановка ТРЦ продумана для удобства посетителей. Для этого мы разработали отдельную рубрику контент-матрицы, благодаря которой гости знают, что в ТРЦ можно оставить одежду в гардеробе, на фуд-корте играет музыка, подобранная под биоритмы человека, для молодых мам открыта комната матери и ребенка, а дети могут повеселиться в плейхабе.

В публикациях мы доносим до пользователей, почему новые сервисы ТРЦ удобны и важны. Наша подача в соцсетях помогает людям заранее представить, как они проведут время в торговом центре, ощутить атмосферу и увидеть пользу для себя. Так мы формируем полноценный пользовательский опыт еще до визита в ТРЦ, делая его более осознанным, комфортным и ожидаемо приятным.

Часть контента посвящена арендаторам ТРЦ — мы рассказываем о магазинах и делимся с аудиторией трендами:

• показываем варианты образов, составленных стилистами;

• готовим тематические подборки подарков к праздникам из ассортимента разных магазинов;

• освещаем актуальные акции арендаторов.

Такой подход выполняет несколько функций одновременно. Для гостей ТРЦ это возможность быстро ориентироваться в многообразии предложений, находить актуальные тренды и получать готовые идеи для покупок, экономя время и делая визит более осознанным и удобным.

Для арендаторов — дополнительный канал продвижения: публикации повышают узнаваемость брендов, привлекают внимание к новым коллекциям и акциям, стимулируют трафик в магазины и укрепляют лояльность покупателей. С начала ребрендинга оборот арендаторов вырос на 27%.

Регулярное освещение магазинов и их предложений в социальных сетях помогает создавать эффект живого, постоянно обновляющегося торгового пространства. Посетители видят, что что в "Марко Молл" всегда есть что-то новое и интересное, что мотивирует их возвращаться снова.

Ядро нашей аудитории — семьи с детьми школьного и дошкольного возраста, поэтому часть контента посвящена мероприятиям для этого сегмента ЦА. Каждые выходные в ТРЦ проходят семейные, детские и подростковые мероприятия. Чтобы гости могли заранее спланировать визит, мы публикуем общую афишу в начале месяца. А в течение месяца подробно рассказываем о каждом событии, формируя интерес и вовлекая аудиторию в атмосферу праздника.

Помимо собственных мероприятий "Марко Молл", мы привлекаем партнеров — это позволяет обмениваться аудиториями, расширять охват и способствовать росту посещаемости ТРЦ. Так, в сентябре 2025 года ТРЦ совместно с клубом коллекционеров автомобилей провел масштабный ретро-парад. Среди посетителей разыгрывались призы от наших арендаторов.

Регулярный и яркий контент о мероприятиях в соцсетях позволил значительно повысить посещаемость торгового центра. У аудитории сформировалась устойчивая ассоциация: выходные — мероприятие в “Марко Молл”.  

Посетители приезжают в выходные специально на события и, оставаясь дольше, совмещают участие в программе с шоппингом, отдыхом на фудкорте и посещением детских зон. Кроме того, мероприятия стали эффективным инструментом сглаживания сезонных колебаний посещаемости — даже в периоды снижения активности аудитории ТРЦ сохраняет устойчивый поток гостей.

Мы стремимся расширять целевую аудиторию Марко Молл и, помимо семей с детьми, привлекать внимание поколения Z. Для этого мы адаптируем контент, мероприятия и пространство под интересы и образ жизни зумеров:

Такой подход позволяет постепенно формировать у поколения зумеров устойчивую ассоциацию: "Марко Молл" — это место, где можно не только делать покупки, но и отдыхать, учиться, работать и развлекаться в удобной и современной обстановке.

Эффективный SMM невозможен без трафика, поэтому мы регулярно запускаем таргетированную рекламу. Она позволяет максимально точно донести информацию до целевой аудитории, охватывая как постоянных посетителей, так и потенциальных гостей торгового центра. 

Каждый месяц мы запускаем рекламные кампании с различными целями:

• информирование об актуальных акциях и скидках в магазинах;

• анонсы мероприятий и специальных событий;

• презентация новых зон и сервисов ТРЦ.

