Удвоили отзывы на картах за месяц: автосбор в Битриксе и ИИ-бот для текста отзыва

У федеральной юридической компании с 12 филиалами было мало отзывов на картах. Сбор лежал на отделе продаж: менеджер сам просил клиента и сам отправлял ссылку — и часто забывал. В Google-картах отзывов не было совсем. Нужно было, чтобы отзывы приходили стабильно и не зависели от памяти продавцов.

• Страница оценки. Клиент переходит по ссылке и сначала ставит звёзды — одно касание, без регистрации.

• Развилка по оценке. Низкая оценка уходит в отдел качества — с клиентом связываются и разбираются в проблеме. Высокая — клиент видит кнопки Яндекс Карт, 2ГИС и Google своего филиала.

• Автоматизация в Битрикс24. Когда сделка доходит до нужной стадии, клиент автоматически получает сообщение со ссылкой. Менеджеру больше не нужно помнить об отзывах.

• ИИ-бот для текста. Бот подтягивает из CRM данные о ходе сделки и предлагает клиенту черновик отзыва. Клиент сам решает: взять его, поправить или написать своё.

За первый месяц — рост вдвое: +98 отзывов в сентябре против +48 в августе.

• 2ГИС: +58 (в августе +26), всего 1 319 отзывов;

• Яндекс Карты: +29 (в августе +22), всего 624 отзыва;

• Google Карты: +11 (в августе 0) — отзывы пошли впервые.

Сбор отзывов больше не зависит от менеджеров, а низкие оценки попадают в отдел качества. Отчёт по филиалам показал, где прироста пока нет: эти точки подключаем к автосбору следующими.