У нас было 1500 ключей, 40 кампаний и сотни баннеров - что из этого вышло? Контекст для автосервиса!

Представьте, что количество выходных дней в году увеличилось в 12 раз, здорово, правда? А если в 12 раз увеличится количество срочных задач, которые нужно было сделать еще вчера? Эмоции уже смешанные.

Увеличение чего-то в 12 раз - явление, которое может вызывать разные эмоции. Но вот что мы точно знаем: увеличение поступающих лидов в 12 раз в ходе настройки и оптимизации рекламных кампаний - явление, заслуживающее кейса.

Наш клиент - Центр восстановления Reikanen - крупный сетевой узкоспециализированный центр агрегатного ремонта и восстановления. Занимается ремонтом всех типов рулевых реек, насосов ГУР, турбин, компрессоров кондиционеров. 3 сервиса в СПБ, 1 сервис в Нижнем Новгороде.

Цель, которая была перед нами поставлена - это (конечно же) увеличение количества записей на ремонт по конкретным услугам.

Сначала был сбор семантики, и сбор этот был основательным. Мы собрали около 1500 ключей, которые разбили на группы. Пример семантики для группы Ремонт рулевых реек_Suzuki:

В результате мы собрали 2 поисковые кампании - на СПБ и Н. Новгород, которые и сейчас приносят большую часть конверсий. Позднее - выделили в отдельные кампании запросы по услуге, по которой требовалось получить еще больше обращений. Итог - 4 поисковых кампании, объявления из которых “висят” в топе выдачи Яндекса. Пример рекламного объявления в выдаче поисковика:

После поисковых кампаний - мы приступили к сбору других стандартных кампаний, без которых рекламный кабинет, как чаёк без бутерброда - дело немыслимое и грустное.

Каждый вид кампаний представлен в 2-х вариантах: кампания на СПБ и кампания на Нижний Новгород. Это позволяет отслеживать статистику, эффективно управлять бюджетами в зависимости от потребностей клиента.

1. Баннер на поиске. Заметный баннер в десктопной версии поисковика.

2. Динамические рекламные кампании. Получение более широкого охвата аудитории по сравнению с таргетингом на ключевые слова.

3. Мастер Кампаний. Кампания, работающая одновременно на поиске и в РСЯ, содержащая встроенную аналитику элементов объявлений - заголовков, текстов, картинок, видео.

4. РСЯ. Реклама на сайтах-партнерах Яндекса и в мобильных приложениях.

5. Ретаргет на поиске. Охват самой “горячей” аудитории - пользователей, которые были на сайте, но не оставили заявку.

6. Ретаргет. Множество настроек по интересам, аудиториям.

1Мастера Кампаний мы раздели по услугам. Отдельная услуга в отдельном городе - отдельная кампания. Сейчас у нас действует 5 Мастеров Кампаний. Так мы показываем пользователю максимально релевантные объявления, отслеживаем эффективность и оптимизируем кампании в зависимости от накопленной статистики. Как говорится, разделяй и властвуй (оптимизируй).

Кампании “сыпали” отказами и заставляли нас грустить. Мы протестировали несколько вариантов кампаний в РСЯ с разными ключами:

-Ключи из поиска;

-Ключи по маркам автомобилей;

-Альтернативные ключи, связанные с ремонтом рулевого управления;

-Ключи по ремкомплектам;

-Ключи по проблемам, связанным с рулевым управлением, пример таких ключей:

А уж автотаргет стал нам практически лучшим другом, которому мы благодарны за гибкость настроек.

В итоге - сейчас в РСЯ действуют общие группы объявлений (ключи без марок машин) с подрубленным в некоторых группах автотаргетом. Этот вариант явно не окончательный, РСЯ, как и подростка, следует еще немного “воспитать”.

Если РСЯ - подросток рекламного кабинета, то ретаргет - ребенок, которому предлагаешь крутые настройки по интересам, гео и сайтам-конкурентов, а он выбирает старое доброе “были на странице услуги без конверсий”.