Каждое объявление создается с продуманным визуальным и текстовым наполнением, чтобы привлекать внимание, мотивировать к действию и формировать положительное впечатление о бренде. 

Мы регулярно приглашаем к сотрудничеству лидеров мнений из нашего города, тщательно подбирая их по тематике блога и аудитории. Среди них — семьи с детьми, модели, танцоры, подростки. Под каждый инфоповод мы с помощью аналитических сервисов выбираем блогера, чья аудитория совпадает с целевой для конкретной активности. Такой подход позволяет сделать коммуникацию максимально релевантной и повысить вовлеченность.

Инфлюенсеры анонсируют предстоящие мероприятия, делятся информацией об изменениях и обновлениях ТРЦ, показывают ассортимент магазинов и тренды. Их публикации создают живое, доверительное взаимодействие с аудиторией: подписчики видят ТРЦ глазами людей, которым доверяют, и получают рекомендации в формате, близком к личному опыту. Видео с инфлюенсерами в нашем аккаунте стабильно набирают более 20-30 тысяч просмотров.

Совместные публикации помогают не только увеличить охват и привлечь новую аудиторию, но и формируют положительный имидж ТРЦ как места, где регулярно происходят интересные события, появляются новинки и создается уникальная атмосфера для всех возрастов.

Каждую неделю мы размещаем анонсы предстоящих мероприятий, акций и розыгрышей в местных новостных сообществах, чтобы охватить аудиторию за пределами нашей основной группы и привлечь новых посетителей. Подписчики таких сообществ активно интересуются событиями города, что делает их потенциальными гостями ТРЦ.

Каждый пост адаптируется под формат площадки: мы используем привлекательные визуальные материалы, емкий текст, призывы к действию и ссылки на официальные соцсети ТРЦ. Это обеспечивает высокую вовлеченность, увеличивает количество переходов и реакций на контент, а также стимулирует участие пользователей в событиях, конкурсах и акциях.

Еще один метод продвижения — организация необычных событий, которые создают яркий информационный повод и вовлекают аудиторию. Одним из таких мероприятий стала первая в г. Рязани "Битва блогеров".

Конкурс состоял из трех этапов: участники выполняли творческие задания и снимали видео, а судьи определяли победителей каждого этапа. Для участников были предусмотрены ценные призы: денежное вознаграждение и возможность заключить контракт с ТРЦ на участие в специальном проекте "Амбассадор Марко Молл". К участию приглашались блогеры с аудиторией от трех тысяч подписчиков. В конкурсе приняли участие более 20 блогеров.

Соцсети стали важнейшим инструментом освещения "Битвы блогеров". Через официальные страницы ТРЦ мы напоминали о каждом этапе конкурса, собирали заявки на участие, приглашали зрителей поддерживать любимых блогеров и подробно рассказывали о правилах и условиях каждого задания.

Мероприятие показало, что необычные форматы способны вовлекать аудиторию гораздо шире, чем стандартные события. Оно не только привлекло внимание локальных блогеров и их подписчиков, но и позволило ТРЦ продемонстрировать готовность экспериментировать и создавать уникальные активности, которые становятся настоящим городским событием.

28 ноября 2025 года прошла церемония награждения Global Retail Real Estate Awards 2025. Это ежегодная международная профессиональная премия за достижения в области торговой недвижимости и ритейла. Наш проект по продвижению ТРЦ "Марко Молл" победил в номинации "Лучшее продвижение объекта в социальных сетях".

За год работы благодаря грамотной SMM-стратегии нам удалось добиться прироста аудитории ( октябрь 2024г. - сентябрь 2025г.) на 10%, а также почти на 200% увеличить просмотры и посещаемость сообщества во ВКонтакте и Телеграм-канале. В аккаунте получилось собрать активную аудиторию: посты в среднем набирают 37 лайков, 16 репостов и 10 комментариев, а среднее количество просмотров клипа — около 10 тысяч.

Но главный результат заключается не только в цифрах. Мы смогли выстроить целостное позиционирование Марко Молл в глазах аудитории. Торговый центр закрепился в восприятии гостей как современное, динамичное и комфортное места для досуга, встреч и покупок.