Триггерные рассылки растят лояльность клиентов и прибыль Wind Rises

О клиенте: Wind Rises – ведущая компания в области обучения парусному спорту и тренировкам. Она делает парусный спорт доступным и понятным для каждого, предлагает курсы для начинающих и опытных парусников. Гарантирует индивидуальный подход и квалифицированную помощь в обучении.

Платформа: Dashly, Edna

Каналы: Email, WhatsApp*

Для бренда Wind Rises было чрезвычайно важно оставаться на связи с действующими клиентами, вовлекать их не только в обучение, но и в участие в крупных мероприятиях бренда: гонках, регатах, отраслевых событиях для яхтсменов.

Нашей первостепенной задачей стало создание объёмной сети триггерных сценариев, которые автоматически «подхватывали» клиента на любом из этапов взаимодействия с брендом. От первичной заявки на прохождение обучающего курса до участия в крупном яхтинг-событии для профи.

Второй целью агентства стал «захват» новых контактов для увеличения базы и роста продаж бренда. Напоследок отметим, что это англоязычный проект: все коммуникации (как с отделом маркетинга бренда, так и с базой контактов Wind Rises) проводятся на английском языке.

Мы начали с того, что внедрили email-сценарии автоматических триггерных рассылок для решения задач:

• Активации.

• Подтверждения покупок.

• Реактивации.

• Сross-sell.

• Сбора обратной связи.

• Повышения лояльности к бренду и продуктам.

Затем мы реализовали сценарии массовых рассылок в каналах email и WhatsApp* для решения задач:

• Мотивационных покупок и роста продаж.

• Информирования о текущих мероприятиях и событиях бренда.

• Роста вовлеченности.

Также наша команда разработала, настроила и запустила чат-бот для решения задач:

• Сбора контактных и иных данных для CRM-системы.

• Повышения лояльности к бренду и продукту.

• Автоматического доведения до продажи. 

Email: механики триггерных рассылок 

Рассылки-подтверждения

Иногда от регистрации на событие до самого мероприятия проходит немало времени. Это специфика бизнес-отрасли Wind Rises. Мы поддерживаем клиента на всех этапах ожидания. Сразу после регистрации автоматически уходит письмо с подтверждением участия и всеми данными по мероприятию для удобства клиента. 

За 24 часа до события все участники получают письма-напоминания об ивенте, а также полезные советы и рекомендации для комфортного пребывания. Это укрепляет лояльность и сближает клиента с брендом.

Подтверждение регистрации на курс/опыт/гонку: после успешной регистрации клиент мы подтверждаем участие и предоставляем данные: дата и время начала мероприятия, место проведения, список необходимых вещей и контактные данные организатора для связи в случае возникновения вопросов.

Напоминание о начале тренировки/гонки: за 24 часа до начала мероприятия клиент получает напоминание с подтверждением времени и места проведения, а также короткими инструкциями или советами по подготовке.

Рассылки к особой дате

Мы уже говорили о том, как важно было для бренда оставаться на связи со своими клиентами. За 7 дней до праздника уходит рассылка-поздравление с мотивирующим бонусом (скидкой на любое из направлений работы бренда: курс, гонка, опыт). Длительный период действия скидки позволяет клиенту спокойно выбрать комфортное время и удобное событие. Забота – ключ к укреплению лояльности. За 17 дней до дня рождения направляется повторное письмо с напоминанием о выгодах и возможностях клиента.

Реактивационные рассылки

Клиентам, которые не посещали занятия более 2 месяцев, автоматически отправляется письмо с напоминанием о том, как важно продолжать тренировки и развивать навыки. В письме предлагается специальная скидка на следующую покупку курса или участие в мероприятии, чтобы мотивировать их вернуться.

Сross-sell рассылки

Бренд Wind Rises предлагает множество вариаций и уровней обучения яхтингу. Знакомство с парусным спортом, обучение азам, курсы для продвинутых яхтсменов можно объединить в несколько ступеней обучения. Внеучебные мероприятия также рассчитаны на различные аудитории. После прохождения курса мы предлагаем клиентам расширить их опыт и знания покупкой другого продукта бренда и/или посетить мероприятие с единомышленниками.

• Предложение клиентам, прошедшим курс Sailing Experience. Оффер на полноценный курс по яхтингу Basics of Yachting. Это позволит ему углубить знания и навыки, полученные во время начального знакомства с парусным спортом, перейти на новый уровень владения яхтой.

• Предложение клиентам-участникам гонок для новичков. Оффер на участие в более сложных и состязательных гонках. Такие письма стимулируют интерес к парусному спорту, мотивируют на повышение уровня мастерства через участие в соревнованиях более высокого уровня.

Каждое из этих предложений содержит всю базовую информацию о курсе/ событии и преимущества участия для клиента. Дополнительной мотивацией является ограниченная по времени скидка на покупку. 