Были времена, когда мы обновляли группы в ретаргете чуть ли не каждые 2 недели. Среди интересных вариантов настройки аудитории были:

- Пользователи, похожие на тех, кто сидит на форумах для автомобилистов;

- Пользователи, которые регулярно бывают около сервисов + являются автомобилистами;

- И даже пользователи с интересом “финансовые услуги для бизнеса”.

Кстати, последняя группа отлично отрабатывает и работает прямо сейчас, пока вы читаете этот кейс.

Еще мы тестировали рекламу на базу данных, предоставленную клиентом. (Клиентам, которые предоставляют базы, с которыми можно работать - мы посылаем лучи безграничной любви).

Базе мы показывали не просто объявления, а объявления со специально разработанной акцией, которую мы продумали совместными усилиями с клиентом. Пример акционного объявления: 

Да-да, кроме традиционных кампаний, которыми искушенных читателей уже не увидишь, в нашем кабинете тестировались и новые рекламные кампании, некоторые из которых до сих пор доступны не всем рекламодателям.

1. Реклама в Telegram-каналах. Как-то вечером мы получили сообщение от команды Яндекса, что осуществляется набор рекламодателей на предоставление доступа к бета-тестированию формата. Заявку мы, конечно же, подали и нам её (чудеса чудесные) одобрили.

В тот же день, из-за большого желания поскорее протестировать новый инструмент, создали рекламную кампанию и стали ждать потока заявок.

Но недолго музыка играла. Рекламная кампания откручивалась плохо - за 30 день по СПБ - было примерно 5000 показов и 20 кликов. А по Н. Новгороду - и вовсе 0 показов. Желаемого потока заявок мы тоже не получили, поэтому кампанию решили остановить. Возможно, через некоторое время Яндекс доработает новый формат, тогда и вернемся к этому варианту.

2. Смарт-баннера по услугам. Что? Да!

Теперь с помощью фида можно продвигать не только товары, но и услуги. После того, как мы создали фид с услугами, собрали рекламные кампании со смарт-баннерами. Можно было создать и Товарные кампании, но у нас уже есть 5 Мастеров Кампаний, которых вполне достаточно. Пример объявления из кампании со смарт-баннерами по услугам: 

Смарт-баннера по услугам работают хорошо, отключать их пока не планируем. Главное в настройках кампании - разделить аудитории на ретаргет (посетители сайта) и Look-alike (похожие на посетителей).

Рассказы про рекламные кампании, конечно, интересные, но мы знаем, зачем вы тут - чтобы узнать о результатах вышеизложенных работ.

Все данные приведены за период с октября 2022 по август 2023 и взяты из сквозной аналитики. Динамика количества лидов:

Начинали мы примерно с 50 лидов, в августе их было уже больше 680.

Понимаем, количество лидов не равно количеству выигранных сделок, не отражает выручку и прочие показатели, которые важны для бизнеса.

Поэтому, вашему вниманию динамика количества сделок:

В июле немного “просели”, но в августе всё наверстали. В целом количество сделок в августе примерно на 95 раз больше, чем в октябре, и примерно на 20 больше, чем в апреле 2023. Динамика выигранных сделок: 

Количество выигранных сделок в августе 2023 на 130.43% больше аналогичного апрельского показателя.

Самое интересное - выручка от выигранных сделок. Конкретные суммы мы вам сказать, конечно, не можем, но динамику покажем.

Рост выручки за 2023 год составляет 155.2%

Конечно, вы можете резонно возразить, что количество лидов может увеличиться благодаря банальному увеличению бюджета, поэтому демонстрируем динамику стоимости лида.

Удивительное дело для кейса - цена лида не всё время ползёт вниз. Однако дело в том, что летом этого года у нас появилась идея и возможность добавить минимальные цены в объявления, чтобы исключить нецелевых лидов, которым ремонт сейчас не по карману.

Стоимость лида немного возросла, но вырос процент целевых лидов в общем кол-ве поступающих заявок.