Feedback-рассылки 

Обратная связь – один из ключевых факторов, влияющих на изменение бизнес-модели Wind Rises. Поэтому мы создали не только классические рассылки-опросники по окончании курса/ мероприятия. Для отслеживания динамики уровня удовлетворенности клиентов мы ежеквартально отправляем письма, где клиенты могут оценить все аспекты работы бренда. 

Рассылки после завершения курса или участия в гонке отправляются автоматически сразу после окончания события или курса. Клиенты могут не только оценить качество услуг, но и поделиться впечатлениями, идеями об улучшении. 

Также мы отправляли письма с ежеквартальным опросом удовлетворенности клиентов. Среди опций для оценки представлены: качество обучения, обслуживания клиентов, удобство платформы для бронирования и т.д. 

Рассылки по триггеру «Брошенная корзина»

Если клиент добавил курс или мероприятие в корзину, но не «закрыл сделку», спустя час ему автоматически отправляется напоминание по электронной почте. В письме содержится информация о выбранном курсе/мероприятии. Главное преимущество рассылки – возможность завершить регистрацию по упрощенной схеме сразу из письма. Это удобство существенно повышает конверсию с рассылок этой группы. Через сутки, если покупка не состоялась, отправляется письмо с промокодом, который предоставляет клиенту скидку.

Рассылки-напоминания

Reminder триггеры (т. е. напоминания) играют ключевую роль в поддержании активности и вовлеченности клиентов. Они напоминают о предстоящих событиях и возможностях, повышая лояльность к бренду. Во временном интервале: 7 дней, 24 часа, 3 часа до начала курса/ мероприятия клиенты получают рассылки с информацией о событии + рекомендации по подготовке, ценные советы, напоминания о преимуществах участия.

Чат-бот для квалификации посетителя и сбора данных 

Мы разработали и внедрили чат-бот на официальный сайт Wind Rises для укрепления лояльности клиента, первичного знакомства с брендом, получения базовой информации о клиенте до работы отдела продаж, а также для сбора контактных данных в CRM-систему.

Кроме того, чат-бот используется для анонсирования акций и скидок в обмен на контакты. Например, для Black Friday мы разработали предложение: 40% скидка на участие в проекте Sailing Experience. 3.8% запросов чат-бота на диалог с предложением скидки конвертировались в чат с последующей передачей контактных данных.

 Компетенции чат-бота и их преимущества для бренда:

• Приветствие и первичная квалификация. Чат-бот активируется сразу после входа на сайт. После приветствия он  задает ряд вопросов для определения уровня заинтересованности посетителя в парусном спорте, его опыта и предпочтений. 

• Сбор и анализ данных. В процессе взаимодействия чат-бот собирает ключевую информацию о посетителе, такую как контактные данные, интересы и потребности. Эти данные автоматически интегрируются в CRM-систему компании для дальнейшего использования в маркетинговых и продажных кампаниях.

• Предоставление информации и помощь в выборе. На основе полученной информации чат-бот предлагает посетителю рекомендации по курсам, опыту или гонкам, которые могут его заинтересовать, а также дополнительную информацию по запросу.

• Направление к действию. После квалификации и предоставления необходимой информации чат-бот предлагает посетителю перейти к записи на курс или регистрации на мероприятие, тем самым увеличивая вероятность конверсии.

Также чат-бот используется для анонсирования акций и скидок в обмен на контакты. Например, для Black Friday мы разработали предложение: 40% скидка на участие в проекте Sailing Experience. 3.8% запросов чат-бота на диалог с предложением скидки конвертировались в чат с последующей передачей контактных данных.

Email: массовые рассылки

Регулярные email-рассылки информируют подписчиков о предстоящих курсах, тренировках, гонках, а также специальных акциях и предложениях. В каждом письме содержится актуальная и подробная информация, включая даты проведения, место, условия участия и преимущества для клиентов.

Также массовые рассылки используются для анонса новых продуктов, например, Gift Cards или подключаются к событию, например, дню святого Валентина.

Мессенджер WhatsApp* в маркетинговой стратегии 

Для Wind Rises мы используем канал WhatsApp* для отправки сообщений, которые требуют оперативного прочтения. В них чаще всего содержится информация с эксклюзивными предложениями, скидками, акциями, лимитированными приглашениями на популярные мероприятия. 

Если в ваших маркетинговых коммуникациях участвуют сервисы Dashly и Edna, специалисты агентства DataGrow успешно реализуют интеграцию и закроют все технические нюансы. Обратитесь к нам за корректным и эффективным расходом бюджета на триггерные и массовые email-рассылки, а также рассылки в мессенджерах.

WhatsApp* принадлежит Meta, признанной экстремистской и террористической организацией на территории РФ.